Simplesat si integra con LiveAgent per gestire il feedback dei clienti tramite sondaggi NPS e CSAT personalizzabili. Offre facile integrazione per le notifiche email dei ticket, il branding dei sondaggi e aiuta a migliorare il servizio clienti.
Simplesat è un software per la gestione del feedback dei clienti. Le aziende lo utilizzano per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti. Simplesat ti consente di creare e personalizzare sondaggi NPS e CSAT nei sistemi già esistenti che utilizzi.
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I sondaggi efficaci dovrebbero essere creati per scopi specifici. Le soluzioni di sondaggio ’taglia unica" sono molto meno efficaci. Simplesat può essere utilizzato per creare sondaggi NPS e CSAT personalizzati per ottenere feedback rilevanti dai clienti.
Puoi utilizzare questi dati per migliorare la tua azienda, i tuoi prodotti e servizi, e soprattutto il tuo servizio clienti. Per trarre il massimo beneficio da Simplesat, puoi utilizzarlo per incorporare i tuoi sondaggi NPS e CSAT nei ticket di LiveAgent.
L’usabilità dei dati di feedback può avvantaggiarti in molteplici modi. Puoi utilizzare i dati raccolti per migliorare il tuo help desk, scoprire cosa piace o non piace ai tuoi clienti, quali canali di comunicazione preferiscono, o altro ancora.
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È semplice. Una volta che inizi a utilizzare Simplesat puoi creare un sondaggio personalizzato per i tuoi contatti LiveAgent. Quindi devi solo incorporarlo nei tuoi modelli di ticket e inviarlo al tuo elenco di contatti. Segui la guida sottostante per imparare come farlo.
Vai alla pagina web di Simplesat e avvia la tua prova gratuita. Una volta che hai il tuo account, crea un nuovo sondaggio nel dashboard. Puoi scegliere tra sondaggi NPS o CSAT per misurare la soddisfazione dei clienti o la fedeltà dei clienti.
Simplesat ti consente di personalizzare tutto come la domanda introduttiva, i set di icone e le scelte di risposta. Puoi anche scegliere una domanda di follow-up e scegliere se la domanda è obbligatoria da rispondere. Quando hai finito, passa alla scheda Configura.
Qui puoi scegliere la lingua del sondaggio, dargli un nome o scegliere un branding personalizzato in base alla tua azienda. Puoi anche aggiungere pulsanti di invito all’azione e aggiungere un collegamento al tuo help desk LiveAgent per raccogliere il feedback. Quando hai finito, fai clic sulla scheda Pubblica.
Seleziona Integra con un altro strumento > Incorporamento generico. Ci sono anche molteplici opzioni riguardanti i tipi di icone di valutazione e l’ordine di visualizzazione. Puoi anche scegliere la dimensione dell’icona. Quando hai finito, fai clic su Genera codice di incorporamento.
Una nuova finestra si aprirà. Fai clic sulla scheda HTML e Copia sondaggio. Quindi passa al tuo account LiveAgent e vai a Configurazione > Email > Modelli cliente e seleziona Ticket risolto dall’elenco. Puoi in alternativa scegliere un’opzione diversa.
Quando scegli un’opzione, puoi modificare il contenuto dei modelli di email per i tuoi clienti. Quindi, scrivi un testo sulla raccolta di feedback e quindi fai clic su Sorgente. Incolla il sondaggio nel campo secondo la tua preferenza. Fai clic su Salva e hai finito. Puoi anche testare il modello e inviarlo alla tua casella di posta per vedere come appare.
La tua integrazione con Simplesat è completata e puoi iniziare a raccogliere feedback dai tuoi clienti.
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