Il software live chat di LiveAgent migliora il servizio clienti con comunicazione in tempo reale, pulsanti chat personalizzabili, inviti proattivi e integrazione con app esterne. Aumenta la soddisfazione, riduce il volume dei ticket e incrementa l’engagement e le vendite.
La live chat è un componente essenziale del software di interazione con i clienti che consente ai clienti di comunicare con i rappresentanti del supporto clienti in tempo reale. I clienti possono avviare una chat con te sul tuo sito web, invece di dover chiamare o inviare un’email, rendendo il processo di interazione più efficiente dal punto di vista temporale.
Il plugin live chat è completamente basato su browser e non richiede agli utenti di scaricare alcun software per iniziare a chattare. Nel mondo di oggi, implementare un plugin live chat è un must per qualsiasi strategia di servizio clienti di successo. Inoltre, il plugin live chat per WordPress è una funzionalità che farà risaltare il tuo sito web tra i tuoi concorrenti.
La live chat è un canale di comunicazione importante per il servizio clienti perché:
LiveAgent offre 15 funzionalità di live chat che possono aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di servizio clienti.
LiveAgent ti dà la libertà di creare il tuo pulsante chat che può essere posizionato ovunque sul tuo sito web. Scegli la posizione del pulsante, i colori, l’animazione, l’effetto al passaggio del mouse, le opzioni mobile e l’indice Z.
Se non hai voglia di creare un pulsante da solo, puoi usarne uno dalla nostra galleria di pulsanti chat e personalizzarlo secondo i tuoi gusti.
Offriamo:
Oltre a creare i tuoi pulsanti chat, puoi anche progettare la finestra di chat. Puoi modificare:
LiveAgent consente ai visitatori del tuo sito web di chattare con te in tempo reale. Quando fanno clic sulla casella di chat del sito web sul tuo sito e inviano il loro messaggio di chat iniziale, il tuo dashboard LiveAgent inizierà a suonare per notificarti che c’è un utente in attesa di chattare con te.
Se il visitatore del sito web tenta di chattare con te al di fuori dell’orario di lavoro, la chat verrà registrata nel tuo dashboard LiveAgent sotto forma di ticket, al quale potrai rispondere in seguito tramite email.
Gli inviti proattivi sono una funzionalità di chat che ti consente di contattare e offrire aiuto ai clienti che stanno attualmente navigando il tuo sito web. Puoi posizionare gli inviti chat su URL personalizzati sul tuo sito web, come la pagina dei prezzi o delle domande frequenti.
I pulsanti di invito chat proattivi possono essere personalizzati secondo i tuoi gusti e possono anche essere impostati per visualizzarsi dopo un certo periodo di tempo. Ad esempio, l’invito chat proattivo può visualizzarsi se l’utente sta visualizzando la tua pagina dei prezzi per più di 45 secondi.
LiveAgent offre una serie di pulsanti chat pronti all’uso che possono essere visualizzati nella nostra galleria di pulsanti chat. Semplicemente scegli quello che desideri e incorpora la casella di chat sul sito web in modo che i tuoi clienti possano iniziare a chattare con i tuoi rappresentanti del supporto.
Le animazioni possono influenzare dove i visitatori del tuo sito web concentrano la loro attenzione. Aggiungi animazioni ai tuoi pulsanti chat per attirare la loro attenzione e aumentare l’engagement.
Oltre alla nostra regolare galleria di caselle di chat del sito web, LiveAgent offre anche una galleria di pulsanti chat proattivi. Scegli da una serie di stili e posizioni di pulsanti, o crea il tuo scrivendo il tuo codice HTML personalizzato.
LiveAgent offre inviti chat proattivi nelle seguenti posizioni:
LiveAgent consente agli utenti di ancorare la finestra di live chat mentre navigano il tuo sito. Quando viene ricevuto un nuovo messaggio mentre la chat è ancorata, l’utente riceve una notifica. Le finestre di chat possono essere ancorate al lato sinistro o destro del tuo sito.
La panoramica chat di LiveAgent ti dà una visione olistica di tutti i tuoi visitatori del sito web. Questa funzionalità di chat ti mostra dove si trovano geograficamente i tuoi visitatori del sito web, quali URL del tuo sito stanno navigando e quanto tempo hanno trascorso navigando ogni pagina.
