LiveAgent 5.39 – Miglioramenti e correzioni

Benvenuto in LiveAgent 5.39! Come avrai notato, abbiamo deciso di saltare la versione 5.38 e unirla a questa versione, poiché 5.39 era un piccolo aggiornamento con alcune funzioni aggiuntive che dovevano essere lanciate insieme alle modifiche della versione 5.38. In questa versione combinata, abbiamo introdotto alcune nuove funzionalità entusiasmanti e miglioramenti per migliorare ulteriormente la tua esperienza con LiveAgent. Ora, tuffiamoci nei dettagli di questi aggiornamenti uniti!

SSO con account Google, Microsoft, Facebook e provider Okta

I nostri clienti hanno espresso il desiderio di utilizzare SSO con autenticazione Google (G-suite) e Microsoft (Office365). Ora con LiveAgent 5.39, i clienti che utilizzano i nostri piani Large o Enterprise possono utilizzare il single sign-on con i loro account Google, Microsoft o Facebook, oppure utilizzare SSO con il provider Okta.

Refactoring della posta analizzata dagli indirizzi email degli agenti

Abbiamo regolato la funzionalità di refactoring per differenziare tra i messaggi dei clienti e i messaggi inoltrati dall’indirizzo email di un agente. Riteniamo che questa distinzione sia importante, poiché i messaggi inoltrati potrebbero o meno far parte della comunicazione che dovrebbe essere visibile al cliente. Il cambiamento iniziale introdotto nella versione precedente quando abbiamo trattato i messaggi dall’indirizzo email dell’agente come interni non si adattava a tutti i casi d’uso richiesti. Dalla nuova versione 5.39, i messaggi inoltrati dall’indirizzo email di un agente ora appaiono come un ibrido tra una nota e un messaggio del cliente, sia visivamente che funzionalmente.

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Notifica di consegna della posta

È venuto alla nostra attenzione che LiveAgent non stava elaborando le notifiche di posta non consegnata. In questo aggiornamento, abbiamo aggiunto messaggi di sistema per le email non consegnate, consentendo agli agenti di vederli nel caso in cui tale notifica fosse stata restituita dal server di posta.

Rimozione dei vecchi temi del pannello agente

Dopo molta considerazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per i temi più vecchi e concentrarci sui nostri temi Material e Dark Blue più recenti. Comprendiamo che alcuni dei nostri utenti hanno utilizzato questi temi per un po’ di tempo e potrebbero essere affezionati ad essi. Tuttavia, questi temi più vecchi sono diventati sempre più difficili da mantenere, e riteniamo che sia il momento di andare avanti con temi più nuovi e migliori. Uno dei principali vantaggi di questa decisione è che possiamo unificare questi temi e concentrarci veramente nel renderli reattivi, in modo che tu possa facilmente lavorare con il software anche dal tuo telefono cellulare.

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Correzioni e miglioramenti WhatsApp

Abbiamo affrontato diversi problemi relativi all’integrazione WhatsApp. Le risposte WhatsApp sono ora conteggiate nei report e il numero di messaggi in entrata e in uscita è correttamente conteggiato nei ticket WhatsApp. Inoltre, abbiamo corretto i problemi con il salvataggio dei nomi nei contatti WhatsApp.

Modifica del certificato della knowledge base tramite azione UI dedicata

Abbiamo iniziato a dividere le impostazioni della Knowledge Base in azioni più logiche. In questa versione, abbiamo separato le impostazioni di Dominio, Directory e Dominio parcheggiato dalla finestra di dialogo delle impostazioni generali della Knowledge Base. Questo semplifica il processo di aggiornamento del certificato per la tua Knowledge Base.

Correzione errore Facebook

Alcuni clienti hanno riscontrato un errore Facebook #551 quando tentavano di rispondere ai messaggi di Facebook tramite LiveAgent. L’errore afferma: ‘Invio del messaggio non riuscito. Errore di autenticazione Facebook. Questa persona non è disponibile al momento." Tuttavia, questo messaggio di errore potrebbe non rappresentare accuratamente il problema in questione.

L’errore può verificarsi quando l’utente di Facebook non esiste più o ha bloccato la pagina da cui stiamo cercando di inviare un messaggio. In questi casi, il messaggio di errore fornito da Facebook, ’non è disponibile al momento", potrebbe essere fuorviante, poiché suggerisce un problema temporaneo. Per affrontare questo, visualizzeremo un messaggio più accurato ai nostri utenti invece di fare affidamento sulle informazioni fornite da Facebook.

Opzione porta personalizzata per SMTP

I clienti che utilizzano Office365 avevano bisogno dell’opzione di utilizzare la porta 588, che non era precedentemente disponibile. In LiveAgent 5.39, abbiamo aggiunto l’opzione di utilizzare qualsiasi porta personalizzata per gli account email SMTP, migliorando la compatibilità con vari provider di posta.

Correzioni di bug e miglioramenti

Altre varie correzioni di bug e miglioramenti sono stati implementati in LiveAgent 5.39. Questi includono:

• Correzione dei timestamp errati nella cronologia della chat
• Risoluzione dei problemi di ripristino della password del portale clienti
• Risoluzione dei problemi con le regole per i ticket WhatsApp
• Garanzia di compatibilità con ElasticSearch 8.0

Riepilogo

Questo è tutto per l’unione e l’aggiornamento di LiveAgent 5.38 e 5.39! Se hai perso l’ultimo aggiornamento, dai un’occhiata alle correzioni e agli aggiornamenti di LiveAgent 5.37. Speriamo che questi aggiornamenti miglioreranno la tua esperienza e soddisfazione con il nostro software helpdesk. Tieni d’occhio i futuri aggiornamenti mentre continuiamo a perfezionare e migliorare LiveAgent.