Risposte rapide ed efficaci alle domande sui prodotti e servizi sui social media sono fondamentali per la soddisfazione del cliente. Utilizza i modelli di risposta predefiniti in LiveAgent per garantire tempi di risposta rapidi e soddisfare le aspettative dei clienti.
Riesci a immaginarti senza Google o senza essere connesso ai tuoi amici e familiari tramite Internet? Probabilmente no.
Il predominio di Internet e la sua influenza sulle nostre vite è enorme, soprattutto a causa del marketing online. Attualmente, più di 4.57 miliardi di persone in tutto il mondo sono connesse al mondo “virtuale”.
Uno dei motivi principali per cui la persona ama Internet appollaiato consente loro di acquisire informazioni piuttosto rapidamente. Ad esempio, prima di acquistare da te, i tuoi clienti utilizzano Internet per saperne di più sulla tua azienda, sui prodotti e sui servizi. Se sono veramente interessati a qualcosa, potrebbe anche contattarti per fare una domanda.
La tua responsabilità come azienda è fare sempre del tuo meglio per rispondere prontamente e accuratamente. Prima di aiutarti a rispondere a tutti i tipi di domande dei clienti, diamo un’occhiata al motivo per cui i social media sono uno strumento così potente.
Vantaggi della comunicazione sui social media
Le aziende e gli individui possono ottenere molte grandi cose utilizzando i social media in modo organizzato e strutturato. Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi che i social network hanno:
Idee per modelli
Domande sulle caratteristiche di un prodotto
We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].
To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).
However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.
If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.
I hope you find my answer helpful!
Best,
[rep’s name], from the [company] social media team
Domande sull’ecocompatibilità di un prodotto
Thank you for reaching out and for asking such an important question.
As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.
That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.
No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.
Best,
[rep’s name], [company] customer service team
Domande sulla disponibilità di un servizio
Thank you for your message.
We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].
Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂
Best,
[rep’s name], the [company] customer support team
Domande su prodotti o servizi correlati
My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.
You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.
Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:
[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]
…
I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂
Happy shopping!
Best,
The [company] customer service team
Domande sui social media su prodotti o servizi: domande frequenti
Devo rispondere a tutte il dominio su un prodotto / servizio?
Come regola generale, nessuna domanda inviata direttamente alla tua casella di posta o posta nei commenti sui social media dovrebbe rimanere senza risposta. Se non rispondi a questi tipi di messaggi, i tuoi clienti potrebbero sentirsi ignorati. Inoltre, non sai mai quali risultati positivi può portare un semplice riconoscimento. Forse una grande vendita, un cliente che cambia il gioco o una nuova opportunità di business.
Se alcuni utenti ripetono una particolare domanda, posso inviare loro la stessa risposta?
Se noti una domanda particolare o un gruppo di domande che vengono poste più frequentemente di altre, dovresti creare un elenco di domande frequenti e condividere il collegamento con i tuoi clienti che hanno chiesto informazioni sull’argomento. È meglio provare a personalizzare un po ‘la tua comunicazione, ad esempio salutando il mittente, usando il suo nome e poi incollando la risposta dopo questa semplice personalizzazione. Tuttavia, se la tua casella di posta sui social media riceve migliaia di domande al mese, potrebbe essere più efficiente inviare semplicemente agli utenti i link alle risposte corrispondenti.
Con che velocità devo rispondere a una domanda su prodotti o servizi?
Si consiglia di rispondere a tutte le domande dei clienti il più velocemente possibile. Anche se non è un reclamo o una domanda che è fondamentale per la capacità di un utente di utilizzare il tuo prodotto o servizio, i tuoi social media o il team del servizio clienti dovrebbero mirare a rispondere alle domande entro pochi minuti dalla ricezione. Non dimenticare che viviamo in un mondo di immediatezza, in cui i clienti esigono e si aspettano risposte immediate.
Ready to use our social media templates for questions about products and services?
Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!
Stai cercando un'alternativa a LiveCall?
Il software di assistenza clienti LiveAgent offre soluzioni personalizzabili per migliorare l'esperienza del cliente e l'interazione, con integrazioni e sconti disponibili.
LiveAgent offre una demo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di lavoro, compresa una migliore soddisfazione del cliente o maggiori vendite. Durante la demo, gli utenti possono fare un tour per capire come funziona il software e ottenere risposte a qualsiasi domanda sui prezzi, i servizi, le integrazioni e le funzionalità offerte. Andrej Saxon, il Sales Manager, sottolinea l'importanza di aiutare i clienti a risolvere i loro problemi o raggiungere i loro obiettivi. Inoltre, sono disponibili risorse correlate come la mappa del sito, il portale di supporto e la migrazione dei dati.
Cerchi un'alternativa a LiveHelpNow?
LiveAgent è un supporto di alta qualità con prezzi convenienti, ottimo supporto e funzionalità avanzate. Molte aziende lo preferiscono a Zendesk.
Il testo fornisce consigli per la gestione di un negozio online, incluso l'utilizzo dei dati per prendere decisioni informate e l'importanza dei social media per raggiungere i clienti. Viene menzionato LiveAgent come un software utile per fornire assistenza ai clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Viene anche presentata l'importanza di utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e presentati modelli per aumentare l'engagement dei clienti.
La ringraziamo per la sua recente sottoscrizione di un LiveAgent.
Subito dopo l'installazione dell'account, le verrà inviato un messaggio al suo indirizzo e-mail contenente i dati di accesso.
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.