È scortese dire «ci scusiamo per il disagio»?

Non è scortese, ma può sembrare distaccato. La formula è educata e corretta, ma molti clienti la leggono come un copione, perché non dice cosa è andato storto. Usala per problemi piccoli e chiari. Quando il cliente ha perso tempo, denaro o fiducia, indica il problema e di' cosa farai per risolverlo.

Cosa posso dire al posto di «ci scusiamo per il disagio»?

Indica il problema reale. Per un ritardo, prova «Scusa l'attesa e grazie per la pazienza.» Per un errore, prova «Hai ragione, abbiamo sbagliato, ed ecco come stiamo rimediando.» Per un disservizio, prova «So che oggi questo ha bloccato il tuo lavoro.» Parole specifiche mostrano che hai capito il cliente.

«Ci scusiamo per il disagio» è corretto?

Sì. «Ci scusiamo per il disagio» è corretto, così come «scusa per il disagio» e «porgiamo le nostre scuse per il disagio», che è un po' più formale e comune negli avvisi scritti. Tutte e tre funzionano, ma hanno lo stesso limite: nessuna dice cosa è successo né cosa succede ora.

Devo scusarmi se l'errore l'ha fatto il cliente?

Non devi accettare la colpa, ma puoi comunque essere gentile. Di' che ti dispiace che la situazione sia stata frustrante, poi aiuta a risolverla. Per esempio: «Mi dispiace che sia stato confuso. Ti accompagno passo dopo passo.» Così la conversazione resta serena senza ammettere un errore dell'azienda.

Quanto deve essere lunga una scusa a un cliente?

Limita la scusa a una o due frasi, poi passa alla soluzione. Una scusa breve che indica il problema funziona meglio di una lunga che ripete «scusa» più volte. I clienti vogliono sapere cosa succede dopo, quindi dedica la maggior parte della risposta alla soluzione e al passo successivo.

Come mantengo coerenti le risposte di scuse nel mio team di supporto?

Scrivi un piccolo insieme di risposte approvate per i problemi più comuni, come ritardi, disservizi ed errori di fatturazione, e salvale nel tuo help desk. Gli operatori poi modificano i dettagli per ogni cliente. Rivedi l'insieme ogni pochi mesi e rimuovi le risposte a cui i clienti continuano a replicare con altre lamentele.

Ci scusiamo per il disagio: 25 modi migliori per dirlo

Venticinque frasi di scuse che gli operatori del supporto possono usare al posto della formula standard, divise per tipo di problema, con una struttura semplice per la risposta e le frasi da abbandonare.

Pubblicato il Oct 19, 2026 da Adam Khaled.

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«Ci scusiamo per il disagio» è educato, ma spesso suona come un copione, perché non indica il problema. Le alternative migliori dicono cosa è andato storto e cosa succede ora, come «Scusa l'attesa, ora ho la tua risposta» o «Hai ragione, abbiamo sbagliato, ed ecco la soluzione».

In questo articolo:

Cosa significa la formula?
Perché la formula può sembrare poco sincera?
Quali sono 25 modi migliori per dirlo?
Come si scrive una risposta di scuse completa?
Quali frasi di scuse evitare?
Quando la formula originale va ancora bene?
Come LiveAgent aiuta il tuo team a scusarsi bene

Cosa significa «ci scusiamo per il disagio»?

È una scusa breve ed educata per aver causato a qualcuno fastidio, ritardo o uno sforzo in più. Le aziende la usano in email, chat, cartelli e messaggi telefonici quando qualcosa non è andato come previsto.

La formula è grammaticalmente corretta, e lo sono anche le sue varianti: «scusate per il disagio», «porgiamo le nostre scuse per il disagio» e «ci scusiamo per l’inconveniente». Significano tutte la stessa cosa. Cambia il tono: «porgiamo le nostre scuse» suona più formale, mentre «scusa» è più personale.

Perché la formula può sembrare poco sincera?

