In questo articolo:
- Come si confrontano gli 8 strumenti di live chat?
- Come scegliere la miglior live chat per le esigenze di una piccola impresa?
- Cosa offre ogni strumento a un piccolo team?
- Quanto costa la live chat a un team di tre persone?
- La live chat gratuita è sufficiente?
- Quale strumento di live chat si adatta a quale attività?
- Come LiveAgent aiuta i piccoli team con la live chat
Come si confrontano gli 8 strumenti di live chat?
Quattro degli otto strumenti qui sotto hanno un piano gratuito, e i piani a pagamento per operatore partono da 15 $ a 55 $ al mese. La tabella mostra ciò che ogni fornitore indica sulla propria pagina dei prezzi. Abbiamo verificato ogni pagina il 14 ottobre 2026, e i prezzi cambiano, quindi verifica prima di acquistare.
| Strumento | Opzione gratuita | Piano a pagamento da | Come fattura |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Prova gratuita di 30 giorni, senza carta di credito | 15 $ per operatore al mese, con fatturazione annuale (19 $ al mese) | Per operatore |
| LiveChat | Prova gratuita di 14 giorni, nessun piano gratuito | 19 $ per utente al mese, con fatturazione annuale (25 $ al mese) | Per utente |
| Tidio | Piano gratuito: 50 conversazioni fatturabili al mese | 24,17 $ al mese, con fatturazione annuale | Per volume di conversazioni |
| Crisp | Piano gratuito: 2 postazioni | 45 $ al mese per workspace (4 postazioni) | Per workspace |
| tawk.to | Live chat gratuita | 29 $ al mese per rimuovere il brand | Nucleo gratuito, componenti aggiuntivi a pagamento |
| Intercom | Prova gratuita di 14 giorni | 29 $ per postazione al mese, con fatturazione annuale | Per postazione |
| Zendesk | Prova di 14 giorni | 55 $ per operatore al mese, con fatturazione annuale (69 $ al mese) per Suite Team | Per operatore |
| HubSpot | Live chat e builder di chatbot gratuiti | Gli strumenti a pagamento stanno negli hub a pagamento di HubSpot, vedi la sua pagina | Per hub e postazione |
Due note su come leggerla. Il piano Support Team più economico di Zendesk costa 19 $ per operatore al mese, ma la sua pagina dice che non include messaggistica e live chat, quindi indichiamo il piano Suite. HubSpot non pubblica un prezzo per la live chat, perché la chat fa parte dei suoi prodotti CRM.
Come scegliere la miglior live chat per le esigenze di una piccola impresa?
Quando confronti software di live chat, scegli in base a quattro cose: come lo strumento fattura, se un piano gratuito copre il tuo volume, quali altri canali ti servono nella stessa casella di posta e quanto lavoro di configurazione puoi gestire. Le funzionalità contano meno di quanto pensi, perché la maggior parte degli strumenti qui copre le basi: un widget di chat, risposte salvate e un’app mobile.
- Come fattura. Il prezzo per operatore cresce con il tuo team, e il prezzo per conversazione cresce con il tuo traffico. Calcola entrambi con i tuoi numeri.
- Limiti del piano gratuito. Cerca i tetti su conversazioni, postazioni o brand prima di affidarti a un piano gratuito.
- Altri canali. Se ricevi anche email, chiamate o messaggi social, uno strumento che li mette in una sola casella di posta ti evita di passare da un’app all’altra.
- Tempo di configurazione. Un piccolo team senza sviluppatore ha bisogno di un widget da incollare nel sito e di una guida breve.
- IA. La maggior parte degli strumenti ora vende risposte IA. Trattale come un extra per le domande semplici, non come il motivo per scegliere uno strumento.
Per aiuto nella gestione quotidiana, leggi le nostre buone pratiche per la live chat .
Cosa offre ogni strumento a un piccolo team?
Ogni strumento si adatta a un tipo diverso di team, quindi questa sezione descrive l’offerta e l’utilizzo tipico. I fatti provengono dalla pagina dei prezzi di ogni fornitore, e la valutazione di adeguatezza è la nostra opinione. LiveAgent è il nostro prodotto, quindi giudica la nostra voce tenendolo presente.