La panoramica chat ti consente di vedere:
LiveAgent ti consente di visualizzare tutte le chat precedenti insieme a tutte le chat attuali su una sola schermata. Se stai cercando una chat specifica, puoi filtrare la tua ricerca per tag, dipartimenti, date, nomi, ecc.
La funzionalità visitatori online di LiveAgent è una funzionalità di chat che ti consente di monitorare chi sta navigando il tuo sito. Scopri l’indirizzo IP del tuo visitatore, i referrer, le posizioni geografiche, gli URL attuali sul tuo sito e il tempo totale che hanno trascorso navigando il tuo sito.
LiveAgent offre molteplici metodi di distribuzione della chat. Il sistema può essere configurato per utilizzare:
LiveAgent ti dà una visualizzazione in tempo reale di quello che i tuoi clienti stanno digitando nella finestra di chat. Prima ancora che premano invio, puoi iniziare a cercare i loro numeri d’ordine, gli acquisti precedenti o i ticket precedenti per fornire un servizio clienti ancora più veloce.
LiveAgent ti dà l’opzione di tracciare gli eventi delle sessioni di live chat in Google Analytics. Hai l’opzione di tracciare:
LiveAgent offre una soluzione per quando ci sono troppe persone in attesa in coda per chattare con te. Definendo il tuo limite di coda massimo, il tuo pulsante live chat può automaticamente cambiare la sua disponibilità a offline o nascondersi completamente dal tuo sito web. Quando la coda è di nuovo entro il limite, la casella di chat del sito web apparirà automaticamente.
LiveAgent fornisce uno strumento di chat interna per i tuoi agenti. Lo strumento consente loro di chattare tra loro senza dover uscire dal dashboard di LiveAgent e senza utilizzare alcuna applicazione di terze parti. La chat è dotata di opzioni di condivisione file e consente agli utenti di inviarsi l’uno l’altro ID di ticket che sono incorporati come link cliccabili.
Gli agenti possono avere più chat interne aperte contemporaneamente.
LiveAgent ti consente di vedere quali pagine web stanno navigando i visitatori del tuo sito web sul tuo sito. Ogni volta che il tuo visitatore apre una pagina diversa sul tuo sito web, verrai notificato.
La nostra inbox universale rende facile il multitasking. Mentre stai aspettando una nuova risposta di chat dal sito web, puoi concentrarti sulla risposta ai ticket da altri canali direttamente dalla tua inbox centralizzata.
Il flusso ticket ibrido ti consente di seguire il percorso di risoluzione del contatto/problema del tuo cliente attraverso diversi canali mentre rimani nello stesso thread di ticket. Se un cliente si riferisce a una conversazione precedente che ha avuto con un agente diverso, puoi facilmente cercarla nel thread di ticket ibrido.
LiveAgent offre un CRM integrato direttamente nella tua inbox universale. Mentre stai chattando con un cliente in tempo reale puoi visualizzare le sue informazioni, i ticket precedenti, gli acquisti e qualsiasi altra informazione aggiuntiva che hai raccolto e registrato.
Le informazioni del CRM possono essere modificate e aggiornate in tempo reale.
I tag ti consentono di cercare i ticket passati più velocemente. Se un cliente si riferisce a una chat live precedente sulla loro aggiornamento dell’abbonamento, puoi facilmente cercare la trascrizione della chat filtrando la tua ricerca con il tag ‘upgrade".
Le risposte preimpostate ti consentono di rispondere alle domande frequenti all’istante. Gli agenti hanno la capacità di digitare risposte generiche alle domande frequenti e salvarle. Se un cliente con cui stanno chattando pone una domanda generale, gli agenti possono rispondere con un clic (facendo clic sulla risposta preimpostata).
LiveAgent si integra con oltre 40 applicazioni di terze parti come MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply e altro ancora. Integrando le applicazioni che usi quotidianamente con LiveAgent, sarai in grado di accedere a queste applicazioni e intraprendere azioni che faresti all’interno delle app.