È generica. Le parole si adattano a quasi ogni situazione, da due minuti di attesa a un ordine perso, quindi il cliente non capisce se hai compreso cosa gli è successo.

Liz Doig, scrivendo per Call Centre Helper , sostiene che frasi come questa mancano di autenticità e possono far sentire i clienti tenuti a distanza dall’azienda. Di solito a causare questa sensazione sono tre cose:

Il problema non ha un nome. «Disagio» è vago. Una consegna mancata, un doppio addebito e un accesso che non funziona non sono la stessa esperienza.
Può minimizzare il problema. Se il cliente ha perso una giornata di lavoro, chiamarlo «disagio» può far pensare che tu lo consideri poca cosa.
Spesso compare da sola. Una scusa senza soluzione e senza passo successivo sembra una frase di chiusura, non un aiuto.

Se hai poca esperienza con i clienti arrabbiati, la nostra guida su come scusarsi con un cliente spiega le basi del tono e dell’assunzione di responsabilità.

Quali sono 25 modi migliori per dire «ci scusiamo per il disagio»?

L’alternativa migliore dipende da cosa è andato storto. Scegli il gruppo adatto alla tua situazione, poi cambia i dettagli in modo che la frase si adatti al tuo cliente.

Quando hai commesso un errore

#	Frase	Usala quando
1	«Hai ragione, abbiamo sbagliato. Ecco come sto rimediando.»	Il problema è chiaramente causato dal tuo team
2	«Grazie per avermelo segnalato. Ho corretto il tuo ordine.»	Il cliente ha trovato l’errore per primo
3	«Mi dispiace averti addebitato due volte. Il rimborso è in arrivo.»	Un errore di fatturazione richiede una correzione diretta
4	«Non sarebbe dovuto succedere e capisco perché sei frustrato.»	Il cliente è arrabbiato e devi prima calmare la situazione
5	«Mi assumo la responsabilità e ti terrò aggiornato finché non sarà risolto.»	La soluzione richiede tempo e serve un responsabile con un nome

Quando il cliente ha dovuto aspettare

#	Frase	Usala quando
6	«Grazie per la pazienza. Ora ho la tua risposta.»	Rispondi dopo un ritardo normale
7	«Scusa l’attesa. Volevo verificare bene prima di risponderti.»	Il ritardo è dipeso da un lavoro accurato
8	«Mi dispiace che ci sia voluto tanto per risponderti.»	Il ritardo è stato chiaramente troppo lungo
9	«Grazie per aver aspettato mentre approfondivo la questione.»	Chat dal vivo o telefonata con una breve attesa
10	«So che stai aspettando, quindi ti do prima la risposta breve.»	Il cliente ha poco tempo

Quando c’è un disservizio o un bug

#	Frase	Usala quando
11	«So che oggi questo ha bloccato il tuo lavoro e mi dispiace.»	Un disservizio colpisce l’attività del cliente
12	«Il nostro team ci sta lavorando adesso. Ti scrivo appena sarà risolto.»	La correzione è in corso
13	«È un bug dalla nostra parte, non qualcosa che hai fatto tu.»	Il cliente pensa di aver causato il problema
14	«Ecco una soluzione temporanea che puoi usare finché la correzione non sarà attiva.»	Puoi offrire una soluzione provvisoria
15	«Grazie per la segnalazione. I tuoi dettagli ci hanno aiutato a trovare la causa.»	La segnalazione del cliente è stata utile

Quando non puoi dare al cliente ciò che ha chiesto

#	Frase	Usala quando
16	«Capisco perché lo hai chiesto e vorrei poterti dire di sì.»	Una policy blocca la richiesta
17	«Non posso farlo, ma ecco cosa posso fare.»	Puoi offrire un’alternativa
18	«Mi dispiace che non sia la risposta che speravi.»	La notizia è deludente
19	«Lascia che ti spieghi perché funziona così.»	Il cliente ha bisogno del motivo per accettarlo
20	«Ho inoltrato la tua idea al nostro team di prodotto.»	La richiesta riguarda una funzione che non abbiamo ancora

