Chatta con noiChat
Prova gratis Prenota una demo

Software di assistenza clienti con IA che lavora dentro il tuo help desk

Gli agenti IA rispondono a chat ed email partendo dalla tua knowledge base, smistano la tua coda e passano la conversazione a una persona quando serve. Paghi solo il tuo provider IA, come OpenAI o Anthropic: LiveAgent non aggiunge costi per l’IA.

Nessun costo IA da LiveAgent Configurazione IA gratuita dal nostro team Nessuna carta di credito
Inizia la prova gratuita Prenota una demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) aggiornato al 1 nov 2026

Più di 7.000 aziende usano LiveAgent, sviluppato da Quality Unit dal 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Cosa fa l'IA

Agenti IA per l'assistenza clienti: chat, ticket, voce e bozze di risposta

Scritto da Andrej Harsani, Cofondatore, Quality Unit Aggiornato

Un software di assistenza clienti con IA risponde alle domande dei clienti e le smista con modelli di IA, così il tuo team dedica il suo tempo a quelle che richiedono una persona. LiveAgent è un software di help desk per team di assistenza piccoli e in crescita, usato da più di 7.000 aziende. La sua IA si compone di quattro parti che lavorano nella stessa inbox dei tuoi agenti: agenti IA per la chat, agenti IA per i ticket, agenti IA vocali e Answer Assistant. Un agente IA risponde ai clienti da solo; un assistente IA, come Answer Assistant, prepara bozze di risposta che una persona controlla e invia. LiveAgent non addebita alcun costo per l’IA, né per risoluzione né per conversazione: colleghi OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt (una piattaforma no-code per agenti IA) e paghi direttamente quel provider; dove sono conservati i tuoi dati è spiegato nella pagina GDPR, e quali aziende li trattano è elencato nei subresponsabili del trattamento di LiveAgent. I piani e i relativi prezzi sono nella pagina dei prezzi.

  • Live chat Agente IA per la chat

    Risponde dalla tua knowledge base e dai ticket passati, passa la chat a una persona insieme alla conversazione fin lì e la chiude quando la domanda è risolta.

  • Email, moduli, WhatsApp, Instagram Agente IA per i ticket

    Risponde, aggiunge una nota interna, assegna i tag, assegna o trasferisce il ticket, lo risolve, segnala lo spam e compila i campi del ticket.

  • Chiamate telefoniche Agente IA vocale

    Risponde alle chiamate con i modelli vocali in tempo reale di OpenAI e può usare gli strumenti che colleghi, come un sistema di prenotazioni. L’IA nel call center

  • Il campo di risposta dei tuoi agenti Answer Assistant

    Scrive una risposta a partire dall’intero ticket e dalla tua knowledge base, oppure migliora la bozza del tuo agente. L’agente la controlla prima dell’invio.

Chi se ne occupaCosa
Solo l’IARisponde dalla tua knowledge base e dai ticket passati, chiede i dettagli mancanti, assegna i tag e instrada i ticket, chiude lo spam
L’IA prepara la bozza, una persona la inviaRisposte scritte da Answer Assistant, che il tuo agente controlla prima di inviarle
Solo una personaRimborsi, eccezioni, reclami e tutto ciò che le tue istruzioni mandano a una persona

L’IA risponde dalla tua knowledge base e dai tuoi ticket passati e, con il server MCP di Shopify collegato, un agente IA può anche controllare lo stato di un ordine prima di rispondere. Anche gli strumenti IA che il tuo team usa già, come Claude Desktop, possono lavorare sui tuoi ticket tramite il server MCP di LiveAgent, con gli stessi permessi dei tuoi agenti.

  • Costo IA da LiveAgent 0 $

    Paghi solo il tuo provider IA, ai prezzi di listino.

  • Chat IA mediana 0,11 USD

    nell’assistenza di LiveAgent, ottobre 2026.

  • Chat IA al mese 1.199

    con prima risposta del nostro agente IA sui siti web di LiveAgent, ottobre 2026.

