I 15 Migliori Alternativi a Zendesk per il 2025

Zendesk è una soluzione popolare di supporto clienti con un’ampia gamma di funzionalità tra cui ticketing e gestione della conoscenza. Tuttavia, il moderno software di servizio clienti offre funzionalità come automazione, live chat e integrazione della knowledge base per semplificare le operazioni di supporto. Gli alternativi convenienti consentono alle aziende più piccole di accedere a strumenti di livello aziendale a una frazione del costo.

Sebbene Zendesk sia indubbiamente potente, perché non mantenere aperte le tue opzioni? Esploriamo 15 alternativi a Zendesk che potresti considerare di passare.

Perché Considerare Alternativi a Zendesk?

Ogni azienda ha i suoi requisiti, casi d’uso specifici e preferenze, quindi è naturale che la soluzione di Zendesk non sia la più adatta per tutti. I processi di supporto clienti semplificati consentono risoluzioni dei ticket più veloci e riducono i costi operativi complessivi.

Ecco alcuni dei motivi per cui le aziende tendono ad allontanarsi da Zendesk:

• Mancanza di flessibilità – I clienti potrebbero essere scoraggiati dall’uso di Zendesk a causa della mancanza di flessibilità nei prezzi e nelle riduzioni degli abbonamenti. Questo può causare problemi considerevoli per le aziende più piccole che potrebbero non avere un budget sufficientemente grande per aspettare alcune settimane o mesi per ridurre il loro piano di abbonamento.
• Trascurare il feedback dei clienti – I clienti di Zendesk che se ne sono andati riferiscono di non essere stati ascoltati e compresi, indipendentemente da quanto hanno pagato. Il mancato considerare il feedback e l’esperienza dell’utente da parte di Zendesk è evidenziato da molteplici recensioni su tutte le piattaforme di recensione.
• Costi elevati – Il software di Zendesk ha un prezzo elevato che molti team più piccoli semplicemente non possono permettersi.

Secondo la ricerca del 2017 di American Express, 1/3 dei consumatori potrebbe abbandonare il tuo servizio dopo un’interazione negativa. Inoltre, la soluzione che scegli può essere decisiva. Un sorprendente 91% dei clienti può andarsene senza preavviso. Molte piattaforme offrono funzionalità robuste senza costi aggiuntivi, rendendole più accessibili alle piccole aziende.

Un Grafico di Confronto dei Top 5 Alternativi a Zendesk

I 15 Migliori Alternativi a Zendesk e Concorrenti

1. LiveAgent

LiveAgent offre software help desk completamente funzionante utilizzato in tutti i settori. Nonostante vanti oltre 180 funzionalità e funzionalità, rimane una delle opzioni più convenienti disponibili. Con un’interfaccia user-friendly e servizio clienti 24/7, il software è accessibile anche agli utenti meno esperti di tecnologia, mantenendo aperte le opzioni per coloro che hanno una buona conoscenza della codifica.

Oltre 175 funzionalità estese e potenti contribuiscono all’approccio omnichannel incentrato sul cliente di LiveAgent. Puoi connettere LiveAgent a 220+ applicazioni di terze parti tra cui Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce e molte integrazioni di social media.

Funzionalità di LiveAgent

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Supporto multi-canale
• Live chat
• Gestione SLA
• Funzionalità di automazione
• Portali clienti
• Gestione della conoscenza
• Instradamento dei ticket
• Funzionalità avanzate di reporting e analitiche

Funzionalità uniche di LiveAgent:

• Call center integrato
• Monitoraggio dei social media
• Portale self-service
• Strumenti di collaborazione del team
• Gamification

Differenze Principali Tra LiveAgent e Zendesk

• Struttura dei prezzi – LiveAgent offre una struttura di prezzo più conveniente e flessibile rispetto a Zendesk. Con un piano gratuito permanente e piani a pagamento a partire da soli $15 per agente al mese, LiveAgent è una soluzione accessibile per tutti.
• Soluzione all-in-one – LiveAgent è una piattaforma di servizio clienti completa che contiene un’ampia gamma di funzionalità e integrazioni, mentre Zendesk offre più prodotti che devi acquistare separatamente.
• Qualità del supporto clienti – Zendesk spesso fatica a stare al passo con le sue query dei clienti. D’altra parte, LiveAgent riceve continuamente valutazioni elevate riguardanti il suo supporto clienti.
• Call center integrato – LiveAgent offre funzionalità di call center integrate, consentendoti di gestire il supporto telefonico all’interno della piattaforma. Zendesk offre supporto telefonico attraverso il suo prodotto Zendesk Talk, che richiede un abbonamento separato.

