Agenti AI per ogni dipartimento

Domande frequenti

Posso assegnare un agente AI a un dipartimento specifico?

Gli agenti AI non hanno un dipartimento fisso come gli agenti umani. Invece, crei una regola di dispatch che collega uno o più dipartimenti a un agente AI specifico, in modo che lavori automaticamente sui ticket in arrivo di quel dipartimento — lo stesso risultato pratico, configurato diversamente.

Un agente AI può gestire più di un dipartimento?

Sì. Una singola regola di dispatch può avere come target più dipartimenti contemporaneamente, e lo stesso agente AI può essere utilizzato in più di una regola se vuoi che copra diverse parti della tua struttura di supporto.

Cosa succede ai ticket in un dipartimento senza regola di dispatch?

Per loro non cambia nulla. Le regole di dispatch influenzano solo i dipartimenti che hanno esplicitamente come target — un dipartimento senza una regola corrispondente continua a funzionare esattamente come prima, gestito dai tuoi agenti umani e dall'automazione esistente.

Qual è la differenza tra 'esegui una volta' ed 'esegui ogni volta'?

'Esegui una volta' significa che l'agente AI risponde a un ticket una sola volta. Se il cliente riscrive, quel ticket viene invece inoltrato a un agente umano — l'AI non risponderà una seconda volta. 'Esegui ogni volta' significa che l'agente AI continua a rispondere ogni volta che il cliente riscrive, per tutta la durata della conversazione. Entrambe le impostazioni continuano a funzionare sui nuovi ticket in arrivo nel dipartimento — stai solo scegliendo se l'AI prosegue una conversazione o la passa a una persona dopo la prima risposta.

Questo influisce sui miei agenti umani in quel dipartimento?

No. L'appartenenza degli agenti umani ai dipartimenti è un sistema separato dalle regole di dispatch AI. I tuoi agenti umani mantengono gli stessi accessi e assegnazioni — l'agente AI si limita a raccogliere i ticket non assegnati nei dipartimenti target di una regola, spesso prima che un agente umano debba intervenire.

Come viene fatturato?

Ogni regola di dispatch è collegata a un budget AI, quindi l'utilizzo dei ticket gestiti dall'AI di quel dipartimento attinge dal pool di crediti che assegni. Puoi monitorare e regolare la spesa come per qualsiasi altra funzionalità AI.