Software di knowledge base all-in-one
Crea e gestisci FAQ e repository di conoscenza che distribuiscono le informazioni tra agenti, IA e self-service, in modo che nessun cliente debba mai chiedere due volte.
Software di knowledge base per un migliore self-service
Crea articoli, guide pratiche e risorse pertinenti con gli strumenti di knowledge base di LiveAgent, il tutto organizzato in un'unica knowledge base centralizzata. Agenti umani, chatbot AI e clienti hanno accesso immediato a informazioni accurate quando ne hanno bisogno.
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Potenziamento del tuo team e dei tuoi clienti
Strumenti di knowledge base per una migliore soddisfazione del cliente.
Gestione della conoscenza per i team di supporto
Il kit di strumenti dei tuoi agenti:
- Un editor WYSIWYG per articoli ricchi e dettagliati
- Knowledge base esterne e interne per il successo condiviso
- Temi personalizzabili per il tuo hub di conoscenza su misura
Migliore esperienza cliente con knowledge base
I preferiti dei tuoi clienti:
- Accesso illimitato e gratuito alla conoscenza
- Risposte a domande sia avanzate che comuni
- Forum, ricerca avanzata e condivisione di feedback con gli agenti
Gestione della knowledge base
Crealo
Crea nuove categorie, articoli, forum o tipi di suggerimenti e visualizza in anteprima quanti post e articoli contiene ogni categoria della knowledge base.
Configuralo
Personalizza il tuo portale configurando tema, colori, logo e codici di tracciamento, e consenti ai visitatori di avviare una chat con il tuo agente direttamente dalla pagina del Portale Clienti.
Personalizzalo
Personalizza l'aspetto del tuo portale clienti creando un tema con CSS e HTML, o selezionane uno da una raccolta di modelli predefiniti.
Riempilo di contenuti
Crea e organizza i contenuti della tua knowledge base — scrivi articoli, crea categorie e configura forum su misura per i tuoi clienti.
Quali sono le caratteristiche principali del software di knowledge base?
Fornisci risposte facili alle domande e riduci il tuo tempo di risposta. Il nostro strumento viene fornito con più tipi di knowledge base, funzioni di ricerca e strumenti di collaborazione del team.
Gestione dei contenuti
Editor WYSIWYG
Il nostro editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) può aiutarti a creare articoli, guide, how-to e segmenti di informazioni per aiutarti a far crescere il tuo hub di conoscenza. Formatta i tuoi testi, aggiungi immagini o approfitta di altre funzioni avanzate a tua disposizione. Funziona anche come editor markdown, quindi puoi anche usare HTML o CSS per creare design personalizzati.
- Scrivi i tuoi contenuti di apprendimento con il nostro editor WYSIWYG
- Approfitta di HTML o CSS per migliorare i tuoi articoli
Tracciamento dei visitatori
Forum
Il forum di LiveAgent è una parte integrante della tua piattaforma di knowledge base. Qualsiasi cliente o membro del team di supporto clienti può partecipare a una conversazione nel forum. È possibile risolvere i problemi, offrire suggerimenti e determinare soluzioni ai problemi insieme a loro. Puoi anche approfittare dei forum interni e collaborare su problemi di knowledge base interni con una soluzione di knowledge base.
- Costruisci relazioni con i clienti tramite il forum di supporto
- Collaborazione con colleghi e clienti in un unico posto
Clienti più felici
Feedback e suggerimenti
Raccogliere feedback e leggere suggerimenti dai clienti migliora sia la tua knowledge base che la tua attività. Può aiutarti a migliorare i contenuti di apprendimento e costruire relazioni migliori con i clienti se leggi i suggerimenti e rispondi ad essi. Offri ai tuoi clienti l'opportunità di suggerire modifiche o darti nuove idee per il miglioramento. Aggiungi e personalizza il pulsante di feedback a tuo piacimento.
- Raccogli feedback e suggerimenti con un pulsante
- Migliora le relazioni ascoltando i suggerimenti dei clienti
Ricerca avanzata
Widget di ricerca
I tuoi clienti possono utilizzare una casella di ricerca per aiutarli a trovare rapidamente risposte o argomenti specifici all'interno della tua knowledge base. Con il nostro potente motore di ricerca, il nostro software di gestione della conoscenza è facile da usare, soprattutto quando c'è molto contenuto. Offrendo una funzione di ricerca facile, puoi aiutare i clienti a trovare articoli di conoscenza e ridurre il numero di ticket di supporto per problemi comuni.
