Migra da OsTicket a LiveAgent - Trasferimento dati gratuito
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7 min di lettura
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Con LiveAgent, gestire e mantenere i dati dei tuoi clienti è semplicissimo. Il nostro sistema di ticketing ti consente di esportare facilmente i tuoi ticket in vari formati. Che tu abbia bisogno di stampare un ticket o analizzare i dati dei clienti, puoi comodamente esportare il tuo ticket in formato HTML, PDF o CSV.
Esporta in HTML o PDF
Se hai bisogno di una copia fisica del tuo ticket, semplicemente esportalo in formato HTML o PDF, pronto per la stampa. Questa funzione ti consente di avere una copia tangibile del tuo ticket quando lo desideri.
Come utilizzare la funzione di esportazione ticket per HTML e PDF
Per esportare un ticket, vai al menu ticket sul lato destro e trova un icona a tre punti accanto all’ID del ticket.
Lì troverai due opzioni: Esporta in HTML e Esporta in PDF.
Esporta in CSV
D’altra parte, se hai bisogno di mantenere e analizzare i dati dei clienti, puoi facilmente esportarli utilizzando l’opzione Esporta in CSV. Con un semplice clic, puoi scaricare tutti i dati necessari. Una volta esportati, puoi comodamente visualizzare e analizzare questi dati utilizzando Excel.
L’esportazione CSV include i seguenti dati del ticket:
- Stato
- Nome
- Cognome
- ID Ticket
- ID Dipartimento
- Nome Dipartimento
- ID Agente
- Nome Agente
- Tag
- Oggetto
- Anteprima Email
- Data di creazione
- ID Conversazione
- Data di modifica
- Data di risoluzione
- Data di riapertura
- Cambio di stato
- Numero di messaggi in arrivo
- Numero di messaggi in uscita
Come utilizzare la funzione di esportazione ticket per CSV
Quando accedi al sistema di ticketing di LiveAgent, troverai la funzione Esporta in CSV in alto, proprio accanto alla barra di ricerca.
Semplicemente fai clic sul pulsante Esporta in CSV, e tutti i tuoi ticket verranno esportati in un file .csv.
In sostanza, LiveAgent ti fornisce la flessibilità e la comodità di gestire i dati dei tuoi clienti nel modo che meglio si adatta alle tue esigenze.
Puoi anche filtrare colonne specifiche o visualizzazioni che conterrà la tua esportazione CSV.
Vantaggi della funzione di esportazione ticket
Ora esaminiamo alcuni vantaggi che questa funzione può portare alla tua azienda.
Analisi dei dati migliorata
L’esportazione dei ticket in formati come CSV consente una facile manipolazione e analisi dei dati. Questo può essere particolarmente utile per identificare tendenze, tracciare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio clienti.
Reporting migliorato
L’esportazione dei ticket in formato PDF o HTML può facilitare la creazione di report completi. Questi report possono essere condivisi con gli stakeholder e utilizzati nelle presentazioni. Possono fornire preziose informazioni sull’efficienza dell’help desk, sui problemi comuni affrontati dai clienti e sulle aree di miglioramento.
Accessibilità aumentata
Esportando i ticket in diversi formati, le informazioni diventano più accessibili a diversi utenti. Ad esempio, gli stakeholder non tecnici potrebbero preferire un report PDF, mentre un analista di dati potrebbe preferire un file CSV per ulteriori analisi. Questa flessibilità garantisce che tutti possano accedere e comprendere i dati, indipendentemente dalla loro competenza tecnica o dagli strumenti a loro disposizione.
Integrazione con altri sistemi
I file esportati possono essere facilmente importati in altri sistemi per ulteriori analisi o elaborazioni. Ad esempio, un file CSV potrebbe essere importato in un sistema CRM, oppure un report PDF potrebbe essere caricato in un sistema di gestione dei documenti. Questo può migliorare l’efficienza e garantire che i dati siano utilizzati in modo coerente in tutta l’organizzazione.
