Software per call center
Goditi un audio cristallino e un supporto senza hardware.
Il tuo software completo per call center ti aspetta
Interagisci con i tuoi clienti senza sforzo su tutti i canali. LiveAgent, il software per call center omnicanale basato su cloud, è tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un servizio affidabile e personalizzato ai tuoi clienti.
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Funzionalità chat
Scopri il software per call center LiveAgent
Il call center di LiveAgent ti consente di ricevere, rispondere, registrare e registrare le telefonate come ticket, arricchiti con dettagli come ID chiamante, durata della chiamata e registrazioni per una migliore gestione delle attività. L'interfaccia utente è adattabile e intuitiva.
Panoramica della soluzione call center LiveAgent
Numeri
Ottieni una panoramica completa di numeri, nomi e reparti responsabili, con il provider VoIP e il prefisso di ciascun numero incluso.
Dispositivi di chiamata
La configurazione personalizzata ti consente di personalizzare il tuo widget di chat in base alle tue esigenze, con accesso rapido alle informazioni sui clienti direttamente nel widget.
Cronologia chiamate
Esporta la cronologia delle chiamate in CSV per ulteriori analisi, o usa i filtri per trovare rapidamente ciò che cerchi. Visualizza in anteprima le chiamate passate con tutti i dettagli importanti in un unico posto.
Funzionalità del software per call center
Funzionalità potenti che ti aiutano a migliorare la comunicazione telefonica e a offrire esperienze clienti eccezionali.
Chiamate interne
Le chiamate interne permettono di comunicare con i colleghi durante i loro turni in caso di necessità, o di trasferire le chiamate.
Sistema telefonico VoIP per call center
Il call center LiveAgent si integra con oltre il 99% dei provider VoIP tramite SIP Trunk. Non vedi il tuo partner VoIP preferito? Contattaci e saremo felici di aggiungerlo.
Funzionalità di richiamata
Aumenta la soddisfazione del cliente consentendo ai clienti di richiedere richiamate quando non hanno tempo di aspettare o quando i tuoi agenti sono troppo occupati.
Trasferimento chiamate
Il nostro call center dispone di trasferimenti assistiti e consultivi. I trasferimenti assistiti aumentano la soddisfazione del cliente e garantiscono che il chiamante sia collegato a un agente prima di terminare.
Software per call center in uscita
Supporta i tuoi clienti contattandoli con il nostro call center in uscita manuale. Migliora le relazioni con i clienti e ottimizza le interazioni in uscita.
Instradamento chiamate a un dispositivo personale
Gli agenti possono instradare le chiamate in arrivo a un dispositivo personale come un telefono cellulare, tramite inoltro a un numero GSM o la nostra app LivePhone.
Risposta vocale interattiva (IVR)
Il software LiveAgent supporta alberi IVR. Registra i tuoi messaggi o carica file preregistrati nel tuo sistema di risposta vocale per un instradamento intelligente.
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
La nostra app distribuisce le chiamate in base alla priorità degli agenti o all'assegnazione casuale. Scegli l'impostazione più adatta, con opzioni personalizzate come i tempi di pausa.
Registri chiamate
Esamina le tue interazioni sulle chiamate effettuate, ricevute, risposte o perse dagli agenti. Ottieni il contesto della cronologia del cliente grazie ai registri delle chiamate.
Più dispositivi e telefoni supportati
Collega dispositivi e numeri di telefono illimitati alla tua soluzione di call center. LiveAgent è compatibile con dispositivi fisici e virtuali come i softphone.
Registrazione chiamate
Ottieni il contesto della cronologia del cliente con una registrazione illimitata che memorizza ogni chiamata. Riproducili in qualsiasi momento per offrire un'esperienza eccezionale.
Software per call center in entrata
La nostra soluzione completa può gestire più dispositivi per le chiamate. Il sistema ti notifica ogni volta che qualcuno cerca di chiamarti su qualsiasi numero.
Oltre 60 integrazioni di provider VoIP con LiveAgent
Integra, Automatizza, Innova
Resta al sicuro con il software per call center LiveAgent
Il software per call center di LiveAgent è conforme al GDPR, crittografato HTTPS e ha superato con successo l'audit di verifica dell'API Google OAuth.
Sicurezza del prodotto
Il nostro software per call center VoIP basato su cloud funziona su una connessione sicura HTTPS. Tutte le comunicazioni tra il browser e il contact center cloud sono crittografate.
Sicurezza del data center
I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi Tier III+ o IV, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001, con zone di sicurezza multilivello e sorveglianza 24/7.
Sicurezza della rete
La nostra rete è protetta da firewall ridondanti, tecnologia router all'avanguardia, trasporto HTTPS sicuro e tecnologie IDS/IPS che monitorano e bloccano il traffico dannoso.
Unisciti a oltre 7.000 aziende che già usano LiveAgent
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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Domande frequenti
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