Ad esempio, se desideri aggiungere un nuovo affare a PipeDrive, puoi farlo mentre stai chattando con il tuo cliente in tempo reale. Devi semplicemente aprire la loro scheda di contatto all’interno di LiveAgent e fare clic sull’icona di PipeDrive che ti consentirà di aggiungere nuovi affari o modificare i valori degli affari esistenti.
Integrare le app che usi quotidianamente con LiveAgent alla fine ti farà risparmiare tempo — pensa a meno clic, meno accessi, meno schede.
Avere una casella di chat sul sito web migliora la soddisfazione dei clienti, che a sua volta migliora le vendite e la fidelizzazione. Inoltre, la chat del sito web:
Dando ai tuoi clienti la possibilità di contattare il tuo servizio clienti immediatamente, stai effettivamente riducendo il numero di volumi di ticket in arrivo. Le chat live sono generalmente risolte più velocemente rispetto alle chiamate telefoniche e alle email, e quindi possono impedire al tuo dipartimento di supporto clienti di essere sommerso e sopraffatto dai ticket.
I clienti si aspettano di trovare live chat sul tuo sito web. Forniscila e riduci la quantità di sforzo che devono fare per contattarti. Posizionare un pulsante di live chat sul tuo sito web è il modo più semplice. Perché? I clienti generalmente cercano risposte alle loro domande sul tuo sito web, e quando non riescono a trovarle, si rivolgono alla live chat.
Come tale, questa è l’opzione con il minor sforzo. Se il cliente avesse dovuto cercare ulteriormente per trovare le tue informazioni di contatto, aprire la loro email, inviarla e aspettare una risposta, avrebbe potuto facilmente diventare frustrato.
L’utilizzo del software live chat può migliorare l’engagement e le vendite dei clienti. Utilizzando il software live chat proattivo e posizionando gli inviti chat in luoghi strategici sul tuo sito, puoi facilmente interagire con i tuoi clienti, offrire aiuto e persino fare upsell e cross-sell.
Sapevi che i clienti che si impegnano con un’azienda sulla chat del sito web hanno maggiori probabilità di spendere di più e fare acquisti ripetuti?
La live chat è una tecnologia software che consente ai clienti di comunicare con i rappresentanti del supporto clienti in tempo reale. I clienti possono avviare una chat con te sul tuo sito web, invece di dover chiamare o inviare un'email, rendendo il processo di interazione più efficiente dal punto di vista temporale.
La live chat è importante perché i clienti ricevono risposte quasi immediate alle loro domande, fornisce aiuto in tempo reale, non richiede sforzo da parte del cliente, soddisfa le aspettative dei clienti, ti dà un vantaggio competitivo ed è una soluzione a basso costo che può migliorare le vendite, l'engagement e la fidelizzazione.
La live chat riduce i volumi di ticket risolvendo i problemi più velocemente rispetto alle chiamate telefoniche e alle email, abbassa lo sforzo del cliente fornendo il metodo di contatto più semplice e aumenta l'engagement e le vendite attraverso inviti chat proattivi e posizionamento strategico sul tuo sito web.
Sì, LiveAgent ti dà la libertà completa di creare il tuo pulsante chat. Puoi scegliere la posizione del pulsante, i colori, l'animazione, l'effetto al passaggio del mouse, le opzioni mobile e l'indice Z. Puoi anche utilizzare pulsanti pre-progettati dalla galleria dei pulsanti chat e personalizzarli secondo le tue esigenze.
Gli inviti chat proattivi ti permettono di contattare e offrire aiuto ai clienti che stanno attualmente navigando il tuo sito web. Puoi posizionare gli inviti chat su URL personalizzati, come le pagine dei prezzi o delle domande frequenti, e impostarli per visualizzarsi dopo un certo periodo di tempo.
LiveAgent offre molteplici metodi di distribuzione della chat, inclusa l'assegnazione casuale, le priorità preimpostate, la chiamata a tutti, l'utilizzo medio e l'utilizzo massimo. Ogni metodo instrada le chat in arrivo agli agenti disponibili in base a criteri diversi per ottimizzare i tempi di risposta e il carico di lavoro degli agenti.
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