LiveAgent
LiveAgent è un help desk con live chat integrata. Il suo piano Small business costa 15 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, oppure 19 $ con fatturazione mensile, e la pagina dei prezzi elenca live chat, ticketing, una knowledge base, un portale clienti, moduli di contatto e regole di automazione. Gli inviti di chat proattiva arrivano con il piano Medium. I canali social come WhatsApp e Instagram sono componenti aggiuntivi a pagamento nei piani Small e Medium e sono inclusi dal piano Large. C’è una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito.
Adatto a: piccoli team che rispondono anche alle email e vogliono tutto in una sola casella di posta.
LiveChat
LiveChat è uno strumento chat-first. Il suo piano Essential costa 19 $ per utente al mese con fatturazione annuale (25 $ al mese) e include chat, ticketing, 10 risoluzioni IA al mese e 60 giorni di storico delle conversazioni. La pagina dei prezzi mostra una prova di 14 giorni e nessun piano gratuito.
Adatto a: team che vogliono soprattutto un widget di chat curato e nulla di più.
Tidio
Tidio ha un piano gratuito con 50 conversazioni fatturabili al mese, 10 operatori e gestione di live chat, ticketing ed email. Il piano Starter costa 24,17 $ al mese con fatturazione annuale e include 100 conversazioni fatturabili. Il prezzo segue il volume di conversazioni, non le postazioni.
Adatto a: negozi molto piccoli con poco traffico e molti operatori part-time.
Crisp
Il piano gratuito di Crisp include 2 postazioni, un widget di chat per il sito e una casella di posta condivisa. Mini costa 45 $ al mese per workspace con 4 postazioni, ed Essentials costa 95 $ con 10 postazioni. Il prezzo del workspace non cresce con ogni nuovo operatore.
Adatto a: team di tre o quattro persone che vogliono un prezzo fisso.
tawk.to
tawk.to offre la live chat gratuitamente, con knowledge base ospitata, ticketing e contatti inclusi. Rimuovere il brand “Powered by tawk.to” costa 29 $ al mese, e il suo AI Assist parte da 29 $ al mese. Puoi anche assumere operatori di chat a 1 $ all’ora.
Adatto a: i budget più stretti, e ai team che non hanno problemi a tenere il brand.
Intercom
Il piano Essential di Intercom costa 29 $ per postazione al mese con fatturazione annuale, con Advanced a 85 $. Il suo Fin AI Agent costa 0,99 $ per risultato. C’è una prova di 14 giorni senza carta di credito.
Adatto a: team che prevedono di affidarsi molto alle risposte IA e accettano costi basati sull’utilizzo.
Zendesk
Il piano Suite Team di Zendesk, che include messaggistica e live chat, costa 55 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, oppure 69 $ al mese. La pagina indica una prova di 14 giorni. Il suo piano Suite Team è il piano di ingresso più costoso di questa lista.
Adatto a: team in crescita che prevedono di aver bisogno di una suite di servizio completa.
HubSpot
HubSpot ti dà live chat e un builder di chatbot gratis, senza carta di credito, e registra le chat nel suo CRM. La pagina del fornitore non elenca prezzi a pagamento per la chat in sé.
Adatto a: attività che usano già HubSpot come CRM.
Quanto costa la live chat a un team di tre persone?
Per tre operatori con fatturazione annuale, gli strumenti a pagamento vanno da 24,17 $ a 165 $ al mese, in base ai prezzi indicati da ciascun fornitore. La tabella è semplice aritmetica basata sulle cifre sopra, mostrata per gli strumenti che fatturano per postazione o per workspace. Esclude componenti aggiuntivi, utilizzo dell’IA e imposte.
