Al giorno d’oggi, il servizio clienti è una delle parti più significative del “viaggio di un consumatore”. L’obiettivo principale delle aziende di oggi non è solo quello di venderti prodotti, ma anche di offrire un’esperienza di acquisto appropriata. Questo viene fatto al fine di creare una solida base di consumatori affidabili.
Al giorno d’oggi, è molto facile per i consumatori lasciare recensioni positive o negative sui social media riguardo al servizio clienti. E, per questo motivo, dovresti concentrarti sull’avere un servizio clienti esemplare per aumentare le tue vendite.
Un’esperienza positiva per ogni cliente dovrebbe essere l’obiettivo di ogni buon reparto di assistenza clienti. Anche se il cliente non ha ottenuto ciò che stava cercando, un buon servizio clienti dovrebbe essere in grado di far sentire il consumatore come se avesse ottenuto un accordo equo. I clienti ricorderanno meglio il modo in cui sono stati trattati; anche più del prodotto che hanno acquistato!
Esistono due tipi di servizio clienti: online e offline. Anche se ci sono differenze tra questi due, hanno uno scopo simile. Ad esempio, nel caso in cui gestisci un’azienda offline, il modo in cui i tuoi clienti ti contatteranno sarà tramite membri dello staff nelle vicinanze o telefono. Ma nel caso si tratti di un’attività online, i clienti potranno contattarti facendo clic su un pulsante o chiamando un numero.
Le vendite sono ciò a cui mira ogni azienda; quindi, tieni presente che migliorando il tuo servizio clienti, le tue vendite cresceranno notevolmente. Puoi ottenere ottimi risultati di vendita seguendo questi 10 semplici ma potenti suggerimenti:
1. Fai un’ottima prima impressione
Le persone in generale hanno opinioni su qualsiasi cosa e su chiunque. Pertanto, si formeranno immediatamente un’opinione sulla tua azienda solo con un semplice gesto o un saluto. Ciò significa che il servizio clienti dovrebbe lavorare su una buona strategia per la prima impressione mostrando al contempo quanto sia affidabile e affidabile la tua azienda. Avendo un approccio educato e disponibile invece di uno aggressivo, i modi e le soluzioni dell’azienda faranno sicuramente la differenza per il cliente.
2. Sii vigile e rispondi alle esigenze dei tuoi clienti
Se possiedi un’attività online, la tua prima preoccupazione dovrebbe essere quella di comunicare in modo efficiente tramite Live Chat o telefonicamente con i tuoi clienti. Se possiedi un’attività offline, dovresti sempre concentrarti sull’interazione con i tuoi clienti nel miglior modo possibile. Falli sentire accolti e rispondi a tutte le loro domande.
3. Mantieni aggiornati i tuoi contenuti
I tuoi contenuti devono essere aggiornati alle ultime modifiche. Dovresti sempre tenere d’occhio i nuovi strumenti che escono e usarli per migliorare i tuoi processi di creazione e distribuzione dei contenuti. Esistono strumenti per la creazione di contenuti come Essay Geeks che possono davvero aiutare il tuo reparto di assistenza clienti a espandersi e migliorare. Ricorda, il modo in cui crei e gestisci i tuoi contenuti avrà un forte impatto sulle tue vendite e sui tuoi rapporti con i clienti.
4. Ridurre lo sforzo del cliente
Le persone, in generale, pagheranno di più per avere un buon servizio clienti. Il punto è rendere il lavoro del cliente il più semplice possibile. I clienti sceglieranno sempre l’azienda con il lavoro più semplice per il cliente, anche se la qualità dei prodotti non è delle migliori. Quindi, ricorda che un acquisto non dovrebbe richiedere più di 2 minuti. I tuoi clienti vogliono che il processo sia il più veloce possibile. Quindi, fallo accadere.
5. Approfitta del feedback negativo
In generale, le recensioni negative lasciate dalle persone, come feedback, rimangono senza risposta. Un tweet negativo senza risposta può danneggiare l’immagine del marchio. Un reclamo negativo – se risolto dall’azienda stessa – probabilmente farà sentire il cliente rispettato. E così, rimarrà un cliente fedele. Rispondere ai reclami dei clienti mostrerà loro che le loro voci vengono ascoltate e che contano. Ciò aumenterà il loro amore e la lealtà verso la tua azienda con conseguente aumento delle vendite.
6. Conosci tutto sui tuoi prodotti
Il team del servizio clienti dovrebbe sapere tutto sui prodotti. Ciò si tradurrà in un marchio più rispettato e affidabile. I potenziali clienti chiederanno consiglio e se alle loro domande viene data una risposta rapida e intelligente, lo apprezzeranno sicuramente.
Uno dei problemi più comuni che un cliente incontra spesso è l’incapacità del servizio clienti di offrirgli le informazioni di cui ha bisogno. Pertanto, dovresti davvero concentrarti sull’insegnare al tuo dipartimento di assistenza clienti tutte le informazioni di cui ha bisogno, in modo che possa offrire risposte pertinenti ai clienti.
7. Usa il principio di reciprocità
Questo principio può essere spiegato in modo molto semplice. Se qualcuno fa qualcosa di carino per te, tu farai lo stesso per lui. Sarebbe una buona idea implementare questo principio nel team di assistenza clienti. Anche se sembra un concetto semplice, farà una grande differenza. Uno studio dimostra che se i camerieri in un ristorante consegnano una caramella insieme al conto, le mance tendono ad aumentare. Quindi, prova a pensare a diversi modi per utilizzare questo concetto nella tua attività.
8. Tratta il tuo cliente come un amico
Quando un caro amico chiama, non rispondi in questo modo: “Ciao, come posso aiutarti?” Normalmente gli chiedi come sta prima di ogni altra cosa. Pertanto, dovresti fare esattamente la stessa cosa con i tuoi clienti. Falli sentire come se fossero parte della famiglia. Lo apprezzeranno davvero e il risultato sarà che rimarranno clienti fedeli per lunghi periodi di tempo.
9. Invia una nota scritta a mano
Se possiedi un’attività online, la tua comunicazione con i tuoi clienti avviene principalmente tramite e-mail. Ma pensa a cosa succederà se romperai questo “piano digitale”. Prova a inviare lettere scritte a mano ai tuoi clienti. Questa azione li sorprenderà in modo piacevole e il tuo rapporto con loro diventerà più forte. Quanto è raro in questi giorni ricevere una lettera scritta a mano? Molto raro, quindi questo renderà la tua azienda unica.
10. Salta le FAQ
Invece di utilizzare una sezione FAQ, il tuo team di supporto dovrebbe essere quello che risponde a tutte le domande. In questo modo vedrai esattamente quali domande o quali problemi sono maggiormente riscontrati dai tuoi clienti target. Pertanto, saprai esattamente cosa deve essere migliorato o corretto.
Dovresti concentrarti sulla formazione del tuo personale per rendere il tuo servizio clienti il più competente possibile. In questo modo, l’immagine del tuo marchio si rafforzerà e le tue vendite cresceranno. Tieni presente che il tuo rapporto con i tuoi clienti è alla base di una collaborazione proficua a lungo termine.
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