"Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività."
Software di knowledge base all-in-one
Crea repository di conoscenza ben strutturati e FAQ con facilità.
Nessuna commissione di configurazione
Servizio clienti 24/7
Nessuna carta di credito richiesta
Annulla in qualsiasi momento
Prova gratuita di 30 giorni
Software di knowledge base per un migliore self-service
Migliora la routine quotidiana dei tuoi agenti di supporto clienti e fornisci la migliore esperienza cliente con il nostro portale clienti self-service. Approfitta degli strumenti di knowledge base di LiveAgent e fornisci articoli rilevanti, guide pratiche e altre informazioni utili per le esigenze di ogni cliente.
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Gestione della knowledge base
Migliora la gestione della tua conoscenza e fornisci risposte rilevanti a chiunque cerchi grandi esperienze di servizio clienti.
Parliamone
Software di knowledge base
Gestione della conoscenza per i team di supporto
Il nostro intuitivo software di knowledge base può aiutarti a gestire la conoscenza aziendale e renderla accessibile a ogni cliente. Risolvi i problemi dei clienti e i ticket di supporto clienti con la condivisione della conoscenza e concentrati su questioni più urgenti.
Solo alcuni di ciò che i tuoi agenti possono utilizzare:
- Scrivi e fornisci articoli elaborati ai clienti con il nostro editor WYSIWYG
- Knowledge base esterne e interne per la condivisione della conoscenza
- Temi personalizzabili e un'interfaccia bella per il tuo hub di conoscenza
Quali sono le caratteristiche principali del software di knowledge base?
Fornisci risposte facili alle domande e riduci il tuo tempo di risposta. Il nostro strumento viene fornito con più tipi di knowledge base, funzioni di ricerca e strumenti di collaborazione del team.
Gestione dei contenuti
Editor WYSIWYG
Il nostro editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) può aiutarti a creare articoli, guide, how-to e segmenti di informazioni per aiutarti a far crescere il tuo hub di conoscenza. Formatta i tuoi testi, aggiungi immagini o approfitta di altre funzioni avanzate a tua disposizione. Funziona anche come editor markdown, quindi puoi anche usare HTML o CSS per creare design personalizzati.
- Scrivi i tuoi contenuti di apprendimento con il nostro editor WYSIWYG
- Approfitta di HTML o CSS per migliorare i tuoi articoli
Tracciamento dei visitatori
Forum
Il forum di LiveAgent è una parte integrante della tua piattaforma di knowledge base. Qualsiasi cliente o membro del team di supporto clienti può partecipare a una conversazione nel forum. È possibile risolvere i problemi, offrire suggerimenti e determinare soluzioni ai problemi insieme a loro. Puoi anche approfittare dei forum interni e collaborare su problemi di knowledge base interni con una soluzione di knowledge base.
- Costruisci relazioni con i clienti tramite il forum di supporto
- Collaborazione con colleghi e clienti in un unico posto
Clienti più felici
Feedback e suggerimenti
Raccogliere feedback e leggere suggerimenti dai clienti migliora sia la tua knowledge base che la tua attività. Può aiutarti a migliorare i contenuti di apprendimento e costruire relazioni migliori con i clienti se leggi i suggerimenti e rispondi ad essi. Offri ai tuoi clienti l'opportunità di suggerire modifiche o darti nuove idee per il miglioramento. Aggiungi e personalizza il pulsante di feedback a tuo piacimento.
- Raccogli feedback e suggerimenti con un pulsante
- Migliora le relazioni ascoltando i suggerimenti dei clienti
Ricerca avanzata
Widget di ricerca
I tuoi clienti possono utilizzare una casella di ricerca per aiutarli a trovare rapidamente risposte o argomenti specifici all'interno della tua knowledge base. Con il nostro potente motore di ricerca, il nostro software di gestione della conoscenza è facile da usare, soprattutto quando c'è molto contenuto. Offrendo una funzione di ricerca facile, puoi aiutare i clienti a trovare articoli di conoscenza e ridurre il numero di ticket di supporto per problemi comuni.
- Widget di ricerca avanzato per aiutare i clienti a trovare risposte
- Risoluzione più veloce dei problemi e clienti più felici
Interfaccia intuitiva
Dashboard user-friendly
Avere una knowledge base efficace riguarda l'aiutare i tuoi clienti con contenuti rilevanti. Tuttavia, non dovresti dimenticare anche i tuoi dipendenti. Avere un dashboard user-friendly in uno strumento di gestione della conoscenza è un'altra caratteristica chiave, che potrebbe essere spesso trascurata. L'interfaccia di LiveAgent consente ai tuoi agenti di creare nuovi articoli con poco o nessun tempo di formazione. Pronto a provarlo? Prova la demo gratuita e vedi tu stesso.
- Interfaccia intuitiva con navigazione facile
- Facile da usare anche senza esperienza o formazione
Organizzazione semplice
Categorie
L'intero punto di utilizzo di una soluzione software di knowledge base online è che sia facilmente ricercabile. Tuttavia, più contenuti crea la tua attività, più può diventare caotico. Di conseguenza, LiveAgent ti consente di creare categorie per i tuoi clienti e non ti perderai nel contenuto. Crea varie categorie per gli argomenti più comuni che devono essere affrontati e dividi i contenuti di apprendimento come ritieni opportuno.
