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Cos’è Infusionsoft?
Infusionsoft è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) basata su cloud. Viene utilizzato per inviare e-mail di marketing, composizione automatica, composizione automatica o chiamate di vendita e altro.
Come puoi usarlo?
Infusionsoft per LiveAgent ti consente di semplificare il tuo flusso di lavoro includendo notifiche e azioni nella tua dashboard. È possibile tenere traccia di nuovi clienti aggiunti al sistema, nuove sequenze di azioni, nuove società, azioni di contatto, caricatori di carte di credito, nuovi affiliati, nuovi trigger di contatto o spese. Le azioni manuali includono la creazione di società, note, ordini e prodotti. È inoltre possibile aggiornare facilmente queste informazioni da LiveAgent.
Vantaggi
- Gestisci i tuoi clienti, ordini, contatti e altro senza cambiare piattaforma
- Ricevi notifiche sulle modifiche ai tuoi dati
- Aumenta le capacità di LiveAgent per semplificare il flusso di lavoro
LiveAgent offre servizi VoIP con un programma di affiliazione, glossario, accademia, template e test di digitazione. Il software di soddisfazione del cliente ti aiuta a fornire un supporto personalizzato e competente. È possibile provare il servizio gratuitamente per 7 o 30 giorni, senza bisogno di una carta di credito. Il prezzo è conveniente e la soluzione è affidabile. Inoltre, è possibile iscriversi per ricevere aggiornamenti sui prodotti e altre offerte promozionali.
Un helpdesk è una parte di una libreria ITIL che fornisce supporto ai clienti attraverso vari canali come call center, siti web, chat in tempo reale, social media ed e-mail. Aiuta a migliorare i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente e la conversione, eliminando ticket smarriti, ritardi nella risposta ai ticket e mancanza di responsabilità. Gli helpdesk sono utili per ogni tipo di azienda e possono aiutare anche a ridurre il tasso di carrelli abbandonati.
Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
Il testo parla dell'importanza dell'organizzazione nel contact center e delle chiamate in entrata. È fondamentale definire chiaramente le politiche e creare manuali per i dipendenti per garantire un'esperienza di alto livello ai clienti. Non esiste un numero standard di chiamate che un agente dovrebbe gestire, ma è importante monitorare le metriche di performance e chiedere il feedback dei clienti. Nel testo vengono anche presentate alcune risorse e tecniche per migliorare l'assistenza clienti, come il tagging delle chiamate, l'IVR e la richiamata automatica.
Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
Il testo affronta il tema delle chiamate in entrata nel servizio clienti. Viene spiegato il loro significato e viene dato consiglio su come gestirle al meglio. L'autore suggerisce di definire bene le politiche e le procedure, formare bene gli agenti e garantire una buona esperienza del cliente. L'articolo menziona anche il software di LiveAgent per un contact center multicanale e inoltra la chiamata.
