Funzionalità Live Chat

Cos’è la Live Chat?

La live chat è un componente essenziale del software di interazione con i clienti che consente ai clienti di comunicare con i rappresentanti del supporto clienti in tempo reale. I clienti possono avviare una chat con te sul tuo sito web, invece di dover chiamare o inviare un’email, rendendo il processo di interazione più efficiente dal punto di vista temporale.

Il plugin live chat è completamente basato su browser e non richiede agli utenti di scaricare alcun software per iniziare a chattare. Nel mondo di oggi, implementare un plugin live chat è un must per qualsiasi strategia di servizio clienti di successo. Inoltre, il plugin live chat per WordPress è una funzionalità che farà risaltare il tuo sito web tra i tuoi concorrenti.

Perché la Live Chat è Importante per il Servizio Clienti?

La live chat è un canale di comunicazione importante per il servizio clienti perché:

• I clienti ricevono risposte quasi immediate alle loro domande
• Fornisce aiuto in tempo reale
• Non richiede sforzo (da parte del cliente)
• I clienti si aspettano che le aziende la forniscano
• Può darti un vantaggio competitivo
• È una soluzione a basso costo che può migliorare le vendite, l’engagement e la fidelizzazione

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Quali Funzionalità di Live Chat Offre LiveAgent?

LiveAgent offre 15 funzionalità di live chat che possono aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di servizio clienti.

Pulsante Chat

LiveAgent ti dà la libertà di creare il tuo pulsante chat che può essere posizionato ovunque sul tuo sito web. Scegli la posizione del pulsante, i colori, l’animazione, l’effetto al passaggio del mouse, le opzioni mobile e l’indice Z.

Se non hai voglia di creare un pulsante da solo, puoi usarne uno dalla nostra galleria di pulsanti chat e personalizzarlo secondo i tuoi gusti.

Offriamo:

• Pulsanti d’angolo
• Pulsanti a bolla
• Pulsanti laterali
• Pulsanti inline
• Pulsanti con immagini personalizzate
• Pulsanti con HTML personalizzato

Oltre a creare i tuoi pulsanti chat, puoi anche progettare la finestra di chat. Puoi modificare:

• Messaggio di benvenuto/nascondi messaggio di benvenuto
• Stile
• Dimensione della finestra di chat
• Nascondi pulsante “avvia chat di nuovo”
• Abilita il lasciare un messaggio offline
• Indice Z
• Posizione
• CSS personalizzato

Chat in Tempo Reale

LiveAgent consente ai visitatori del tuo sito web di chattare con te in tempo reale. Quando fanno clic sulla casella di chat del sito web sul tuo sito e inviano il loro messaggio di chat iniziale, il tuo dashboard LiveAgent inizierà a suonare per notificarti che c’è un utente in attesa di chattare con te.

Se il visitatore del sito web tenta di chattare con te al di fuori dell’orario di lavoro, la chat verrà registrata nel tuo dashboard LiveAgent sotto forma di ticket, al quale potrai rispondere in seguito tramite email.

Inviti Chat Proattivi

Gli inviti proattivi sono una funzionalità di chat che ti consente di contattare e offrire aiuto ai clienti che stanno attualmente navigando il tuo sito web. Puoi posizionare gli inviti chat su URL personalizzati sul tuo sito web, come la pagina dei prezzi o delle domande frequenti.

I pulsanti di invito chat proattivi possono essere personalizzati secondo i tuoi gusti e possono anche essere impostati per visualizzarsi dopo un certo periodo di tempo. Ad esempio, l’invito chat proattivo può visualizzarsi se l’utente sta visualizzando la tua pagina dei prezzi per più di 45 secondi.

Galleria Pulsanti Chat

LiveAgent offre una serie di pulsanti chat pronti all’uso che possono essere visualizzati nella nostra galleria di pulsanti chat. Semplicemente scegli quello che desideri e incorpora la casella di chat sul sito web in modo che i tuoi clienti possano iniziare a chattare con i tuoi rappresentanti del supporto.

Animazioni Pulsante Chat

Le animazioni possono influenzare dove i visitatori del tuo sito web concentrano la loro attenzione. Aggiungi animazioni ai tuoi pulsanti chat per attirare la loro attenzione e aumentare l’engagement.

Galleria Inviti Chat

Oltre alla nostra regolare galleria di caselle di chat del sito web, LiveAgent offre anche una galleria di pulsanti chat proattivi. Scegli da una serie di stili e posizioni di pulsanti, o crea il tuo scrivendo il tuo codice HTML personalizzato.

