Yootel

Cos’è Yootel?

Yootel, il tuo operatore VoIP di riferimento, è stato fondato nel 2012 e dedica i suoi servizi ai professionisti. Gli utenti rimarranno in contatto costante con i loro collaboratori e beneficeranno di vantaggi preziosi come il supporto totale, un’eccellente qualità della connessione e attrezzature all’avanguardia.

La nostra telefonia aziendale, sia fissa che mobile, si interfaccia facilmente con le tue applicazioni aziendali. È sia semplice da usare, adatta a tutti i casi d’uso all’interno della tua organizzazione, che utile per la tua attività quotidiana.

Yootel ti dà accesso a molte funzionalità VoIP che sono leader di mercato. Possiamo menzionare, ad esempio, la telefonia IP per aziende, Centrex, Trunk SIP, comunicazione unificata e una soluzione di gestione per i contact center per migliorare le relazioni con i clienti. Inoltre, Yootel offre soluzioni di marketing e servizi ad alto valore aggiunto come numeri speciali, ricezione vocale e IVR.

Come puoi usarlo?

Se stai cercando un provider VoIP da connettere al tuo call center LiveAgent, Yootel è un’ottima scelta. Il call center di LiveAgent gestirà le tue chiamate e i ticket, mentre Yootel fornirà il resto. Microfoni e altoparlanti di laptop o smartphone sono tutto ciò di cui hai bisogno per stabilire un call center iniziale. Potresti aver bisogno di altro hardware se desideri migliorare la qualità delle tue chiamate in seguito.

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Come puoi beneficiare di un call center LiveAgent?

Anche se alcune persone preferiscono esperienze digitali con i clienti, altre desiderano una connessione personale più profonda con i marchi con cui interagiscono. I call center sono un ottimo modo per migliorare le tue relazioni con i clienti, vendere prodotti, acquisire nuovi clienti e utenti di servizi o fornire servizi clienti generali.

Con il declino dei call center tradizionali e l’ascesa del software per call center come LiveAgent, è facile fornire questi tipi di esperienze ai tuoi clienti senza spendere una fortuna. I call center sono ora accessibili a tutti i tipi di aziende, grandi o piccole.

Come funziona il call center LiveAgent?

LiveAgent rende più facile la gestione e l’esecuzione di un call center per le aziende con l’aiuto delle sue funzionalità avanzate. Ad esempio, puoi creare alberi IVR (Interactive Voice Response) personalizzati che indirizzeranno automaticamente i tuoi clienti ai reparti e agli agenti giusti.

La parte migliore? La funzionalità IVR di LiveAgent fa tutto il lavoro e crea un’esperienza senza problemi per i tuoi clienti. Tutto quello che devono fare è ascoltare il menu IVR e premere il tasto del tastierino appropriato (come premere 1 per le vendite) per essere connessi con la persona giusta per il lavoro.

Il tuo cliente si è connesso al reparto sbagliato per sbaglio? La soluzione è semplice: usa i trasferimenti di chiamata per instradare il cliente a uno dei tuoi colleghi e risparmiare il loro tempo.

Hai difficoltà a ricordare cosa hanno detto i tuoi clienti? Non preoccuparti, LiveAgent registra tutte le chiamate in entrata e in uscita e le archivia nel sistema. Se hai bisogno di rinfrescare la memoria, semplicemente individua il ticket e ascolta la registrazione completa della chiamata. La registrazione delle chiamate può anche essere utilizzata per addestrare i nuovi agenti e mostrare loro le risposte corrette alle chiamate dei clienti.

Vuoi più informazioni sulle funzionalità del nostro call center? Consulta la nostra pagina delle funzionalità del Call Center che contiene tutte le informazioni sulle capacità del call center di LiveAgent.

Come integrare Yootel VoIP con LiveAgent?

Se desideri creare il tuo call center LiveAgent con Yootel come provider VoIP, segui questa semplice guida:

• Apri LiveAgent e vai a Configurazione > Chiamata > Numeri. Fai clic sul pulsante arancione Crea in alto.

• Seleziona Yootel dall’elenco dei provider VoIP.

• Assegna un nome al numero, seleziona un reparto, inserisci i tuoi dati di accesso e seleziona il tuo numero di prefisso di composizione. Puoi anche selezionare o deselezionare l’opzione per registrare tutte le chiamate telefoniche ricevute e effettuate da questo numero. Quando desideri terminare, fai clic sul pulsante Aggiungi in basso.

Il numero di telefono è in LiveAgent e pronto per l’uso. Se preferisci, puoi aggiungere più numeri di telefono Yootel o aggiungere numeri da altri provider VoIP.

Ottieni più informazioni sul software Call Center di LiveAgent

Stai cercando più informazioni sulla creazione e la gestione di un call center? Se sei interessato, dai un’occhiata all’accademia LiveAgent per ulteriori informazioni sui call center e altri argomenti dal mondo del supporto clienti.

Curioso di sapere cos’altro può fare LiveAgent? Guarda il video qui sotto per vedere il tour completo del nostro software di supporto clienti.