Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione aprile 2025

Questo mese, il nostro focus principale è stato dedicato al miglioramento delle prestazioni del sistema e dell’esperienza utente. Questi miglioramenti vanno da dettagli minori come la correzione di vari problemi relativi alla chat e il ripristino delle opzioni di valutazione della chat, a cambiamenti più ampi, come il perfezionamento dell’ordinamento dell’importanza dei ticket e la riabilitazione del trasferimento dei ticket tramite API. Approfondiamo i dettagli.

Un mese dedicato alle correzioni

Con la recente introduzione della nostra funzionalità di chatbot AI e i necessari aggiustamenti della chat, abbiamo colto un’eccellente opportunità di miglioramento e crescita. Questo mese, abbiamo dedicato i nostri sforzi alla correzione di vari problemi emersi, dimostrando il nostro impegno nel fornire la migliore esperienza utente possibile. I nostri diligenti sviluppatori hanno affrontato con successo tutte le istanze di problemi, ad esempio messaggi di sistema errati sulla perdita di connessione, finestre di chat che si chiudevano involontariamente e chat bloccate dopo la perdita di connessione, tra gli altri.

Opzione di valutazione della chat ripristinata

Un problema inaspettato che si è verificato di recente ha coinvolto i visitatori che non potevano valutare una chat terminata, in particolare quelle terminate dall’agente di supporto. Siamo lieti di condividere che questo errore è stato corretto con successo. Le opzioni di valutazione della chat vengono ora visualizzate correttamente, garantendo che la voce di ogni utente possa essere ascoltata.

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Perfezionamento dell’ordinamento per importanza

Abbiamo implementato diversi cambiamenti volti a migliorare l’ordinamento dei ticket in base all’importanza nell’elenco dei ticket, concentrandoci in particolare sui ticket posticipati. A partire dalla versione 5.54, tutti i ticket saranno correttamente ordinati in base al livello SLA applicato e ad altre funzioni di sistema, migliorando la tua esperienza di gestione dei ticket.

API di trasferimento ticket riabilitata

A causa delle recenti modifiche e dell’avvento del nuovo privilegio API ticket.transfer, sono emersi problemi temporanei con l’assegnazione di ticket agli agenti o il loro trasferimento tra i reparti tramite la nostra API v3. Il nostro team di sviluppo ha prontamente affrontato e risolto questo problema. Siamo lieti di informarti che il nuovo permesso necessario è stato automaticamente attribuito a tutte le chiavi API che già dispongono del privilegio ticket.operate nella versione 5.54.

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Nuovo plugin di migrazione HelpDesk

In risposta ad alcuni cambiamenti nella piattaforma LiveChat e alla sua funzionalità di ticketing che si è trasformata in un nuovo prodotto, il nostro team ha creato un nuovo plugin di migrazione per la piattaforma HelpDesk. Questo plugin garantisce che i potenziali clienti possano effettuare una transizione senza problemi di tutti i loro dati da LiveChat a LiveAgent.

Cosa viene dopo

Nel nostro prossimo articolo del blog mensile, non vediamo l’ora di condividere alcuni entusiasmanti aggiornamenti sulla revisione della sezione ‘Guida introduttiva’, una sezione Il mio account rinnovata e miglioramenti alla funzionalità dell’assistente AI Answer. Siamo eternamente grati per la tua lealtà duratura, le segnalazioni tempestive di bug e il tuo prezioso feedback. Il tuo supporto e il tuo coinvolgimento ci permettono di migliorare la tua esperienza.