LiveAgent offre inviti chat proattivi nelle seguenti posizioni:

• Laterale
• Angolo
• Centro

Ancoraggio Finestra Chat

LiveAgent consente agli utenti di ancorare la finestra di live chat mentre navigano il tuo sito. Quando viene ricevuto un nuovo messaggio mentre la chat è ancorata, l’utente riceve una notifica. Le finestre di chat possono essere ancorate al lato sinistro o destro del tuo sito.

Panoramica Chat

La panoramica chat di LiveAgent ti dà una visione olistica di tutti i tuoi visitatori del sito web. Questa funzionalità di chat ti mostra dove si trovano geograficamente i tuoi visitatori del sito web, quali URL del tuo sito stanno navigando e quanto tempo hanno trascorso navigando ogni pagina.

La panoramica chat ti consente di vedere:

• Visitatori online (numero di visitatori che navigano un sito web)
• Visitatori in chat (numero di visitatori in chat)
• Visitatori in coda (numero di visitatori in attesa di chat)
• Agenti Disponibili (numero di agenti disponibili per la chat)
• La posizione geografica di ogni visitatore (visualizzata su una mappa)
• Paese del visitatore
• Sito effettivo
• Referrer

Cronologia Chat

LiveAgent ti consente di visualizzare tutte le chat precedenti insieme a tutte le chat attuali su una sola schermata. Se stai cercando una chat specifica, puoi filtrare la tua ricerca per tag, dipartimenti, date, nomi, ecc.

Visitatori Online

La funzionalità visitatori online di LiveAgent è una funzionalità di chat che ti consente di monitorare chi sta navigando il tuo sito. Scopri l’indirizzo IP del tuo visitatore, i referrer, le posizioni geografiche, gli URL attuali sul tuo sito e il tempo totale che hanno trascorso navigando il tuo sito.

Distribuzione Chat

LiveAgent offre molteplici metodi di distribuzione della chat. Il sistema può essere configurato per utilizzare:

• Assegnazione casuale: Assegna le chat agli agenti disponibili in modo casuale.
• Priorità preimpostate: Le chat verranno instradate all’agente che non sta attualmente rispondendo a una chat, o che ha avuto il tempo di inattività più lungo dall’ultima chat.
• Chiama tutti: Tutti gli agenti verranno notificati che un cliente è in attesa di chattare. La notifica non smetterà di suonare finché qualcuno non risponde alla chat.
• Utilizzo medio: Le chat in arrivo verranno instradate all’agente con il numero più basso di chat attive.
• Utilizzo massimo: Le chat in arrivo verranno assegnate all’agente con il numero più alto di chat attive per mantenere l’utilizzo al massimo.

Visualizzazione Digitazione in Tempo Reale

LiveAgent ti dà una visualizzazione in tempo reale di quello che i tuoi clienti stanno digitando nella finestra di chat. Prima ancora che premano invio, puoi iniziare a cercare i loro numeri d’ordine, gli acquisti precedenti o i ticket precedenti per fornire un servizio clienti ancora più veloce.

Tracciamento Chat Incorporato

LiveAgent ti dà l’opzione di tracciare gli eventi delle sessioni di live chat in Google Analytics. Hai l’opzione di tracciare:

• Avvia chat
• Termina chat
• Ogni messaggio dell’agente
• Ogni messaggio del cliente

Lunghezza Massima Coda

LiveAgent offre una soluzione per quando ci sono troppe persone in attesa in coda per chattare con te. Definendo il tuo limite di coda massimo, il tuo pulsante live chat può automaticamente cambiare la sua disponibilità a offline o nascondersi completamente dal tuo sito web. Quando la coda è di nuovo entro il limite, la casella di chat del sito web apparirà automaticamente.

Chat Interna

LiveAgent fornisce uno strumento di chat interna per i tuoi agenti. Lo strumento consente loro di chattare tra loro senza dover uscire dal dashboard di LiveAgent e senza utilizzare alcuna applicazione di terze parti. La chat è dotata di opzioni di condivisione file e consente agli utenti di inviarsi l’uno l’altro ID di ticket che sono incorporati come link cliccabili.

Gli agenti possono avere più chat interne aperte contemporaneamente.

URL Attuale del Visitatore Live Chat

LiveAgent ti consente di vedere quali pagine web stanno navigando i visitatori del tuo sito web sul tuo sito. Ogni volta che il tuo visitatore apre una pagina diversa sul tuo sito web, verrai notificato.

