LiveAgent 5.32 – Miglioramenti del design e altre correzioni

Il nuovo aggiornamento apporta importanti correzioni di sicurezza e un paio di nuove correzioni. Come al solito, iniziamo con alcuni importanti miglioramenti del sistema e dell’interfaccia utente. Diamo un’occhiata ad alcuni di essi e vediamo cosa è cambiato.

Miglioramenti dell’esperienza utente e del design

L’aggiornamento 5.32 apporta alcuni miglioramenti e ritocchi all’esperienza utente. Abbiamo corretto un problema di design con reparti e tag, che causava un ridimensionamento insolito delle icone. Il problema con il collasso dei tag nei ticket non è più presente e il sistema mostrerà i tag normalmente anche dopo il ridimensionamento dei pannelli della dashboard. Abbiamo anche modificato il campo di testo dell’autenticazione a due fattori e aumentato la larghezza delle caselle di riepilogo in tutta l’applicazione. Speriamo che apprezzerai questi cambiamenti e che rendano il tuo lavoro più facile.

Ritocchi e correzioni generali

Allegati scomparsi

Alcuni utenti hanno riscontrato problemi con gli allegati nelle risposte predefinite e nelle note configurate con regole. La regola smetteva di funzionare e mostrava un errore. Abbiamo rimosso questo problema e gli allegati funzioneranno correttamente.

Problemi con il pulsante salva nella funzione del portale clienti

Il pulsante salva nelle impostazioni generali del portale clienti ha smesso di funzionare per alcuni utenti e mostrava un errore che il sistema non poteva salvare le modifiche. Questo bug è stato rimosso in LiveAgent 5.32.

Lunghi tempi di caricamento dell’app LA

Durante la creazione di un nuovo agente con un indirizzo email più lungo nella configurazione, l’app LiveAgent aveva lunghi tempi di caricamento che bloccavano qualsiasi altra attività per un po’ di tempo. Questo problema non è più presente nell’aggiornamento 5.32.

Problemi con i reparti migrati

Le impostazioni predefinite dei reparti scomparirebbero dopo le migrazioni, il che significava che gli utenti dovevano riconfigurarli come nuovi. Il nostro team ha rimosso questo problema e le migrazioni dei reparti funzioneranno correttamente.

Problemi con SLA e ticket divisi

Le regole del Contratto di Livello di Servizio smetterebbero di funzionare ogni volta che alcuni dei nostri utenti utilizzavano la funzione Dividi ticket nel ticketing. Le regole semplicemente non si applicavano a tali ticket. Questo problema è stato rimosso e gli SLA funzioneranno correttamente.

Messaggi invisibili nella live chat

Alcuni dei nostri utenti hanno segnalato un bug in cui non potevano vedere i messaggi dei clienti nella live chat. Tuttavia, i messaggi apparirebbero normalmente dopo che l’agente chiudeva e riaprire la chat. Abbiamo rimosso questo fastidioso bug e la nostra live chat mostrerà tutti i messaggi.

Pulsante della cronologia non funzionante nel ticketing

Il pulsante mostra cronologia sotto l’opzione Cronologia ticket nella barra laterale del ticket non funzionava per alcuni utenti. Questo problema è stato rimosso e il pulsante della cronologia funzionerà come dovrebbe nel nuovo aggiornamento di LiveAgent.

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