Funzioni di sicurezza del Help Desk
La sicurezza del help desk di LiveAgent garantisce la protezione dei clienti attraverso il blocco degli IP, la verifica in 2 passaggi, la crittografia HTTPS, pi...
4 min di lettura
Security
Data Protection
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Cos’è la funzionalità Blocca IP?
La funzionalità Blocca IP di LiveAgent blocca specifici IP dei visitatori per impedire che disturbino le interazioni tramite chat, moduli di contatto, chiamate, suggerimenti e post nei forum. Migliora la sicurezza reindirizzando gli utenti bloccati alla segreteria o allo spam e registra i dettagli dei ban per la gestione.
Perché questa funzionalità è preziosa?
Proteggere l’ambiente di assistenza clienti è fondamentale per mantenere la produttività degli agenti e la sicurezza dei dati. La funzionalità Blocca IP offre diversi vantaggi chiave:
- Elimina le interruzioni - Blocca i visitatori molesti o abusivi dal contattare i tuoi agenti
- Proteggi la produttività degli agenti - Evita interazioni inutili che distraggono dall’assistenza clienti reale
- Migliora la sicurezza dei dati - Riduci il rischio di spam, tentativi di phishing e accessi dannosi
- Mantieni standard professionali - Tieni i canali di supporto concentrati sui reali bisogni dei clienti
- Tracciamento completo - Conserva registrazioni dettagliate di tutti i ban per audit e conformità
- Protezione multicanale - Applica i ban su tutti i canali di comunicazione contemporaneamente
- Gestione semplice - Interfaccia intuitiva per aggiungere e gestire gli IP bloccati
Il ban viene applicato a:
La funzionalità Blocca IP protegge tutti i tuoi canali di comunicazione:
- Chat - I visitatori bloccati vedono il pulsante chat ma non possono avviare una sessione con un agente disponibile. Possono solo lasciare un messaggio offline, automaticamente contrassegnato come Spam.
- Moduli di contatto - I messaggi inviati dai visitatori bloccati tramite i moduli di contatto vengono automaticamente contrassegnati come Spam.
- Chiamate - Le chiamate tramite il widget di chiamata (pulsante di chiamata) vengono reindirizzate alla segreteria telefonica (e contrassegnate come Spam) oppure la chiamata termina secondo la tua configurazione IVR.
- Suggerimenti/Post nei forum - Gli utenti bloccati non possono registrarsi né contribuire ai forum né inviare suggerimenti dal loro indirizzo IP bloccato.
Cronologia ban – Informazioni salvate
LiveAgent mantiene registri completi dei ban con i seguenti dettagli:
- Data del ban (Creato)
- Periodo di validità (Valido fino a)
- Indirizzo IP bloccato
- Nota con la motivazione del ban
- Bloccato da (Nome dell’agente che ha creato il ban)
- ID del ticket associato al ban
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Come aggiungere un ban
Aggiungere un ban in LiveAgent è semplice e può essere fatto in due modi:
- Durante una chat - Quando sei in chat con un visitatore molesto, puoi aggiungere rapidamente un ban direttamente dall’interfaccia della chat
- Dalle Impostazioni - Vai nella sezione Impostazioni/Protezione di LiveAgent e aggiungi manualmente l’indirizzo IP che desideri bloccare
Più sicuro che mai
LiveAgent garantisce che i dati dei tuoi clienti siano sempre al sicuro. Goditi comunicazioni sicure e senza preoccupazioni a partire da oggi. La funzionalità Blocca IP è solo una delle tante misure di sicurezza integrate in LiveAgent per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.
Risorse della knowledge base
Hai bisogno di ulteriore aiuto con questa funzionalità? Consulta queste guide dettagliate: Scopri come bloccare IP in LiveAgent.