Software per call center
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Il tuo software per call center completo ti aspetta
Interagisci con i tuoi clienti senza sforzo su tutti i canali. LiveAgent, il software per call center cloud omnicanale, è tutto ciò di cui hai bisogno per offrire un servizio affidabile e personalizzato ai tuoi clienti.
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14 ottobre 2024
Scopri il software per call center LiveAgent
Il call center di LiveAgent ti permette di ricevere, rispondere, registrare e tracciare le chiamate come ticket, arricchendole con dettagli come ID chiamante, durata e registrazioni per una migliore gestione delle attività. L'interfaccia utente è adattabile e intuitiva.
Panoramica della soluzione call center di LiveAgent
Funzionalità del software per call center
Potenti funzionalità che ti aiutano a migliorare la comunicazione telefonica e offrire esperienze clienti eccezionali.
Chiamate interne
Le chiamate interne sono una funzione che ti permette di comunicare con i tuoi colleghi durante i turni in caso di necessità, oppure di trasferire le chiamate.
Sistema telefonico call center VoIP
Il call center di LiveAgent si integra con oltre il 99% dei provider VoIP tramite SIP Trunk. Non trovi il tuo provider VoIP preferito? Contattaci, saremo felici di aggiungerlo alla nostra lista.
Funzionalità di richiamata
Aumenta la soddisfazione dei clienti permettendo loro di richiedere una richiamata quando non hanno tempo di attendere o quando i tuoi agenti sono troppo occupati per rispondere.
Trasferimento chiamate
Il nostro call center offre trasferimenti assistiti e consultivi. I trasferimenti assistiti aumentano la soddisfazione del cliente e assicurano che il chiamante sia collegato a un agente prima della conclusione della chiamata.
Software per call center outbound
Supporta i tuoi clienti contattandoli tramite il nostro call center outbound manuale. Migliora le relazioni e ottimizza le interazioni outbound con i clienti.
Instradamento delle chiamate verso un dispositivo personale
Gli agenti possono instradare le chiamate in arrivo su un dispositivo personale, come il cellulare. Usa il nostro sistema di inoltro verso un numero GSM o la nostra app LivePhone.
Risposta vocale interattiva (IVR)
Il software per call center LiveAgent supporta alberi IVR. Registra i tuoi messaggi o carica file pre-registrati nel tuo sistema di risposta vocale LiveAgent per un instradamento intelligente.
Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
La nostra app per call center distribuisce le chiamate in base alla priorità dell'agente o in modo casuale. Scegli l'impostazione che preferisci, incluse opzioni personalizzate come i tempi di pausa.
Log delle chiamate
Rivedi le tue interazioni sulle chiamate effettuate, ricevute, risposte o perse dagli agenti. Ottieni il contesto sulla cronologia del cliente grazie a log e storico delle chiamate.
Dispositivi di chiamata e numeri telefonici multipli supportati
Collega dispositivi e numeri telefonici illimitati con la tua soluzione per call center. LiveAgent è compatibile sia con dispositivi hardware che virtuali come i softphone.
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Oltre 60 integrazioni con provider VoIP con LiveAgent
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Resta al sicuro con il software per call center LiveAgent
Il software per call center di LiveAgent è conforme al GDPR, criptato HTTPS e ha superato con successo l'audit di verifica API OAuth di Google.
- Sicurezza del prodotto
Il nostro software per call center VoIP basato su cloud funziona tramite una connessione sicura utilizzando il protocollo HTTPS. Tutte le comunicazioni tra il tuo browser e il contact center cloud sono criptate, incluse le chat dal vivo, le chiamate e le email.
- Sicurezza del data center
I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. I nostri data center si trovano in perimetri protetti con zone di sicurezza multilivello, sicurezza presidiata 24/7, videosorveglianza CCTV, identificazione multifattoriale e altro.
- Sicurezza della rete
La nostra rete è protetta da firewall ridondanti, tecnologia router di ultima generazione, trasporto sicuro HTTPS su reti pubbliche e tecnologie IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention) che monitorano e/o bloccano traffico dannoso e attacchi di rete.
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