Quando vuoi invece ringraziare il cliente

#	Frase	Usala quando
21	«Grazie per la pazienza mentre risolvevamo la questione.»	Il problema ora è risolto
22	«Grazie per essere rimasto con noi in questa situazione.»	Un problema lungo si è concluso
23	«Apprezzo che ci hai dato la possibilità di rimediare.»	Il cliente ci ha dato una seconda possibilità
24	«Grazie per la comprensione. Ora tutto funziona di nuovo.»	Il servizio è tornato alla normalità
25	«Grazie per la pazienza. Ecco cosa abbiamo cambiato.»	Hai migliorato qualcosa a causa del problema

Le frasi di ringraziamento funzionano bene quando il cliente non è più arrabbiato. Chiudono la conversazione in modo positivo invece di ricordargli il problema. Per altre formulazioni già pronte, consulta i nostri modelli di email di scuse e gli script di scuse per call center .

Come si scrive una risposta di scuse completa?

Usa quattro parti brevi: indica il problema, assumitene la responsabilità, risolvilo e di’ cosa succede dopo. Spesso basta una frase per ogni parte.

Parte	Cosa fa	Esempio
1. Indica il problema	Mostra che hai capito	«Il tuo ordine è arrivato senza il caricabatterie.»
2. Assumitene la responsabilità	Si prende la responsabilità senza scuse	«È stato un nostro errore di imballaggio e mi dispiace.»
3. Risolvilo	Offre la soluzione	«Un caricabatterie è in arrivo con spedizione express.»
4. Passo successivo	Stabilisce aspettative chiare	«Riceverai oggi il numero di tracciamento via email.»

Ecco la stessa situazione gestita in due modi:

Prima: «Ci scusiamo per il disagio. Facci sapere se possiamo fare altro.»

Dopo: «Il tuo ordine è arrivato senza il caricabatterie e si è trattato di un nostro errore di imballaggio. Un nuovo caricabatterie è in arrivo con spedizione express e riceverai oggi il numero di tracciamento via email.»

La seconda risposta è appena più lunga, ma risponde a ogni domanda del cliente.

Adatta la lunghezza al canale. In una chat dal vivo, invia la scusa e la soluzione in due messaggi brevi, così il cliente vede subito i progressi. Nell’email, tieni tutte e quattro le parti in un unico messaggio e metti il passo successivo in una riga a parte, così è facile ritrovarlo.

Se il cliente è arrabbiato, inizia calmando la conversazione. La nostra voce del glossario sulla de-escalation e i nostri modelli di risposta ai clienti arrabbiati mostrano come fare.

Quali frasi di scuse evitare?

Evita le frasi che scaricano la colpa, mettono in dubbio il cliente o non promettono nulla. Tendono a far arrabbiare ancora di più un cliente già infastidito.

Evita	Perché	Di’ invece
«Ci dispiace se ti sei arrabbiato.»	Sposta il problema sulle emozioni del cliente	«Mi dispiace averti deluso.»
«Sono stati commessi degli errori.»	Nasconde chi è responsabile	«Abbiamo commesso un errore.»
«Come da nostra policy…»	Sembra un muro	«Ecco perché funziona così e cosa posso fare.»
«Non è mai successo prima.»	Mette in dubbio il cliente	«Grazie per avercelo detto. Ora lo sto verificando.»
«Purtroppo non possiamo farci nulla.»	Chiude la conversazione	«Non posso cambiarlo, ma ecco un’altra opzione.»
«Ci scusiamo per l’eventuale disagio causato.»	Lascia intendere che forse non c’è stato alcun problema	Indica direttamente il problema

Fai anche attenzione a quante volte scrivi «scusa» in una risposta. Una scusa chiara basta, e ripeterla può far sembrare la risposta nervosa invece che utile.

