Live Chat per l'assistenza nel settore Viaggi & Alloggi

Anche in tempi di crisi economica o politica, l’industria dei viaggi è sempre riuscita a riprendersi e a continuare ad attrarre viaggiatori. Il motivo per cui il settore dei viaggi è emerso come uno dei più redditizi è l’enfasi sull’innovazione tecnologica.

Viaggiare verso qualsiasi destinazione oggi è più accessibile e conveniente che mai. Grazie ai social media, le persone possono creare connessioni in tutto il mondo, il che spesso le spinge a preparare la valigia e partire alla scoperta del mondo.

Il mondo degli affari utilizza i viaggi per espandersi e concludere accordi oltre confine. Ma ciò che accomuna tutti i viaggiatori è il desiderio di relax e comodità quando scelgono la prossima destinazione o prenotano un hotel.

La live chat può rendere tutto questo possibile e molto di più.

Sei pronto? Partiamo.

Cos’è la Live Chat?

La live chat è uno strumento di comunicazione semplice ma prezioso per la messaggistica istantanea tra il cliente e il rappresentante del servizio clienti—completamente basata su browser, progettata per rispondere alle domande dei clienti in modo efficiente e in tempo reale.

In cosa la Live Chat è diversa dal supporto telefonico ed email?

La live chat offre vantaggi significativi rispetto al supporto telefonico ed email:

• Tempi di attesa ridotti - Connessione immediata senza tempi di attesa
• Conversazione in tempo reale - Comunicazione istantanea bidirezionale
• Completamente personalizzabile - Rispecchia perfettamente l’immagine del tuo brand
• User friendly - Interfaccia intuitiva sia per agenti che clienti
• Conveniente - Costi operativi inferiori rispetto al supporto telefonico
• Basata su browser - Nessuna installazione software richiesta
• Minimo sforzo richiesto al cliente - Comunicazione senza attriti

Sebbene il supporto telefonico ed email siano ancora molto utilizzati, le statistiche parlano chiaro. Oltre il 60% dei clienti preferisce usare la chat per le proprie domande rispetto ai canali tradizionali, e ciò non riguarda solo la generazione dei millennial. Il 45% delle persone con più di 55 anni ha confermato di aver utilizzato almeno una volta la live chat su un sito web.

La Live Chat è utile per le agenzie di viaggio?

Il settore dei viaggi è un mercato vasto e dinamico. Ogni anno milioni di persone viaggiano in tutto il mondo, alcune anche più volte. Tutti questi potenziali clienti o viaggiatori abituali meritano un’assistenza online rassicurante e intuitiva che l’agenzia può offrire. La live chat è stata progettata proprio per questo scopo.

Un tempo il processo di prenotazione era lungo sia per i clienti che per gli agenti di viaggio e spesso richiedeva una visita in agenzia. La popolarità dei motori di ricerca online ha rivoluzionato questo processo. L’industria dei viaggi è diventata una delle più innovative dal punto di vista tecnologico, con una strategia digitale ben definita. Per sfruttare appieno le possibilità di soddisfazione dei clienti moderni, la live chat è la scelta ideale di comunicazione nel settore dei viaggi sia per clienti che per agenti.

Come dovrebbero usare la Live Chat gli agenti di viaggio?

È innegabile che la live chat abbia un impatto significativo sulle decisioni dei clienti. Tuttavia, la decisione di un potenziale cliente di acquistare, ad esempio, un pacchetto dalla tua agenzia dipende dalle capacità e dall’approccio professionale degli agenti di viaggio. All’inizio di ogni viaggio c’è sempre uno stimolo a partire. Che sia per motivi personali o di lavoro, i clienti sceglieranno l’agenzia in base a quanto riuscirà a soddisfare le loro aspettative.

La live chat non è solo per i viaggiatori alla prima esperienza, ma anche per quelli stagionali. Se non è già stato fatto, implementare la live chat è un modo per reinventare l’immagine aziendale agli occhi del cliente e ottenere un coinvolgimento ancora maggiore. Per gli agenti di viaggio, la live chat rappresenta uno strumento potente per assistenza, promozione e conversione. Seguendo le corrette regole di etichetta della live chat, gli agenti possono offrire interazione umana ed esperienze piacevoli sia ai potenziali clienti che a quelli abituali.

Funzionalità della Live Chat per esperienze di viaggio indimenticabili

Casella di posta universale

Ogni sessione di chat viene convertita in ticket e salvata in una casella di posta universale e condivisa. Qualsiasi agente con accesso può cercare il profilo o la cronologia interazioni di un cliente.