Prima risposta

L'IA risponde per prima a nuove chat ed email

Un agente IA risponde a nuove chat e ticket partendo dalla tua knowledge base e dai ticket passati, appena arrivano. Quando a una richiesta manca qualcosa che serve, come un numero d’ordine, lo chiede prima al cliente e risponde non appena lo riceve.
  • Funziona in live chat, email, moduli di contatto, WhatsApp e Instagram
  • Risponde a qualsiasi ora, anche quando nessuno del tuo team è online
  • Controlla lo stato degli ordini in Shopify tramite il suo server MCP, quando lo colleghi
  • Lascia il ticket aperto per il tuo team quando non sa rispondere

Come funziona il risponditore automatico IA

Passaggio a una persona

Una persona subentra con l'intera conversazione

Quando una domanda richiede una persona, o il cliente ne chiede una, l’IA passa la chat a un agente insieme alla conversazione fin lì, così il cliente non deve ripetere nulla. Le tue istruzioni decidono cosa va sempre a una persona.
  • L'agente vede tutto ciò che ha detto l'IA
  • Cancellazioni, eccezioni e reclami possono andare sempre a una persona
  • Il cliente può chiedere una persona in qualsiasi momento

Come funziona il passaggio a una persona

Bozze di risposta

L'IA prepara la bozza, il tuo agente la invia

Answer Assistant scrive una risposta a partire dall’intero ticket e dalla tua knowledge base, oppure migliora la bozza del tuo agente. L’agente controlla ogni risposta prima che venga inviata.
  • Accorcia, amplia o rifinisce il testo del tuo agente
  • Cambia il tono di una risposta
  • Nulla arriva al cliente senza il tuo agente

Come funziona Answer Assistant

Answer Assistant Illustrazione

Ciao Hannah, sì, il divano Oslo è disponibile nel verde salvia. La consegna richiede da 2 a 3 settimane e ti chiamiamo il giorno prima per concordare l'orario.

Migliora Amplia Semplifica Tono
Indietro Avanti Riprova Usa nella risposta

Smistamento della coda

Automazione dell'assistenza: ogni ticket arriva con i tag, instradato o chiuso come spam

Un agente IA per i ticket legge ogni nuovo ticket, gli assegna i tag, lo invia al reparto giusto e chiude spam e proposte commerciali prima che un agente li apra.
  • Ogni ticket riceve la sua categoria, così i tuoi report restano completi
  • Ogni reparto vede solo i propri ticket
  • Gli agenti non aprono mai spam o proposte commerciali

Come funziona lo smistamento con l'IA

Incluso anche: il ciclo di auto-apprendimento trasforma i ticket risolti in articoli della knowledge base, così l’IA può rispondere sempre di più da sola, mentre i riepiloghi dei ticket con l’IA e gli agenti IA per reparto tengono sotto controllo i ticket lunghi e le code affollate.

Risultati

Cosa fa l'IA nell'assistenza di LiveAgent

Il team di assistenza di LiveAgent risponde ai clienti di LiveAgent in LiveAgent, con l’IA di LiveAgent. Ecco cosa ha fatto l’IA a ottobre 2026:
  • 4.713 ticket smistati

    in categorie da un agente IA per i ticket nell’assistenza di LiveAgent a ottobre 2026, a circa 0,02 USD a ticket.

  • 3.700 email

    controllate per lo spam da un agente IA nell’assistenza di LiveAgent a ottobre 2026, prima che un agente le vedesse.

  • 327 USD per il mese

    per tutte le chat con l’IA nell’assistenza di LiveAgent a ottobre 2026, pagati al provider IA, senza costi IA da parte di LiveAgent.

  • 1.169 chat gestite da persone

    dagli agenti di LiveAgent a ottobre 2026, dal report degli agenti di LiveAgent.

Come abbiamo misurato: le transazioni di FlowHunt per la chat del sito web di LiveAgent, dal 1° al 31 ottobre 2026, dove una chat corrisponde a una conversazione FlowHunt, e il report degli agenti di LiveAgent per lo stesso mese. I due conteggi delle chat si sovrappongono: una chat a cui l’IA risponde per prima e che poi passa a una persona viene contata in entrambi. FlowHunt fattura nei propri crediti, circa 1 $ ciascuno; LiveAgent non fattura nulla per l’IA. La chat IA mediana è costata 0,11 USD; la media è 0,27 USD perché le chat lunghe fuori orario di lavoro costano di più, e il nostro flusso di chat più recente costa in mediana 0,04 USD.

Abbiamo introdotto un chatbot IA per gestire e filtrare in modo efficiente le richieste dei clienti, garantendo un supporto più rapido e mirato che si evolve continuamente con le esigenze dei clienti di LiveAgent.

— Jozef Stofira, responsabile dell’assistenza clienti di LiveAgent

Come l’ha configurato il team, passo dopo passo: come il team di assistenza di LiveAgent ha introdotto l’IA.

