Che cos'è la funzionalità Blocca IP?

La funzionalità Blocca IP ti consente di specificare indirizzi IP dei visitatori che desideri bloccare dal tuo account LiveAgent. In questo modo i visitatori molesti o disturbatori non potranno contattare i tuoi agenti tramite chat, moduli di contatto, chiamate, suggerimenti e post nei forum.

Dove posso applicare i blocchi IP?

I blocchi IP si applicano a chat, moduli di contatto, chiamate (pulsante di chiamata), suggerimenti e post nei forum. I visitatori bloccati non potranno iniziare nuove interazioni tramite questi canali.

Cosa succede quando un visitatore bloccato cerca di contattarmi?

Per le chat, i visitatori bloccati vedono il pulsante chat ma non possono avviare una sessione con un agente. Possono solo lasciare un messaggio offline che viene automaticamente contrassegnato come Spam. Per i moduli di contatto, i messaggi vengono contrassegnati come Spam. Per le chiamate, vengono reindirizzati alla segreteria telefonica o la chiamata termina in base alla tua configurazione IVR. Per suggerimenti e post nei forum, gli utenti bloccati non possono registrarsi né contribuire dal loro indirizzo IP.

Quali informazioni vengono salvate nella cronologia dei ban?

La cronologia dei ban registra la data del ban (Creato), il periodo di validità (Valido fino a), l'indirizzo IP bloccato, la nota con la motivazione, il nome dell'agente che ha creato il ban e l'ID del ticket associato.

Come posso aggiungere un ban?

Puoi aggiungere un ban in due modi: direttamente durante una chat con un visitatore molesto oppure aggiungendolo manualmente nella sezione Impostazioni/Protezione di LiveAgent.

Blocca IP

La funzionalità Blocca IP di LiveAgent blocca specifici IP dei visitatori per impedire che disturbino le interazioni tramite chat, moduli di contatto, chiamate, suggerimenti e post nei forum. Migliora la sicurezza reindirizzando gli utenti bloccati alla segreteria o allo spam e registra i dettagli dei ban per la gestione.

Security IP Blocking Protection

Cos’è la funzionalità Blocca IP?

Perché questa funzionalità è preziosa?

Proteggere l’ambiente di assistenza clienti è fondamentale per mantenere la produttività degli agenti e la sicurezza dei dati. La funzionalità Blocca IP offre diversi vantaggi chiave:

Elimina le interruzioni - Blocca i visitatori molesti o abusivi dal contattare i tuoi agenti
Proteggi la produttività degli agenti - Evita interazioni inutili che distraggono dall’assistenza clienti reale
Migliora la sicurezza dei dati - Riduci il rischio di spam, tentativi di phishing e accessi dannosi
Mantieni standard professionali - Tieni i canali di supporto concentrati sui reali bisogni dei clienti
Tracciamento completo - Conserva registrazioni dettagliate di tutti i ban per audit e conformità
Protezione multicanale - Applica i ban su tutti i canali di comunicazione contemporaneamente
Gestione semplice - Interfaccia intuitiva per aggiungere e gestire gli IP bloccati

Il ban viene applicato a:

La funzionalità Blocca IP protegge tutti i tuoi canali di comunicazione:

Chat - I visitatori bloccati vedono il pulsante chat ma non possono avviare una sessione con un agente disponibile. Possono solo lasciare un messaggio offline, automaticamente contrassegnato come Spam.
Moduli di contatto - I messaggi inviati dai visitatori bloccati tramite i moduli di contatto vengono automaticamente contrassegnati come Spam.
Chiamate - Le chiamate tramite il widget di chiamata (pulsante di chiamata) vengono reindirizzate alla segreteria telefonica (e contrassegnate come Spam) oppure la chiamata termina secondo la tua configurazione IVR.
Suggerimenti/Post nei forum - Gli utenti bloccati non possono registrarsi né contribuire ai forum né inviare suggerimenti dal loro indirizzo IP bloccato.

Cronologia ban – Informazioni salvate

LiveAgent mantiene registri completi dei ban con i seguenti dettagli:

Data del ban (Creato)
Periodo di validità (Valido fino a)
Indirizzo IP bloccato
Nota con la motivazione del ban
Bloccato da (Nome dell’agente che ha creato il ban)
ID del ticket associato al ban

Come aggiungere un ban

Aggiungere un ban in LiveAgent è semplice e può essere fatto in due modi:

Durante una chat - Quando sei in chat con un visitatore molesto, puoi aggiungere rapidamente un ban direttamente dall’interfaccia della chat
Dalle Impostazioni - Vai nella sezione Impostazioni/Protezione di LiveAgent e aggiungi manualmente l’indirizzo IP che desideri bloccare

Più sicuro che mai

LiveAgent garantisce che i dati dei tuoi clienti siano sempre al sicuro. Goditi comunicazioni sicure e senza preoccupazioni a partire da oggi. La funzionalità Blocca IP è solo una delle tante misure di sicurezza integrate in LiveAgent per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Risorse della knowledge base

Hai bisogno di ulteriore aiuto con questa funzionalità? Consulta queste guide dettagliate: Scopri come bloccare IP in LiveAgent .

Domande frequenti

: La funzionalità Blocca IP ti consente di specificare indirizzi IP dei visitatori che desideri bloccare dal tuo account LiveAgent. In questo modo i visitatori molesti o disturbatori non potranno contattare i tuoi agenti tramite chat, moduli di contatto, chiamate, suggerimenti e post nei forum.
: I blocchi IP si applicano a chat, moduli di contatto, chiamate (pulsante di chiamata), suggerimenti e post nei forum. I visitatori bloccati non potranno iniziare nuove interazioni tramite questi canali.
: Per le chat, i visitatori bloccati vedono il pulsante chat ma non possono avviare una sessione con un agente. Possono solo lasciare un messaggio offline che viene automaticamente contrassegnato come Spam. Per i moduli di contatto, i messaggi vengono contrassegnati come Spam. Per le chiamate, vengono reindirizzati alla segreteria telefonica o la chiamata termina in base alla tua configurazione IVR. Per suggerimenti e post nei forum, gli utenti bloccati non possono registrarsi né contribuire dal loro indirizzo IP.
: La cronologia dei ban registra la data del ban (Creato), il periodo di validità (Valido fino a), l'indirizzo IP bloccato, la nota con la motivazione, il nome dell'agente che ha creato il ban e l'ID del ticket associato.
: Puoi aggiungere un ban in due modi: direttamente durante una chat con un visitatore molesto oppure aggiungendolo manualmente nella sezione Impostazioni/Protezione di LiveAgent.

Trasforma la tua esperienza di assistenza clienti

Scopri le potenti funzioni di sicurezza di LiveAgent che proteggono i tuoi agenti e i dati dei clienti, ottimizzando la comunicazione.

Prova LiveAgent Prenota una Demo

Scopri di più

Blocco delle chiamate VoIP

Blocca le chiamate VoIP indesiderate con facilità! Scopri come fermare il telemarketing, lo spam e le chiamate moleste utilizzando app o impostazioni. Prova Liv...

Jan 20, 2026 4 min di lettura

Customer support VoIP +1

Ticket Sospeso

Scopri come la funzione di ticket sospesi di LiveAgent rileva e filtra lo SPAM in modo efficiente, migliorando la qualità del supporto e i tempi di risposta.

Jan 20, 2026 3 min di lettura

Customer support Ticketing +1

Funzioni di sicurezza del Help Desk

La sicurezza del help desk di LiveAgent garantisce la protezione dei clienti attraverso il blocco degli IP, la verifica in 2 passaggi, la crittografia HTTPS, pi...