Gli aggiornamenti di giugno di LiveAgent includono correzioni per i menu di testo da destra a sinistra, tempi di esportazione dei ticket, attivazione della pagina Facebook e accessi degli agenti. Sono stati apportati miglioramenti al contrasto del testo, al design del tema, al recupero delle email e alla gestione degli allegati, con sviluppi continui di SLA e AI.
Benvenuto al post di aggiornamento di questo mese di LiveAgent! Siamo entusiasti di condividere con te gli aggiornamenti che LiveAgent ha implementato a giugno. Mantenendo il nostro impegno nel migliorare continuamente la tua esperienza, abbiamo introdotto diversi miglioramenti che crediamo beneficeranno notevolmente l’efficienza del tuo team e l’esperienza dei tuoi clienti. Continua a seguirci mentre analizziamo ciascuno di questi aggiornamenti.
Quando hai esportato un ticket in HTML o PDF, i tempi nel file esportato erano errati. Questo era dovuto al fatto che i tempi venivano esportati in base al fuso orario impostato per l’account nel database, mentre nel pannello i tempi venivano visualizzati correttamente secondo il fuso orario del PC dell’agente che ha esportato il ticket. Questa correzione ha unificato di nuovo i tempi in modo che lo stesso tempo venga visualizzato nel pannello e nel ticket esportato.
Il precedente contrasto del testo grigio su sfondo grigio nel messaggio dell’agente nel tema Material non era sufficientemente forte e abbiamo ricevuto diversi reclami dai clienti riguardo al basso contrasto. Da allora abbiamo cambiato il colore del testo per renderlo più scuro e più visibile su uno sfondo grigio.
Diverse sezioni del pannello LiveAgent, come il rapporto di ranking degli agenti o il registro di audit, visualizzavano tempi errati o la funzione di ban non funzionava correttamente perché il fuso orario dell’account non veniva rispettato. I nostri sviluppatori hanno risolto il problema in modo che i tempi vengono ora visualizzati correttamente di nuovo.
Le email che contenevano l’intestazione ‘Precedence: bulk" non potevano essere recuperate in LiveAgent o venivano recuperate ma creavano solo ticket vuoti a causa della logica invertita nel codice delle impostazioni per recuperare email in blocco e spam. I nostri sviluppatori hanno risolto il problema e ora le impostazioni Recupera email in blocco/spam in Configurazione > Email > Impostazioni email funzionano di nuovo correttamente.
Gli agenti stavano riscontrando un problema in cui una chiamata poteva squillare mentre erano in pausa e solo il logout dal loro pannello aiutava. Era causato dal metodo utilizzato per aggiornare lo stato dell’agente nel database che utilizzava in modo errato lo stato dell’agente online obsoleto. Il nostro team ha identificato e affrontato prontamente il problema, assicurando che gli agenti non affrontino più interruzioni mentre sono in pausa.
I clienti che utilizzavano il tema Blu scuro avevano difficoltà a vedere i contenuti popolati dal plugin personalizzato nella sezione dei dettagli del ticket se il contenuto conteneva solo testo senza alcuno sfondo. Abbiamo aggiunto un colore di sfondo blu cielo predefinito all’iframe del plugin personalizzato.
L’esecuzione della stessa richiesta API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} per aggiungere tag aggiungeva e rimuoveva in modo errato i tag più volte ad ogni esecuzione. I nostri sviluppatori hanno affrontato questo problema e lo hanno risolto, assicurando che l’API ora aggiunga correttamente i tag ai ticket senza alcuna rimozione indesiderata di tag durante ogni esecuzione.
L’utilizzo del codice del ticket (XXX-XXXXX-XXX) invece dell’ID del ticket (xx0xxx0x) nell’API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} stava recuperando una risposta 500 con il messaggio: ‘Errore interno del server: impossibile ottenere i tag del ticket". Il problema è stato risolto e l’utilizzo del codice del ticket è di nuovo disponibile.
C’era un problema in cui i clienti non potevano recuperare i messaggi dei ticket tramite API v1 quando i ticket venivano uniti, ricevendo l’errore ‘Uno o più parametri nel gestore sono errati". Gli sviluppatori hanno risolto anche questo.