Pro

• Non è necessario acquistare prodotti aggiuntivi con la soluzione all-in-one
• Struttura di prezzo conveniente con un periodo di prova gratuita di 30 giorni
• Funzionalità multilingue e widget adattabili alla lingua

Contro

• Impossibile accedere a due browser con lo stesso account contemporaneamente
• Il supporto tecnico è disponibile 24/7, ma si trova nell’UE

Migliore Per

LiveAgent è la scelta migliore per individui e piccole e medie imprese. Tuttavia, il piano Enterprise di LiveAgent fornisce funzionalità avanzate anche per le grandi aziende. Funzionalità come il sistema di ticketing, la live chat e le knowledge base sono perfette per eCommerce, sviluppo software e IT, e servizi finanziari e legali. I piani Enterprise includono analitiche avanzate, supporto dedicato e flussi di lavoro personalizzabili per operazioni su larga scala.

La gestione dei ticket multi-canale, le opzioni self-service e un widget di live chat veloce sono anche funzionalità che rendono LiveAgent una scelta eccellente per l’assistenza sanitaria, l’istruzione e il turismo. La razionalizzazione delle operazioni di supporto clienti garantisce una gestione efficiente dei ticket e migliora l’esperienza complessiva del servizio. I widget di chat con automazione possono garantire risposte rapide alle query comuni, anche al di fuori dell’orario di lavoro.

Un widget di chat personalizzabile consente alle aziende di coinvolgere i clienti direttamente sul loro sito web, migliorando l’accessibilità e i tempi di risposta. La riduzione dei compiti di routine attraverso l’automazione migliora la produttività dei team di supporto clienti e i tempi di risposta.

Prezzi di LiveAgent

• Small – $15 per agente al mese
• Medium – $29 per agente al mese
• Large – $49 per agente al mese
• Enterprise – $69 per agente al mese

Recensione del cliente

Sistema di ticketing completo per un prezzo ragionevole (G2)

Qualunque richiesta abbiamo avuto durante questo periodo, siamo sempre stati in grado di implementarla. O da soli, con le innumerevoli funzionalità e possibilità che LiveAgent offre, o con il loro straordinario supporto clienti, che è sempre utile. Stiamo utilizzando principalmente le loro funzionalità di automazione, filtri personalizzati, tagging e statistiche.

G2

Funziona semplicemente!

Utilizziamo LiveAgent da più di un decennio e non siamo mai stati tentati di passare a qualcos’altro. Funziona semplicemente, e funziona bene, con più che sufficiente per fornire un supporto eccellente, senza gravare gli utenti con campanelli e fischietti inutili. A sua volta, la qualità del supporto di LiveAgent per noi è veloce, amichevole ed efficiente. Avendo utilizzato diversi sistemi in passato, il costo per posto è piuttosto accettabile, e la capacità di supportare molti domini, dallo stesso dashboard, è un sogno per le agenzie.

G2

Conveniente e user-friendly

Anche se ho utilizzato altri software di supporto clienti, questa era la mia prima volta nel selezionare un provider e configurare l’account e gli strumenti da solo. Inizialmente ero preoccupato che sarebbe stato troppo tecnico e difficile, ma il processo di configurazione è facile, ben spiegato e c’è sempre assistenza disponibile.

Capterra

Prova LiveAgent, il miglior concorrente di Zendesk, per una prova gratuita di 30 giorni e familiarizza con le sue funzionalità.

2. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione software di supporto clienti multi-canale con una base di utenti di oltre 60.000 clienti. Il loro obiettivo principale è semplificare i processi e la comunicazione e aiutare a fornire esperienze clienti straordinarie. Freshdesk è dotato di dozzine di funzionalità utili e 1000+ integrazioni tra cui Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect e Mailchimp.

Funzionalità di Freshdesk

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Live chat
• Supporto multi-canale
• Rilevamento collisioni agenti
• Gestione della conoscenza
• Automazione dei ticket

Funzionalità uniche di Freshdesk:

• Freddy AI
• Gestione del servizio sul campo
• Ticketing padre/figlio
• Accesso/controllo remoto

Differenze Principali Tra Freshdesk e Zendesk

• Supporto clienti – Freshdesk offre supporto telefonico 24/7 ai suoi clienti anche con livelli di abbonamento inferiori, mentre Zendesk fornisce questa opzione solo per piani Premier più costosi.
• Integrazione – Zendesk viene fornito con un’ampia serie di app e componenti aggiuntivi a pagamento propri, quindi c’è meno necessità di integrazione con applicazioni di terze parti. D’altra parte, Freshdesk è facile da abbinare e integrare con un ampio set di software di terze parti.
• Interfaccia utente – Rispetto a Zendesk, Freshdesk offre un’interfaccia utente più intuitiva, anche se meno personalizzabile.

