Cosa ci serve per la configurazione:
Per garantire una configurazione chatbot senza problemi, fornisci i seguenti dettagli:
Accesso al tuo account FlowHunt (Prima del modulo di richiesta)
- Prima di compilare il modulo di richiesta, crea un utente amministratore nel tuo account FlowHunt con l'email support-access@liveagent.com.
- Nota: Assicurati di avere crediti sufficienti nel tuo account FlowHunt per indicizzare le fonti di conoscenza che collegheremo per il chatbot. Per ulteriori dettagli, consulta i crediti FlowHunt.
Scopo del chatbot (Nel modulo di richiesta di configurazione)
- Specifica lo scopo del chatbot, dove verrà distribuito e i suoi obiettivi principali. Sarebbe apprezzato includere esempi di casi d'uso, come:
- supporto clienti – rispondi alle domande frequenti su prodotti, spedizioni e resi;
- assistenza alle vendite – guida gli utenti attraverso gli acquisti e fornisci raccomandazioni;
- tracciamento ordini – fornisci lo stato di consegna in tempo reale;
- generazione di lead – raccogli informazioni sui clienti e qualifica i lead;
- raccolta feedback – raccogli feedback e recensioni dei clienti;
- supporto tecnico – offri suggerimenti per la risoluzione dei problemi e escalation dei problemi.
Sito web e fonti di conoscenza (Nel modulo di richiesta di configurazione)
- Qual è l'URL del sito web o del negozio in cui verrà distribuito il chatbot?
- Facci sapere quale conoscenza vuoi che il chatbot utilizzi per rispondere alle domande dei clienti:
- Ci sono altri siti web o documentazione (anche file come PDF,..) che vuoi che colleghiamo come fonti di conoscenza?
- Nota: Attualmente non possiamo utilizzare i ticket storici come fonte di conoscenza. Ti consigliamo di creare articoli FAQ dai ticket nella tua knowledge base.
Altre aspettative dal chatbot (Durante il follow-up con il nostro supporto)
- Vuoi che il chatbot si integri con il tuo sistema per accedere agli stati di consegna o ordini? La configurazione richiederà input aggiuntivo e assistenza dal tuo team per l'integrazione del sistema.
- Vuoi che il chatbot risponda diversamente a domande specifiche o argomenti di discussione?
- Vuoi che il chatbot attivi notifiche per situazioni come l'identificazione di un'opportunità di lead o un reclamo di un cliente?
- Hai requisiti specifici per il widget del chatbot in LiveAgent? Vorresti che includesse un modulo pre-chat per raccogliere indirizzi email o altri dettagli per il follow-up? Senza questo, le interazioni saranno anonime.
