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Cos’è Simplesat?

Simplesat è un software per la gestione dei feedback dei clienti. Le aziende lo usano per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti. Simplesat ti permette di creare e personalizzare i sondaggi NPS e CSAT nei sistemi già esistenti che usi.

Come puoi usare Simplesat?

I sondaggi sono efficaci quando vengono creati per degli scopi specifici. Le soluzioni di sondaggi a taglia unica sono molto meno efficaci. Simplesat può essere utilizzato per creare dei sondaggi NPS e CSAT personalizzati per ottenere un feedback del cliente pertinente.

Puoi utilizzare questi dati per migliorare il tuo business, i tuoi prodotti e servizi, e soprattutto il tuo servizio clienti. Per beneficiare al massimo di Simplesat, puoi usarlo per incorporare i tuoi sondaggi NPS e CSAT nei ticket di LiveAgent.

Le informazioni dei dati di feedback possono avvantaggiatvi in molti modi. Puoi usare i dati raccolti per migliorare il tuo help desk, imparare cosa piace o non piace ai tuoi clienti, quali canali di comunicazione preferiscono, e molto altro ancora.

Quali sono i vantaggi di usare Simplesat?

• Sondaggi NPS e CSAT personalizzati ed efficienti
• Facile implementazione con i ticket di LiveAgent
• Personalizzazione dei sondaggi e del branding
• Notifiche dei sondaggi personalizzati 

Come puoi integrare Simplesat con LiveAgent?

È semplice. Una volta che inizi ad usare Simplesat puoi creare un sondaggio personalizzato per i tuoi contatti di LiveAgent. Poi dovrai solo incorporarlo nei tuoi modelli di ticket e inviarlo alla tua lista dei contatti. Segui la guida qui sotto per sapere come fare. 

• Vai alla pagina web di Simplesat e inizia la tua prova gratuita. Una volta che hai il tuo account, crea un nuovo sondaggio nel dashboard. Puoi scegliere tra i sondaggi NPS o CSAT per misurare la soddisfazione o la lealtà dei tuoi clienti.

• Simplesat ti permette di personalizzare qualsiasi cosa, come ad esempio la domanda introduttiva, i set di icone o le opzioni di risposta. Puoi anche scegliere una domanda di follow-up e scegliere se quella domanda è obbligatoria per rispondere al sondaggio. Quando hai finito, passa alla scheda Configura.

• Qui puoi scegliere la lingua del sondaggio, dargli un nome o scegliere un branding personalizzato secondo la tua azienda. Puoi anche aggiungere dei pulsanti di chiamata all’azione e aggiungere un link al tuo help desk di LiveAgent per raccogliere il feedback. Quando hai finito, clicca sulla scheda Pubblica.

• Seleziona Integra con un altro strumento > Generic Embed. Ci sono anche più opzioni per quanto riguarda i tipi di icone di valutazione e l’ordine di visualizzazione. Puoi anche scegliere la dimensione dell’icona. Quando hai finito, clicca su Genera codice embed. 

• Si aprirà una nuova finestra. Clicca sulla scheda HTML e Copia sondaggio. Poi passa al tuo account LiveAgent e vai su Configurazione > Email > Modelli cliente e seleziona Ticket risolto dalla lista. In alternativa puoi scegliere un’altra opzione.

• Quando scegli un’opzione, puoi cambiare il contenuto dei modelli di email per i tuoi clienti. Quindi, scrivi un testo sulla raccolta di feedback e poi clicca su Fonte. Incolla il sondaggio nel campo al posto secondo le tue preferenze. Clicca su Salva e hai finito. Puoi anche testare il modello e inviarlo alla tua casella di posta per vedere come appare.

La tua integrazione con Simplesat è terminata e puoi iniziare a raccogliere i feedback dei tuoi clienti. Vuoi imparare a raccogliere delle recensioni o testimonianze? Dai un’occhiata alla LiveAgent academy dove trattiamo diversi argomenti riguardanti il feedback dei clienti.

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