- Widget di ricerca avanzato per aiutare i clienti a trovare risposte
- Risoluzione più veloce dei problemi e clienti più felici
Interfaccia intuitiva
Dashboard user-friendly
Avere una knowledge base efficace riguarda l'aiutare i tuoi clienti con contenuti rilevanti. Tuttavia, non dovresti dimenticare anche i tuoi dipendenti. Avere un dashboard user-friendly in uno strumento di gestione della conoscenza è un'altra caratteristica chiave, che potrebbe essere spesso trascurata. L'interfaccia di LiveAgent consente ai tuoi agenti di creare nuovi articoli con poco o nessun tempo di formazione. Pronto a provarlo? Prova la demo gratuita e vedi tu stesso.
- Interfaccia intuitiva con navigazione facile
- Facile da usare anche senza esperienza o formazione
Organizzazione semplice
Categorie
L'intero punto di utilizzo di una soluzione software di knowledge base online è che sia facilmente ricercabile. Tuttavia, più contenuti crea la tua attività, più può diventare caotico. Di conseguenza, LiveAgent ti consente di creare categorie per i tuoi clienti e non ti perderai nel contenuto. Crea varie categorie per gli argomenti più comuni che devono essere affrontati e dividi i contenuti di apprendimento come ritieni opportuno.
- Migliora la condivisione della conoscenza con le categorie
- Rendi i tuoi articoli facili da trovare secondo gli argomenti rilevanti
Portata mondiale
Supporto multilingue
La soluzione di knowledge base di LiveAgent è un ottimo modo per offrire un'opzione self-service 24/7 in più paesi. La tua attività deve solo creare articoli essenziali e fornirli nelle lingue di cui hanno bisogno i tuoi clienti. Questa soluzione può migliorare l'esperienza del cliente e, quindi, la soddisfazione del cliente. Crea una categoria per ogni lingua per aggiornare i contenuti della tua knowledge base per nuovi pubblici.
- Crea contenuti di knowledge base per più lingue
- Raggiungi più pubblici con le tue knowledge base pubbliche
Knowledge base multipla
Supporto per knowledge base multipla
Una knowledge base multipla è molto utile se la tua azienda vende diversi prodotti, marchi o fornisce diversi servizi indipendenti. Un singolo account LiveAgent ti dà l'opportunità di creare knowledge base illimitate, ognuna con il suo design, impostazioni e contenuti unici. Fornisci ai tuoi clienti la conoscenza che desiderano con guide straordinarie.
- Gestisci più knowledge base esterne
- Crea più knowledge base private per gli agenti
Manuali utente
Articoli
Scrivi articoli completi pieni di informazioni utili e mantienili organizzati e facili da trovare. Gli articoli sono facili da scrivere con l'editor WYSIWYG di LiveAgent. Diffondi la conoscenza e lascia che i tuoi clienti trovino soluzioni da soli. Stai cercando di educare i membri del tuo team di supporto clienti? Gli articoli della knowledge base interna possono servire come materiale educativo e possono aiutare i tuoi agenti a risolvere i problemi più velocemente.
- Scrivi articoli e guide completi per risolvere i problemi
- Educa i tuoi team di supporto clienti e rendili esperti
Supporto file
Allegati
Stai cercando di migliorare la tua conoscenza scritta con gli allegati? Con il software di knowledge base, le aziende possono facilmente creare e caricare vari contenuti nella loro knowledge base, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e aumentando la fedeltà al marchio. Aggiungi immagini, screenshot, foto e file audio come registrazioni o persino file video e incorpora video da servizi come YouTube.
Gli allegati possono rendere i tuoi articoli più facili da comprendere e leggere o renderli più divertenti. Aggiungi tutorial video o demo alle tue guide pratiche, o mostra istruzioni passo dopo passo con screenshot di prodotti.
- Aggiungi tutti i tipi di allegati importanti ai tuoi articoli
- Migliora i tuoi articoli con immagini, video o registrazioni vocali
Rendi ogni conversazione importante.
Raggiungi i clienti ovunque si trovino con un help desk omnicanale e call center integrato.
Migliora i processi aziendali con una piattaforma di knowledge base
Conosci i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno e concentrati sulla loro soddisfazione.
Portale self-service 24/7
Fornisci ai tuoi clienti un portale clienti completo, incluse FAQ pubbliche, forum della community e bacheche di suggerimenti.
Hub informativo interno centralizzato
Organizza senza sforzo materiali di onboarding, politiche aziendali e guide IT in categorie, dando agli agenti accesso al forum per condividere soluzioni interne.
Soddisfazione del cliente migliorata
Scopri come la centralizzazione delle opzioni self-service e del tracciamento dei ticket ha aiutato le aziende a ottenere un salto drammatico nella soddisfazione del cliente, liberando ore preziose per i loro agenti.
Fai crescere il tuo business con gli agenti AI
Chat AI e umana che lavorano insieme migliorano drasticamente le prestazioni in ogni metrica chiave.
- 17-30%
- Riduzione dei costi di supporto
- 20%
- Aumento del tasso di conversione
- 73%
- Tassi di soddisfazione più elevati
Ottieni LiveAgent e unisciti a 7000 clienti felici
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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