E-ville

Al momento E-ville ha 4 operatori di supporto che lavorano full time. Questi ragazzi forniscono supporto a oltre 100.000 clienti in 2 Paesi. Mica male, vero? Il fantastico team di supporto E-ville si occupa di oltre 4.000 (!) ticket ogni mese. Sì, stiamo ancora parlando di quei 4 ragazzi menzionati prima. Il loro principale canale di comunicazione sono le classiche email ma la posta di Thunderbird non era più abbastanza per loro.

Lo scopo principale di un software di help desk è quello di migliorare la customer experience. Questo è quanto fatto da LiveAgent per l’eshop E-ville.com. Possiamo gridare al vento frasi come “secondi a nessuno in efficacia” o “soddisfazione cliente” quanto ci pare, ma nessuna di queste vale quanto i fatti e i numeri precisi a sostegno. Eccoti accontentato, diamo un’occhiata a quello che abbiamo qui.

“Usiamo LiveAgent dalla primavera 2016 e ci piace che possiamo seguire tutto da qualsiasi computer e che i clienti vengono serviti dallo stesso operatore – ha affermato il CEO Ville Majanen.”

Che cosa rende diverso o migliore il loro supporto se paragonato con la concorrenza?

“Penso che siamo più personali, equi e amichevoli, e questo conta.”

La nostra soluzione di help desk sta aiutando E-ville a raggiungere il loro obiettivo primario: “I nostri clienti hanno bisogno di risposte più veloci e di un servizio migliore.” afferma Ville Majanen.

“Abbiamo basato il nostro successo fornendo un’esperienza completa. È il nostro maggior impegno per mantenere alta la soddisfazione cliente. Questo non può essere fatto senza un brillante servizio di helpdesk come il nostro amato LiveAgent.”

Cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent?

Beh chi meglio del responsabile del servizio clienti di E-ville.com può rispondere a questa domanda?… “Tutto è riunito sotto un unico tetto! Prima dovevamo usare più App, o pagare per ulteriori integrazioni. LiveAgent ci permette di fornire il miglior servizio clienti possibile, senza mandarci in bancarotta e senza dover fare rinunce.”

Il nostro team LiveAgent valuta il feedback dei clienti più di ogni altra cosa. Ci mettiamo la faccia e abbiamo il coraggio di fare domande difficili come, ad esempio: Che tipo di feedback avete ricevuto dallo staff di supporto? Non puoi immaginare quanto siamo orgogliosi quando clienti come E-ville ci rispondono: “Nessun tipo di lamentela!”

Ville Majanen – CEO @ E-ville.com