Tutorial visivi, schermate e altri materiali didattici sono i migliori strumenti della base di conoscenza che si possano utilizzare. Aiutano i lettori a impegnarsi con i contenuti della base di conoscenza. Inoltre, le immagini visive consentono a molti lettori di comprendere rapidamente questioni più complesse. Consentendo ai clienti di accedere alle informazioni in modo indipendente, il software gratuito per la base di conoscenza di LiveAgent riduce le richieste inutili dei clienti e ne migliora la comunicazione. Questo può essere d’aiuto in molte operazioni aziendali, dalla risoluzione dei ticket all’inserimento di nuovi dipendenti.
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Risorse della base di conoscenza
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La base di conoscenza: Rispondere a domande impegnative
Il miglioramento del servizio clienti richiede l'approccio L.A.S.T. e l'evitare frasi negative. Formare i dipendenti in comunicazione è essenziale. Offrire opzioni di self-service ai clienti è fondamentale per migliorare l'esperienza complessiva.
Dominio di posta elettronica esterno
Il testo presenta consigli e modelli di email per il marketing e la fidelizzazione dei clienti, sottolineando l'importanza della comunicazione positiva e delle competenze trasversali per un ottimo servizio clienti. Viene menzionata la possibilità di utilizzare una casella di posta condivisa per rispondere ai clienti in modo più efficiente. Inoltre, viene presentato LiveAgent come strumento di supporto clienti con diverse funzioni e integrazioni disponibili, ricevendo recensioni molto positive. Vengono anche discussi MailEnable e i suoi vantaggi nella gestione di account email. Il testo include anche modelli di email per la promozione dei programmi di fedeltà.