Costi

Quanto costa l'IA in LiveAgent

LiveAgent non aggiunge alcun costo IA ai suoi piani: nessuna tariffa per risoluzione, per conversazione o per agente IA. Colleghi il tuo provider IA e lo paghi per i token che il suo modello legge e scrive, ai prezzi di listino. Creare un account presso un provider richiede pochi minuti: ti registri su OpenAI o Anthropic, aggiungi una carta e ti fatturano quello che l’IA usa; il team di assistenza di LiveAgent può configurarlo insieme a te gratuitamente.
  • 300 chat IA al mese ≈ 33 USD–81 USD

    al tuo provider IA: il primo importo al costo mediano di una chat IA nell’assistenza di LiveAgent, il secondo alla media. LiveAgent non aggiunge nulla.

  • Budget IA mensile Lo decidi tu

    Quando si esaurisce, l’IA si ferma: le chat passano ai tuoi agenti e i ticket aspettano nella tua coda.

Il costo dipende dal modello che scegli, da quanto spesso l’agente IA consulta la tua knowledge base e dalla lunghezza della chat. Il modello conta di più, come mostrano i prezzi di listino dei provider per milione di token:

ModelloLegge (input)Scrive (output)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Prezzi di listino di Anthropic e OpenAI al 3 novembre 2026. La pagina di utilizzo del tuo provider mostra quanto è costata ogni chat. Un agente IA vocale funziona con i modelli in tempo reale di OpenAI: una chiamata di 3 minuti costa circa 0,054 USD–0,32 USD con il modello mini (una nostra stima dai prezzi di listino di OpenAI). Ogni piano include agenti IA, anche durante la prova di 30 giorni; i piani e quanti agenti IA include ciascuno sono nella pagina dei prezzi.

Provala sulle tue chat: inizia la prova gratuita e il tuo provider IA ti fattura direttamente.

Configurazione

Come configurare l'assistenza clienti con l'IA in LiveAgent

Collega l’account del tuo provider IA, crea l’agente IA con le sue istruzioni e gli strumenti che può usare, poi dagli un budget mensile e i reparti o i pulsanti della chat in cui lavora. Parti da un solo reparto e dalle domande a cui il tuo team risponde ogni giorno, e nella prima settimana leggi ogni giorno la coda dei passaggi a una persona: ti mostra cosa cambiare. Tutte le impostazioni sono nella guida come configurare un agente IA per l’assistenza clienti in LiveAgent.

Preferisci non farlo da solo? Il team di assistenza di LiveAgent configura tutto per te gratuitamente, su ogni piano e durante la prova: i tuoi agenti IA per chat ed email e il collegamento al tuo account del provider IA. Passi da un altro help desk? Il team sposta anche i tuoi ticket per te.

Limiti

Cosa l'IA non dovrebbe mai decidere da sola

Se l’assistenza con l’IA funziona dipende da cosa l’IA può vedere e da dove tracci il confine:

AttivitàCosa deve vedere l’IACosa va a una persona
Negozio onlineLo stato degli ordini da Shopify, articoli di aiuto su spedizioni e resiRimborsi ed eccezioni alla tua politica di reso
Software e appLa documentazione del prodotto, il piano e l’utilizzo del clienteContestazioni di fatturazione e condizioni contrattuali
Cliniche e studi sanitariAppuntamenti e fatturazioneQualsiasi domanda medica, senza eccezioni

Gli agenti IA per la chat e per i ticket di LiveAgent non possono emettere rimborsi né modificare ordini: non hanno uno strumento per farlo. Raccolgono il numero d’ordine e il motivo e passano il cliente a una persona. Scrivi questo limite nelle istruzioni di ogni agente IA e dagli solo gli strumenti di cui il suo compito ha bisogno.

LiveAgent non fa per te se:

  • Vuoi l’IA senza un account presso un provider IA. L’IA di LiveAgent funziona con il tuo account presso un provider IA; il nostro team di assistenza lo configura con te gratuitamente.
  • Vuoi che l’IA risponda dalle pagine del tuo sito e dai PDF senza FlowHunt. Con OpenAI o Anthropic, gli agenti IA di LiveAgent rispondono dalla tua knowledge base e dai ticket passati; altri siti web e documenti richiedono un flusso FlowHunt.

Prova l'IA di LiveAgent sui tuoi ticket

Collega la tua email di assistenza e la chat del sito, aggiungi il tuo provider IA e lascia che un agente IA risponda a domande reali per 30 giorni. Nessuna carta di credito, nessun costo di configurazione, nessun costo IA da parte di LiveAgent.

Inizia la prova gratuita
Prenota una demo

Domande frequenti