Le notifiche di rimbalzo sulle email non consegnate venivano aggiunte in modo errato agli elementi del ticket non correlati quando la notifica di rimbalzo veniva ricevuta come risposta a un’email inviata automaticamente che non è visibile nel ticket. Data la confusione che questo stava causando, abbiamo ora rettificato questo problema, assicurando che le notifiche di rimbalzo sulle email non consegnate non vengano più aggiunte in modo errato agli elementi del ticket non correlati.
Alcuni clienti avevano difficoltà ad attivare o connettere le loro pagine Facebook a causa degli errori ‘La pagina Facebook non è stata attivata. Messaggio: Errore di risposta di Facebook. Campi obbligatori mancanti: success" o “Impossibile caricare le pagine Facebook. Messaggio: Campo obbligatorio mancante: access_token”. Questo problema è stato risolto e sono stati aggiunti altri log per monitorare tali errori.
Alcuni agenti non potevano accedere ai loro account o gli amministratori non potevano aggiornare le informazioni/impostazioni del loro account a causa dell’errore ‘Servizio agente non trovato". Il problema era causato dal mancato aggiungimento corretto dell’agente al repository degli agenti nel database. Il nostro team ha affrontato questo problema e da allora è stato risolto.
I vecchi allegati nei ticket non potevano essere eliminati tramite il plugin Gestione allegati ticket a causa di recenti refactoring. I nostri sviluppatori hanno rimosso il vecchio plugin e invece hanno implementato un nuovo pannello nella sezione dei dettagli del ticket dove il plugin precedente era posizionato che ora consente ai clienti di visualizzare ed eliminare tutti gli allegati.
Alcuni clienti potrebbero aver riscontrato un problema durante l’unione di due ticket. Il problema era che quando un agente tentava di unire il ticket A con il ticket B, le registrazioni delle chiamate e le note dal ticket A non erano state unite nel ticket B. Il problema è ora risolto e i ticket vengono correttamente uniti.
I clienti con pannelli LiveAgent in lingue in cui la direzione del testo era impostata da destra a sinistra non potevano vedere il menu del pannello e il sottomenu. I nostri sviluppatori hanno risolto il problema subito, e i pannelli mancanti sono ora di nuovo visibili.
Questo conclude gli aggiornamenti chiave che volevamo evidenziare, oltre a varie risoluzioni di problemi di design e prestazioni e refactoring. Il nostro team sta anche lavorando diligentemente sul refactoring di SLA e sull’integrazione dell’AI, quindi tieni d’occhio i nostri futuri aggiornamenti per scoprire gli sviluppi entusiasmanti che abbiamo pianificato per LiveAgent. Grazie per aver continuato con noi in questo viaggio verso il miglioramento continuo.
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Conosci Jana, la distinta responsabile della redazione WordPress che guida le operazioni presso LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab e FlowHunt. Armata di una dedizione incrollabile all'eccellenza, naviga diligentemente i complessi paesaggi dei contenuti digitali, garantendo qualità impeccabile e funzionalità senza interruzioni su tutte le piattaforme. Ama le attività creative anche al di fuori del lavoro.
L'aggiornamento di giugno include un migliore contrasto del testo nel tema Material, recupero email corretto per email in blocco/spam, problemi di attivazione della pagina Facebook risolti, problemi di accesso degli agenti corretti e vari miglioramenti dell'affidabilità dell'API.
In precedenza, i ticket esportati utilizzavano il fuso orario dell'account invece del fuso orario dell'agente. Questo è stato corretto in modo che i ticket esportati ora visualizzino i tempi coerenti con ciò che gli agenti vedono nel pannello.
Sì, gli agenti non ricevono più chiamate mentre sono in pausa e le registrazioni delle chiamate e le note vengono ora correttamente unite quando i ticket vengono uniti.
L'API ora gestisce correttamente le operazioni di tag senza rimozione indesiderata, supporta i codici dei ticket oltre agli ID dei ticket e recupera correttamente i ticket uniti.
Sì, il tema Material ora ha un migliore contrasto del testo per una migliore leggibilità, e il tema Blu scuro ha una visibilità migliorata dei contenuti con uno sfondo blu cielo per i contenuti dei plugin personalizzati.
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