Andrej Harsani

Andrej Harsani ha fondato Quality Unit insieme a Viktor Zeman nel 2004 e la guida come co-CEO. Il loro primo prodotto era Post Affiliate Pro, e rispondere ai suoi clienti in tempo reale si è rivelato più difficile del dovuto. Sul mercato nessuno strumento faceva ciò che serviva loro, così ne hanno creato uno. LiveAgent è nato nel 2006 come live chat. Nel 2011 è diventato un help desk con email, chat e chiamate in un unico posto e nel 2014 è passato al cloud. Oggi serve più di 7.000 aziende, con circa 100 persone di Quality Unit a Bratislava.

Ora Andrej guida il passaggio di LiveAgent a un approccio AI-first: l’IA è integrata in ogni funzione, da email, chat e social media fino alle chiamate e alla knowledge base, così funziona come una parte dell’help desk e non come un componente aggiuntivo. Le persone restano al comando. Ogni team decide nelle impostazioni che cosa l’IA fa da sola, che cosa si limita a suggerire agli agenti e quando passa una conversazione a una persona, e gli agenti possono intervenire in qualsiasi momento.