Pro

• L’interfaccia è facile da navigare e utilizzare in modo efficace
• Molte opzioni di integrazione facili da configurare
• Funzionalità di reporting robuste e analitiche forniscono informazioni preziose

Contro

• Freddy AI è accessibile solo nei livelli di prezzo più elevati
• Personalizzazione dell’interfaccia utente limitata
• Occasionali tempi di risposta lenti del sito web e bug

Migliore Per

Piccole e medie imprese grazie al suo approccio conveniente e user-friendly.

Prezzi di Freshdesk

• Piano gratuito – Funzionalità limitate per fino a 10 agenti
• Growth – €15 per utente/mese, fatturato annualmente
• Pro – €49 per utente/mese, fatturato annualmente
• Enterprise – €79 per utente/mese, fatturato annualmente

3. Front

Front è uno strumento di posta in arrivo collaborativo di cui si fidano oltre 8000 utenti in tutto il mondo. Il software di Front aiuta i team di servizio clienti a gestire tutti i messaggi dei clienti e a costruire relazioni durature. Un’interfaccia intuitiva rende più facile per i team adattarsi rapidamente alle nuove piattaforme, riducendo i tempi di formazione e migliorando la produttività.

Funzionalità di Front

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Funzionalità di live chat
• Database clienti
• Portali clienti
• Gestione dei ticket
• Automazione dei ticket
• Configurazione del flusso di lavoro

Funzionalità uniche di Front:

• Gestione della posta in arrivo
• Strumenti estesi di collaborazione interna

Differenze Principali Tra Front e Zendesk

• Interfaccia utente intuitiva – Front è molto incentrato sull’utente, quindi non sorprende che la loro interfaccia utente sia accessibile e facile da navigare, anche senza esperienza precedente.
• Collaborazione – Il software di Front è pieno di funzionalità collaborative che promuovono il lavoro di squadra proattivo. Sebbene Zendesk offra qualcosa di simile agli strumenti di collaborazione, sono focalizzati principalmente su assegnazioni di ticket individuali.
• Comunicazione centralizzata – Sia Zendesk che Front forniscono comunicazione multi-canale, ma la configurazione del canale di Front è più facile e veloce rispetto a quella di Zendesk che richiede una configurazione e un’integrazione più estese.

Pro

• Facile collaborazione del team utilizzando una posta in arrivo condivisa
• Opzioni utili di automazione dei ticket
• Il dashboard di analitiche fornisce informazioni preziose

Contro

• Opzioni di personalizzazione dell’interfaccia utente limitate
• Curva di apprendimento ripida
• Alcuni potrebbero trovare la funzionalità di tagging restrittiva

Migliore Per

Piccole e medie imprese.

Prezzi di Front

• Piano Starter – $19 per utente/mese
• Piano Growth – $59 per utente/mese
• Piano Scale – $99 per utente/mese
• Piano Premier – $229 per utente/mese

4. Kustomer

Il software di Kustomer riunisce tutta la comunicazione dei clienti in un ambiente unificato. Con le sue vaste capacità di automazione, le aziende lo utilizzano per portare il loro servizio clienti nell’era moderna.

Funzionalità di Kustomer

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Gestione dei ticket
• Automazione dei ticket
• Knowledge base
• Live chat

Funzionalità uniche di Kustomer:

• Gestione delle relazioni con i clienti su una singola piattaforma
• Supporto live rep 24/7
• Segmentazione dei clienti e profili
• IA conversazionale

Differenze Principali Tra Kustomer e Zendesk

• L’approccio generale al servizio clienti – Kustomer offre un approccio più olistico e incentrato sul cliente nella gestione delle richieste rispetto a Zendesk. Quest’ultimo è principalmente focalizzato sulla gestione dei ticket.
• Automazione avanzata – Sebbene Zendesk abbia alcune funzionalità di automazione, difficilmente possono essere paragonate all’IA conversazionale di Kustomer con chatbot, suggerimenti alimentati da IA e analisi del sentimento.
• Approccio basato sui dati – Kustomer è una piattaforma spettacolare per analizzare i dati dei clienti inclusi sentimento, timeline dei clienti e ciclo di vita. Rispetto a Zendesk, Kustomer consente ai suoi utenti di prendere decisioni più basate sui dati.