Funzionalità Chat Aggiuntive Che Renderanno il Tuo Supporto un Gioco da Ragazzi

Inbox Universale

La nostra inbox universale rende facile il multitasking. Mentre stai aspettando una nuova risposta di chat dal sito web, puoi concentrarti sulla risposta ai ticket da altri canali direttamente dalla tua inbox centralizzata.

Flusso Ticket Ibrido

Il flusso ticket ibrido ti consente di seguire il percorso di risoluzione del contatto/problema del tuo cliente attraverso diversi canali mentre rimani nello stesso thread di ticket. Se un cliente si riferisce a una conversazione precedente che ha avuto con un agente diverso, puoi facilmente cercarla nel thread di ticket ibrido.

CRM

LiveAgent offre un CRM integrato direttamente nella tua inbox universale. Mentre stai chattando con un cliente in tempo reale puoi visualizzare le sue informazioni, i ticket precedenti, gli acquisti e qualsiasi altra informazione aggiuntiva che hai raccolto e registrato.

Le informazioni del CRM possono essere modificate e aggiornate in tempo reale.

Tag

I tag ti consentono di cercare i ticket passati più velocemente. Se un cliente si riferisce a una chat live precedente sulla loro aggiornamento dell’abbonamento, puoi facilmente cercare la trascrizione della chat filtrando la tua ricerca con il tag ‘upgrade".

Risposte Preimpostate

Le risposte preimpostate ti consentono di rispondere alle domande frequenti all’istante. Gli agenti hanno la capacità di digitare risposte generiche alle domande frequenti e salvarle. Se un cliente con cui stanno chattando pone una domanda generale, gli agenti possono rispondere con un clic (facendo clic sulla risposta preimpostata).

Integrazioni di Terze Parti

LiveAgent si integra con oltre 40 applicazioni di terze parti come MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply e altro ancora. Integrando le applicazioni che usi quotidianamente con LiveAgent, sarai in grado di accedere a queste applicazioni e intraprendere azioni che faresti all’interno delle app.

Ad esempio, se desideri aggiungere un nuovo affare a PipeDrive, puoi farlo mentre stai chattando con il tuo cliente in tempo reale. Devi semplicemente aprire la loro scheda di contatto all’interno di LiveAgent e fare clic sull’icona di PipeDrive che ti consentirà di aggiungere nuovi affari o modificare i valori degli affari esistenti.

Integrare le app che usi quotidianamente con LiveAgent alla fine ti farà risparmiare tempo — pensa a meno clic, meno accessi, meno schede.

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Riepilogo dei Vantaggi della Live Chat

Avere una casella di chat sul sito web migliora la soddisfazione dei clienti, che a sua volta migliora le vendite e la fidelizzazione. Inoltre, la chat del sito web:

Riduce i Volumi di Ticket

Dando ai tuoi clienti la possibilità di contattare il tuo servizio clienti immediatamente, stai effettivamente riducendo il numero di volumi di ticket in arrivo. Le chat live sono generalmente risolte più velocemente rispetto alle chiamate telefoniche e alle email, e quindi possono impedire al tuo dipartimento di supporto clienti di essere sommerso e sopraffatto dai ticket.

Abbassa lo Sforzo del Cliente

I clienti si aspettano di trovare live chat sul tuo sito web. Forniscila e riduci la quantità di sforzo che devono fare per contattarti. Posizionare un pulsante di live chat sul tuo sito web è il modo più semplice. Perché? I clienti generalmente cercano risposte alle loro domande sul tuo sito web, e quando non riescono a trovarle, si rivolgono alla live chat.

Come tale, questa è l’opzione con il minor sforzo. Se il cliente avesse dovuto cercare ulteriormente per trovare le tue informazioni di contatto, aprire la loro email, inviarla e aspettare una risposta, avrebbe potuto facilmente diventare frustrato.

Aumenta l’Engagement e le Vendite

L’utilizzo del software live chat può migliorare l’engagement e le vendite dei clienti. Utilizzando il software live chat proattivo e posizionando gli inviti chat in luoghi strategici sul tuo sito, puoi facilmente interagire con i tuoi clienti, offrire aiuto e persino fare upsell e cross-sell.

Sapevi che i clienti che si impegnano con un’azienda sulla chat del sito web hanno maggiori probabilità di spendere di più e fare acquisti ripetuti?