| Strumento | 3 operatori, al mese | In base a |
|---|---|---|
| tawk.to, HubSpot | 0 $ | Chat gratuita, la rimozione del brand su tawk.to costa a parte |
| Tidio Starter | 24,17 $ | Fatturato per conversazioni, non per postazioni |
| LiveAgent Small | 45 $ | 3 × 15 $ |
| Crisp Mini | 45 $ | Prezzo fisso, fino a 4 postazioni |
| LiveChat Essential | 57 $ | 3 × 19 $ |
| Intercom Essential | 87 $ | 3 × 29 $, più 0,99 $ per risultato IA |
| Zendesk Suite Team | 165 $ | 3 × 55 $ |
L’opzione più economica non è sempre quella che costa meno. Uno strumento che fattura per conversazioni può costare più di un piano per operatore quando il traffico cresce, e un piano gratuito con un tetto può farti perdere clienti quando lo raggiungi.
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La live chat gratuita è sufficiente?
La live chat gratuita è sufficiente finché il volume di chat è basso e ti servono solo un widget e una casella di posta. Smette di bastare quando raggiungi un tetto di conversazioni, ti servono più postazioni o vuoi email e report accanto alla chat. Considera un piano gratuito come un modo per capire il tuo volume reale.
Controlla tre limiti prima di affidarti a uno. Il piano gratuito di Tidio limita le conversazioni fatturabili a 50 al mese. Il piano gratuito di Crisp include 2 postazioni. tawk.to tiene il suo brand nella finestra di chat a meno che tu non paghi 29 $ al mese per rimuoverlo. La nostra pagina sul software di live chat gratuito approfondisce cosa aspettarsi.
Quale strumento di live chat si adatta a quale attività?
La miglior live chat è quella che si adatta al tuo traffico, al tuo team e ai tuoi canali, non quella con la lista di funzionalità più lunga. Questo è il nostro giudizio, basato sui prezzi e sui piani sopra.
| Se la tua attività è… | Guarda prima a |
|---|---|
| Un negozio gestito da una persona con budget stretto | tawk.to o Crisp gratuito |
| Un piccolo negozio con poche chat e aiutanti part-time | Tidio gratuito |
| Un team che ha bisogno solo della chat, nulla di più | LiveChat |
| Un team che risponde a email, chat e chiamate | LiveAgent |
| Un’attività che gestisce già il CRM in HubSpot | Chat gratuita di HubSpot |
| Un’attività che pianifica un setup molto orientato all’IA | Intercom |
| Un’attività in rapida crescita che prevede una suite di servizio completa | Zendesk |
Se vuoi confrontare più opzioni, le nostre guide ai widget di chat e ai plugin di live chat per WordPress coprono altri strumenti, e la nostra pagina sulle alternative a LiveChat esamina un fornitore in profondità. Per la scelta tra bot e persone, leggi chatbot vs live chat .
Come LiveAgent aiuta i piccoli team con la live chat
LiveAgent è il nostro prodotto; questa guida lo tratta insieme alle alternative. Il software di live chat di LiveAgent sta dentro un help desk, quindi chat, email e ticket finiscono nello stesso posto. I piccoli team lo usano per evitare un secondo strumento per le email.
Ciò che un piccolo team ottiene con il piano Small business, secondo la nostra pagina dei prezzi : live chat, ticketing, una knowledge base, un portale clienti, moduli di contatto, regole di automazione, integrazioni, agenti IA e supporto multilingua. Per 15 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, è il pacchetto completo. Il piano Medium aggiunge call center e IVR, report, inviti di chat proattiva e livelli di servizio.
Se le email sono ancora il canale principale del tuo supporto, la nostra guida a una casella di posta unificata per piccole imprese mostra come chat ed email si integrano. Quando la sola chat non ti basta più, vedi la nostra panoramica sul software help desk per piccole imprese . Le aziende giovani possono anche leggere la nostra pagina sulla live chat per startup e piccole imprese .
Il tuo prossimo passo
Scegli due strumenti dalla tabella e provali ciascuno sul tuo sito per una settimana, perché lo strumento migliore è quello che i tuoi operatori usano davvero. Conta quante chat ricevi e quante richiedono la valutazione di un operatore. Quei due numeri ti diranno più di qualsiasi confronto, incluso questo.
