Regole Temporali

Le Regole Temporali sono Regole speciali non “azionate da un trigger” ma condizionate dal tempo.  Le Regole Temporali vengono eseguite in background ad intervalli (di solito ogni minuto) e controllano se le condizioni sono soddisfatte. Se il risultato è positivo, la regola viene eseguita. Le regole temporali sono più comunemente utilizzate per attività di pulizia, per inviare promemoria e-mail, risolvere Ticket rimasti inattivi per un certo tempo, aggiungere tag, ecc. 

Regole TemporaliPanoramica Regole Temporali

Esempio 1In LiveAgent puoi predisporre una Regola Temporale per inviare una risposta automatica ad un cliente dopo 24 ore.  

Esempio 2Le Regole Temporali possono anche essere usate in situazioni in cui un Ticket non viene risolto durante un certo periodo di tempo.

Le Regole Temporali possono essere applicate quando:

  • Un Ticket è più vecchio di + tempo (giorni, ore, minuti)
  • Il cambio di stato di un Ticket è più vecchio di + tempo (giorni, ore, minuti)
  • Un Ticket deve essere risolto in meno di + tempo (giorni, ore, minuti)
  • Un Ticket è in ritardo di più di + tempo (giorni, ore, minuti)

Regole TemporaliNuova regola Temporale

Lista di condizioni per le Regole Temporali:

  • Status del Ticket
  • Ticket creato (data)
  • Ticket cambiato (data)
  • Ticket eliminato
  • URL di riferimento iniziale del Ticket
  • Priorità del Ticket
  • Reparto del Ticket
  • Ticket assegnato a 
  • Gruppo del cliente
  • Tag del Ticket

Lista di azioni delle Regole Temporali:

  • Trasferire ticket
  • Risolvere ticket
  • Eliminare ticket
  • Cambiare la priorità del ticket
  • Cambiare il livello SLA
  • Contrassegnare come spam
  • Contrassegnare come non spam
  • Eliminare ticket
  • Inviare risposta
  • Cambiare mittente ticket 
  • Chiamare URL
  • Aggiungere tag
  • Rimuovere tag
  • Inviare mail a 
  • Disattivare altre regole
  • Richiesta HTTP

Esempio di Regola Temporale

Questa Regola Temporale eliminerà i Ticket contrassegnati come SPAM che sono più vecchi di 90 giorni. 

Regole TemporaliEsempio di Regola Temporale

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