- Migliora la condivisione della conoscenza con le categorie
- Rendi i tuoi articoli facili da trovare secondo gli argomenti rilevanti
Portata mondiale
Supporto multilingue
La soluzione di knowledge base di LiveAgent è un ottimo modo per offrire un'opzione self-service 24/7 in più paesi. La tua attività deve solo creare articoli essenziali e fornirli nelle lingue di cui hanno bisogno i tuoi clienti. Questa soluzione può migliorare l'esperienza del cliente e, quindi, la soddisfazione del cliente. Crea una categoria per ogni lingua per aggiornare i contenuti della tua knowledge base per nuovi pubblici.
- Crea contenuti di knowledge base per più lingue
- Raggiungi più pubblici con le tue knowledge base pubbliche
Knowledge base multipla
Supporto per knowledge base multipla
Una knowledge base multipla è molto utile se la tua azienda vende diversi prodotti, marchi o fornisce diversi servizi indipendenti. Un singolo account LiveAgent ti dà l'opportunità di creare knowledge base illimitate, ognuna con il suo design, impostazioni e contenuti unici. Fornisci ai tuoi clienti la conoscenza che desiderano con guide straordinarie.
- Gestisci più knowledge base esterne
- Crea più knowledge base private per gli agenti
Manuali utente
Articoli
Scrivi articoli completi pieni di informazioni utili e mantienili organizzati e facili da trovare. Gli articoli sono facili da scrivere con l'editor WYSIWYG di LiveAgent. Diffondi la conoscenza e lascia che i tuoi clienti trovino soluzioni da soli. Stai cercando di educare i membri del tuo team di supporto clienti? Gli articoli della knowledge base interna possono servire come materiale educativo e possono aiutare i tuoi agenti a risolvere i problemi più velocemente.
- Scrivi articoli e guide completi per risolvere i problemi
- Educa i tuoi team di supporto clienti e rendili esperti
Supporto file
Allegati
Stai cercando di migliorare la tua conoscenza scritta con gli allegati? Con il software di knowledge base, le aziende possono facilmente creare e caricare vari contenuti nella loro knowledge base, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e aumentando la fedeltà al marchio. Aggiungi immagini, screenshot, foto e file audio come registrazioni o persino file video e incorpora video da servizi come YouTube.
Gli allegati possono rendere i tuoi articoli più facili da comprendere e leggere o renderli più divertenti. Aggiungi tutorial video o demo alle tue guide pratiche, o mostra istruzioni passo dopo passo con screenshot di prodotti.
- Aggiungi tutti i tipi di allegati importanti ai tuoi articoli
- Migliora i tuoi articoli con immagini, video o registrazioni vocali
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Migliora i processi aziendali con una piattaforma di knowledge base
Conosci i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno e concentrati sulla loro soddisfazione.
- Clienti impazienti che cercano aiuto
Un articolo di knowledge base ben scritto fornisce ai tuoi clienti l'assistenza più veloce. Bozza, progetta e modifica tutti gli articoli della knowledge base con un editor WYSIWYG.
- Clienti persi e confusi
I clienti persi possono abbandonare. Per evitare ciò, crea FAQ (domande frequenti) e guide tecniche dei prodotti come parte del tuo portale di supporto.
- Supporto clienti sovraccarico
Vuoi fornire un servizio clienti stellare con risorse limitate? Riduci il carico di email e chat in arrivo creando una knowledge base.
Testimonianze
Ottieni LiveAgent e unisciti a 7000 clienti felici
"Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività."
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
"LiveAgent combina un'eccellente live chat, ticketing e automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti."
"LiveAgent combina un'eccellente live chat, ticketing e automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti."
"Con LiveAgent siamo in grado di mantenere i nostri giocatori felici offrendo un supporto più efficiente che risulta in tassi di ritorno più elevati."
"Con LiveAgent siamo in grado di mantenere i nostri giocatori felici offrendo un supporto più efficiente che risulta in tassi di ritorno più elevati."
"Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino."
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"Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace."
"Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a ordinare le email se non avessimo LiveAgent."
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"Il team di supporto ha sempre risposto prontamente con soluzioni rapide da implementare."
"Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent."
"Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent."
"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
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Il miglior valore per i tuoi soldi
Abbiamo selezionato attentamente le funzioni nei nostri piani tariffari in modo che tu possa scegliere il piano più conveniente con il miglior valore. Paga solo per quello che usi senza superare il tuo budget.
Small business
Piattaforma di ticketing conveniente per team di supporto più piccoli
$15
per agente/mese fatturato annualmente- Gestione ticket
- Chat dal vivo
- Base di conoscenza
- Portale clienti
- Moduli di contatto
- Regole di automazione
- Integrazioni
- Supporto multilingua
- Assistente risposte AI
- Chatbot AI
Medium business
Un piano versatile ed equilibrato per un'assistenza clienti completa
$29
per agente/mese fatturato annualmente- Tutto nel piano Small
- Call center e IVR
- Regole temporali
- Report
- Inviti proattivi alla chat
- Valutazioni degli agenti
- Configurazione suoni
- Livelli di servizio (SLA)
PIÙ POPOLARE
Large business
Un piano all-inclusive con tutte le funzionalità e capacità
$49
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