Rimani aggiornato con le funzionalità di dicembre di LiveAgent: nuovi miglioramenti API, Assistente di risposta AI, stato ticket ‘Chiuso, impostazioni fuso orario unificato e notifiche del pannello rinnovate. Ottimizza il tuo servizio clienti e prova LiveAgent gratuitamente.
Ciao e Buon Anno Nuovo! Mentre entriamo in un nuovo anno, siamo entusiasti di invitarti a esplorare l’ultima edizione dei nostri aggiornamenti di LiveAgent. Ricca di miglioramenti volti a elevare la tua esperienza, i rilasci di questo mese sono tutti incentrati sull’ottimizzazione del tuo flusso di lavoro per un’efficienza ancora maggiore. Senza ulteriori indugi, iniziamo il nuovo anno tuffandoci nelle entusiasmanti nuove funzionalità che abbiamo in serbo per te!
Abbiamo aggiornato la nostra API GET /tickets v3 per utilizzare Elasticsearch al posto delle query dirette al database. Questo aggiornamento è progettato per mitigare il carico del database e perfezionare le funzionalità di ricerca. Dopo la versione 5.43, potresti notare un recupero dei ticket più intuitivo. Ad esempio, filtrando per {'subject":"order"} verranno visualizzati ordinatamente tutti i ticket rilevanti, come i ticket con l’oggetto ‘Order #123", “Order #456” o anche “Order-inquiry”.
Inoltre, abbiamo anche introdotto un nuovo parametro “search” simile all’esperienza del campo di ricerca nel pannello, semplificando ulteriormente le tue query, ad esempio _filters={'search":"order"}.
Se hai dubbi o domande, il nostro articolo appena aggiornato Filtraggio API v3 è a tua disposizione, insieme al nostro team di supporto sempre pronto, disponibile 24 ore su 24 tramite chat dal vivo o email.
La nostra funzionalità AI si sta sviluppando bene e siamo entusiasti di annunciare che i suoi primi componenti faranno il loro debutto in LiveAgent molto presto. Per darti un’anteprima di quello che sta arrivando, stiamo scartando un regalo anticipato: i primi screenshot del nostro Assistente di risposta AI!
Con il suo rilascio, noterai una nuova icona ‘bacchetta magica" nell’editor di testo quando rispondi ai ticket. Un semplice clic ti permette di redigere o perfezionare rapidamente le tue risposte con facilità. Che si tratti di perfezionare il tono al giusto grado di professionalità o di correggere errori grammaticali, questo strumento è il tuo nuovo alleato.
Sei mai rimasto bloccato su cosa scrivere a un cliente? Basta annotare i tuoi pensieri iniziali e l’Assistente di risposta ti aiuterà a trasformarli in una risposta coerente.
E se hai già una bozza? Nessun problema! Evidenzia il tuo testo, attiva l’Assistente di risposta e guardalo fare la sua magia, migliorando la tua bozza al momento.
Ricorda, questo è solo uno scorcio di quello che ti aspetta—abbiamo molto altro in serbo, pronto a rivoluzionare la tua esperienza con LiveAgent. Rimani sintonizzato!
Hai chiesto, abbiamo consegnato! In risposta al feedback degli utenti, abbiamo aggiunto uno stato ticket ‘Chiuso’ definitivo, fornendo un chiaro punto finale per il ciclo di vita del ticket senza l’opzione di riapertura. Non ci fermiamo qui—altri aggiustamenti sono in arrivo per questa funzionalità, quindi tieni gli occhi aperti nei nostri prossimi aggiornamenti.
Abbiamo semplificato le impostazioni del fuso orario in LiveAgent, eliminando il fastidio degli aggiustamenti manuali dovuti ai cambiamenti dell’ora legale. Selezionare la tua locale è tutto ciò che serve per garantire tempi accurati per le regole e le condizioni. Ora, i fusi orari di LiveAgent che sono anche definiti in tutti i tipi di regole e livelli SLA si sincronizzano automaticamente con l’ora legale, il che significa che la tua pianificazione rimane precisa senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Abbiamo ripensato le nostre notifiche del pannello per migliorare la visibilità e l’estetica. Il nuovo design è sia funzionale che piacevole alla vista, assicurando che le informazioni importanti siano evidenziate senza ostacolare il tuo flusso di lavoro.
Questo conclude i nostri aggiornamenti di dicembre. Vorremmo estendere la nostra più profonda gratitudine per il tuo prezioso feedback e i tuoi suggerimenti, che sono integrali al continuo miglioramento di LiveAgent. Guardando avanti, approfondiremo lo stato ticket ‘Chiuso, discuteremo il refactoring SLA finalizzato e riveleremo altri sviluppi che sono ancora sotto copertura.
Come sempre, grazie per essere qui con noi in questo viaggio. Ti auguriamo una fine dell’anno produttiva con le ultime funzionalità di LiveAgent. Rimani sintonizzato per altri aggiornamenti!
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Penelope è una copywriter esperta e specialista di contenuti presso LiveAgent, dove ha trascorso più di due anni creando contenuti perspicaci su servizio clienti, intelligenza artificiale e marketing di affiliazione. Ha una formazione in economia aziendale e psicologia e si concentra sulla traduzione di argomenti complessi in contenuti accessibili. La sua esperienza include la collaborazione con esperti di servizio clienti per produrre materiale pratico e informativo.
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