Adam è il content manager di LiveAgent. È sinceramente entusiasta di ciò che gli agenti AI possono togliere dal carico di un team di assistenza, e altrettanto sospettoso verso qualsiasi automazione che costringa il cliente a fare più fatica per farsi capire.
Idee per la Settimana del servizio clienti: 30 modi per ringraziare il team di assistenza, dagli apprezzamenti gratuiti ai vantaggi per chi lavora da remoto, co...
La risposta alle email con l'IA arriva nell'aggiornamento LiveAgent di ottobre 2026, insieme agli ID ticket per il chatbot e all'accesso OAuth per ChatGPT, Gemi...
L’IA sostituirà il servizio clienti? Le ricerche recenti su fiducia, velocità e risultati mostrano in quali ambiti prevale l’IA, dove prevalgono le persone e co...
5 esempi reali di AI nel servizio clienti: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo e ClassPass, con i dati effettivi su risoluzioni e costi pubblicati da ciascuna...
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Perché i clienti se ne vanno anche dopo averti dato 5 stelle? Questi 7 trigger nascosti di abbandono spiegano il divario tra punteggi di soddisfazione e rinnovi...
Fidelizzazione o acquisizione dei clienti: dove dovrebbe andare davvero il budget 2026? Dati reali sui costi e una ripartizione per fase, non una regola generic...
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Dieci domande dirette da fare a qualsiasi venditore di chatbot AI prima di firmare, su tasso di risoluzione, escalation, prezzi e proprietà dei dati, non solo l...
Configurare un bot di assistenza clienti AI in LiveAgent richiede sei passaggi su due sistemi. Ecco l'ordine, cosa fa ogni passaggio e cosa testare per primo.
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