Le stesse regole valgono in chat, dove risposte brevi e cordiali contano ancora di più; i nostri consigli di etichetta per la live chat riguardano proprio questo canale.

Quando la formula originale va ancora bene?

«Ci scusiamo per il disagio» funziona ancora quando il problema è piccolo, previsto e già spiegato. Pensa a una breve manutenzione programmata, a un cartello per un ingresso chiuso o a un messaggio automatico durante le festività.

In questi casi il cliente sa già cosa è successo, quindi basta una frase breve ed educata. Abbinala al dettaglio utile: «Il nostro centro assistenza è in manutenzione dalle 2:00 alle 3:00 di notte. Ci scusiamo per il disagio.» La fascia oraria fa il lavoro vero.

Quando il problema ha colpito personalmente un cliente, scegli una delle 25 opzioni qui sopra. I problemi personali meritano parole personali, e l’empatia nell’assistenza clienti inizia dal nominare ciò che il cliente ha vissuto.

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Disclosure: LiveAgent è un nostro prodotto.

Buone parole di scuse servono solo se ogni operatore le usa. LiveAgent offre ai team di supporto due strumenti per questo.

Risposte predefinite. Salva le tue migliori risposte di scuse per i problemi comuni, come ritardi, disservizi ed errori di fatturazione. Le risposte predefinite possono contenere testi più lunghi, un oggetto email e allegati, e puoi scegliere quali reparti e operatori possono usarle.
AI Answer Assistant. Gli operatori possono migliorare, ampliare o semplificare una bozza di risposta, oppure dare all’AI istruzioni personalizzate e scegliere quanto formale deve suonare il messaggio. L’AI Answer Assistant aiuta l’operatore a trasformare una frase frettolosa in una scusa chiara e specifica prima di inviarla.

Per i reclami che richiedono più di una buona frase, la nostra guida alla gestione dei reclami dei clienti mostra come monitorarli e risolverli in un unico help desk.

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Domande frequenti

: Non è scortese, ma può sembrare distaccato. La formula è educata e corretta, ma molti clienti la leggono come un copione, perché non dice cosa è andato storto. Usala per problemi piccoli e chiari. Quando il cliente ha perso tempo, denaro o fiducia, indica il problema e di' cosa farai per risolverlo.
: Indica il problema reale. Per un ritardo, prova «Scusa l'attesa e grazie per la pazienza.» Per un errore, prova «Hai ragione, abbiamo sbagliato, ed ecco come stiamo rimediando.» Per un disservizio, prova «So che oggi questo ha bloccato il tuo lavoro.» Parole specifiche mostrano che hai capito il cliente.
: Sì. «Ci scusiamo per il disagio» è corretto, così come «scusa per il disagio» e «porgiamo le nostre scuse per il disagio», che è un po' più formale e comune negli avvisi scritti. Tutte e tre funzionano, ma hanno lo stesso limite: nessuna dice cosa è successo né cosa succede ora.
: Non devi accettare la colpa, ma puoi comunque essere gentile. Di' che ti dispiace che la situazione sia stata frustrante, poi aiuta a risolverla. Per esempio: «Mi dispiace che sia stato confuso. Ti accompagno passo dopo passo.» Così la conversazione resta serena senza ammettere un errore dell'azienda.
: Limita la scusa a una o due frasi, poi passa alla soluzione. Una scusa breve che indica il problema funziona meglio di una lunga che ripete «scusa» più volte. I clienti vogliono sapere cosa succede dopo, quindi dedica la maggior parte della risposta alla soluzione e al passo successivo.
: Scrivi un piccolo insieme di risposte approvate per i problemi più comuni, come ritardi, disservizi ed errori di fatturazione, e salvale nel tuo help desk. Gli operatori poi modificano i dettagli per ogni cliente. Rivedi l'insieme ogni pochi mesi e rimuovi le risposte a cui i clienti continuano a replicare con altre lamentele.