E-ville

Al momento E-ville ha 4 operatori di supporto che lavorano full time. Questi ragazzi forniscono supporto a oltre 100.000 clienti in 2 Paesi. Mica male, vero? Il fantastico team di supporto E-ville si occupa di oltre 4.000 (!) ticket ogni mese. Sì, stiamo ancora parlando di quei 4 ragazzi menzionati prima. Il loro principale canale di comunicazione sono le classiche email ma la posta di Thunderbird non era più abbastanza per loro.

Lo scopo principale di un software di help desk è quello di migliorare la customer experience. Questo è quanto fatto da LiveAgent per l’eshop E-ville.com. Possiamo gridare al vento frasi come “secondi a nessuno in efficacia” o “soddisfazione cliente” quanto ci pare, ma nessuna di queste vale quanto i fatti e i numeri precisi a sostegno. Eccoti accontentato, diamo un’occhiata a quello che abbiamo qui.


	
		
			
				
			
		

		
			
				
			

			
					
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	Prodotto

	Panoramica
	
		Help deskPiattaforma di servizio clienti omnicanale
		Fai un tourPanoramica generale di LiveAgent
			
				
			
	

	Prodotto
	
		TicketingSistema di ticketing avanzato
		Live chatLa live chat più veloce sul mercato
	

	sub
	
		Social mediaRispondi ai tuoi followers direttamente da LiveAgent
		Base di conoscenzaFornisci opzioni self-service
		Portale clientiTracciamento delle query designato per i clienti
	

	Utilizzi
	
		Soluzioni aziendaliAttività diverse, soluzioni diverse
		Soluzioni di settoreAdatta LiveAgent al tuo settore
	

	Integrazioni
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Più integrazioni
	



Risorse

	Impara
	
		AccademiaDiventa un esperto del servizio clienti
		ModelliModelli personalizzabili per ogni esigenza
		WebinarsProcedure dettagliate guidate di LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNotizie sul servizio clienti e LiveAgent
		GlossarioImpara la terminologia del servizio clienti
		DirectoryElenco completo dei contatti dell’help desk
	

	sub
	
		Test di digitazioneMigliora la velocità di digitazione
		Plugin WordPressI migliori plugin chat per WordPress
	

	Azienda
	
		Su di noiScopri il team dietro al prodotto
		RiconoscimentiI nostri premi e risultati
		Perchè LiveAgentScopri perché LiveAgent è giusto per te
	

	LiveAgent
	
		Registro modificheControlla i nostri ultimi aggiornamenti
		Stato del sistemaFunzionamento del sistema LiveAgent
		Portale di supportoArticoli e guide pratiche
	



Funzionalità
Prezzi
					
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Caratteristiche
Prezzi

				
					
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						Prova gratuita
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
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								Europa
										Asia
										Medio Oriente
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
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						Asia
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
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						Medio Oriente
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

“Usiamo LiveAgent dalla primavera 2016 e ci piace che possiamo seguire tutto da qualsiasi computer e che i clienti vengono serviti dallo stesso operatore – ha affermato il CEO Ville Majanen.”

Che cosa rende diverso o migliore il loro supporto se paragonato con la concorrenza?

“Penso che siamo più personali, equi e amichevoli, e questo conta.”

La nostra soluzione di help desk sta aiutando E-ville a raggiungere il loro obiettivo primario: “I nostri clienti hanno bisogno di risposte più veloci e di un servizio migliore.” afferma Ville Majanen.

“Abbiamo basato il nostro successo fornendo un’esperienza completa. È il nostro maggior impegno per mantenere alta la soddisfazione cliente. Questo non può essere fatto senza un brillante servizio di helpdesk come il nostro amato LiveAgent.”


	
		
			
				
			
		

		
			
				
			

			
					
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Cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent?

Beh chi meglio del responsabile del servizio clienti di E-ville.com può rispondere a questa domanda?… “Tutto è riunito sotto un unico tetto! Prima dovevamo usare più App, o pagare per ulteriori integrazioni. LiveAgent ci permette di fornire il miglior servizio clienti possibile, senza mandarci in bancarotta e senza dover fare rinunce.”

Il nostro team LiveAgent valuta il feedback dei clienti più di ogni altra cosa. Ci mettiamo la faccia e abbiamo il coraggio di fare domande difficili come, ad esempio: Che tipo di feedback avete ricevuto dallo staff di supporto? Non puoi immaginare quanto siamo orgogliosi quando clienti come E-ville ci rispondono: “Nessun tipo di lamentela!”

Ville Majanen – CEO @ E-ville.com

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