Pulsante Chat Personalizzabile

Design diversi e preimpostati nella galleria dei pulsanti chat e delle finestre di docking oppure la possibilità di creare un nuovo widget personalizzato.

Invito Proattivo alla Chat

Messaggi pop-up che possono aumentare il ROI. Gli agenti possono creare uno o più inviti e guidare i potenziali clienti nel processo di acquisto.

Attraverso il monitoraggio dell’URL attuale dei visitatori in live chat, inviti tempestivi possono anche offrire pacchetti promozionali, offerte di viaggio o altri suggerimenti personalizzati. LiveAgent permette l’uso di inviti proattivi solo quando ci sono agenti disponibili.

Anteprima in tempo reale della digitazione

Una funzionalità opzionale ma utile per gli agenti che preferiscono anticipare i clienti. L’agente può vedere cosa sta digitando il cliente e preparare la risposta prima che venga inviata.

Risposte Predefinite

Le risposte predefinite semplificano il flusso di lavoro usando risposte brevi già pronte, memorizzate per utilizzi futuri.

Cronologia Chat

Un registro delle chat dove vengono archiviati i dettagli delle conversazioni precedenti.

Distribuzione Chat

Gli agenti o gli amministratori della chat possono scegliere tra tre opzioni di instradamento predefinite per garantire una comunicazione rapida e precisa:

• Assegnazione casuale - Distribuisce le chat in modo casuale tra gli agenti disponibili
• Chiamata a tutti - Invia la chat simultaneamente a tutti gli agenti disponibili
• Max utilizzo - Instrada la chat all’agente con il carico di lavoro più basso

Lunghezza massima della coda

Il limite massimo della coda può essere impostato nelle impostazioni del pulsante chat e nasconde automaticamente il widget dal sito quando il limite è raggiunto, ottimizzando i tempi di attesa dei clienti.

Chat interna

Come per la comunicazione esterna con i clienti, la live chat consente agli agenti di inviare messaggi istantanei tra loro. Le chat interne sono visibili solo al mittente e al destinatario.

Tag

I tag possono essere aggiunti manualmente o automaticamente a parole o frasi specifiche, creando così un flusso di lavoro personalizzato per ogni agente.

Sondaggio post-chat

Permette di ricevere feedback e valutazioni dai clienti sull’efficienza degli agenti o sulla soddisfazione generale della sessione di chat.

Vantaggi per diversi tipi di agenzie di viaggio

Agenzia di viaggi corporate

Supponiamo che un’azienda abbia una serie di policy di viaggio aziendale per i propri dipendenti, come voli, compagnie aeree, hotel, auto. Il CRM integrato di LiveAgent può archiviare tutti questi requisiti, accessibili a chiunque abbia i permessi.

Agenzia di viaggi leisure

L’agente può allegare e inviare documenti, come i requisiti per il visto, tramite chat ai clienti che viaggiano per piacere in un nuovo paese. Se un cliente desidera contattare l’agenzia fuori orario, può compilare un modulo di contatto che verrà assegnato a un agente o a un team non appena saranno di nuovo online. Il pulsante chat può essere anche adattato alle lingue dei diversi mercati.

Agenzia di viaggi online

Simile alle altre agenzie, ma differente per l’uso dell’automazione. Grazie all’automazione online, le agenzie online possono trarre vantaggio dalla live chat usando funzioni automatizzate come regole per assegnare le chat ai reparti competenti.

Come integrare la Live Chat nel tuo sito?

L’integrazione del pulsante live chat non potrebbe essere più semplice. Basta copiare e incollare un breve codice HTML dal tuo account LiveAgent sul sito, e sarà attiva. Non è necessario scaricare software aggiuntivo, ma è supportata anche l’integrazione con software o app di terze parti.

Quali sono le funzionalità di sicurezza della Live Chat?

La protezione dei dati, la sicurezza degli account e la privacy sono temi essenziali per chi gestisce e conduce la propria attività online. LiveAgent non fa eccezione. Ecco alcune delle principali funzionalità di sicurezza:

• BAN IP - Blocca visitatori molesti su chat, form di contatto, chiamate e altro
• Verifica in 2 passaggi - Aggiungi un ulteriore livello di protezione con un codice a 6 cifre
• Crittografia HTTPS - Proteggi i tuoi dati con comunicazione criptata
• Molteplici data center - I tuoi dati sono sempre al sicuro grazie a più data center nel mondo
• Conformità GDPR - Pienamente conforme al GDPR dal 2018

Knowledge Base

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