Pro

• Automazione avanzata con IA conversazionale
• Interfaccia altamente personalizzabile
• Facile creazione di segmenti di clienti

Contro

• Tempi di risposta lenti quando si contatta il supporto clienti
• L’automazione e la personalizzazione dell’interfaccia utente possono portare a una curva di apprendimento ripida
• Gli abbonamenti possono diventare costosi

Migliore Per

Aziende di medie e grandi dimensioni con maggiori risorse a causa dei suoi prezzi più elevati.

Prezzi di Kustomer

• Enterprise – $89 per utente/mese
• Ultimate – $139 per utente/mese

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è una parte della famiglia HubSpot che offre molteplici soluzioni B2B per vendite, marketing, servizio clienti e altre operazioni. Puoi utilizzare HubSpot Service Hub da solo o combinarlo con altre soluzioni software della famiglia HubSpot.

Funzionalità di HubSpot Service Hub

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Gestione dei ticket
• Gestione della conoscenza
• Automazione del flusso di lavoro

Funzionalità uniche di HubSpot Service Hub:

• Strumenti conversazionali avanzati
• Controlli di accesso/autorizzazioni
• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Differenze Principali Tra HubSpot Service Hub e Zendesk

• Ecosistema HubSpot – Non possiamo parlare di HubSpot Service Hub senza menzionare l’intero ecosistema HubSpot che rende super facile integrare diverse applicazioni HubSpot. Sebbene Zendesk offra alcuni componenti aggiuntivi, l’ecosistema non è sviluppato come quello di HubSpot.
• Allineamento di marketing, vendite e supporto – HubSpot Service Hub, come parte della famiglia HubSpot, enfatizza l’importanza di allineare i tuoi sforzi di marketing, vendite e supporto per fornire un servizio personalizzato. D’altra parte, Zendesk è progettato per gestire assegnazioni di ticket individuali che possono risultare in un approccio meno personalizzato.

Pro

• Facile da integrare con altri prodotti HubSpot
• L’interfaccia utente è facile da navigare e utilizzare
• Knowledge base flessibile e robusta

Contro

• L’abbonamento può diventare piuttosto costoso
• Curva di apprendimento ripida
• Opzioni di personalizzazione insufficienti

Migliore Per

Piccole e grandi aziende.

Prezzi di HubSpot Service Hub

• Strumenti Gratuiti
• Starter – $20 per utente/mese
• Professional – $880 al mese (include 3 utenti)
• Enterprise – A partire da $3300 al mese (include 5 utenti)

6. Zoho Desk

Zoho Desk è una soluzione di supporto clienti che mette l’esperienza dell’utente in primo piano. Con un’enorme base di clienti di 100.000 clienti, Zoho Desk è una soluzione ben nota focalizzata sull’empowerment dei clienti e sul coinvolgimento degli agenti di servizio clienti.

Funzionalità di Zoho Desk

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Live chat
• Automazione
• Supporto multi-canale
• Tracciamento del tempo
• Gestione della knowledge base

Funzionalità uniche di Zoho Desk:

• Telefonia
• Chatbot alimentato da IA
• Funzionalità di collaborazione del team

Differenze Principali Tra Zoho Desk e Zendesk

• Convenienza – Zoho Desk offre un piano gratuito accessibile anche ai piccoli team con budget limitati. Zendesk si rivolge principalmente a team più grandi con risorse finanziarie più elevate.
• Ecosistema di integrazione – Rispetto a Zendesk, Zoho Desk offre un ecosistema altamente sviluppato. Questo rende molto facile per gli utenti integrare Zoho Desk con altri prodotti Zoho senza dover integrare con app di terze parti.
• Automazione – Mentre Zendesk offre funzionalità di automazione, Zoho Desk è principalmente focalizzato sul loro chatbot alimentato da IA.

Pro

• Il software viene continuamente aggiornato per migliori prestazioni
• Dashboard completi e utili
• È facile integrarsi all’interno dell’ecosistema Zoho

Contro

• Opzioni di personalizzazione dell’interfaccia utente limitate
• L’interfaccia potrebbe essere confusa per i nuovi utenti
• Mancano gli avvisi agli utenti finali quando un ticket viene inoltrato a un altro agente

Migliore Per

Piccole e medie imprese.

Prezzi di Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 per utente/mese per piccoli team
• Zoho Desk Standard – €20 per utente/mese
• Zoho Desk Professional – €35 per utente/mese
• Zoho Desk Enterprise – €50 per utente/mese

7. Intercom

Oltre 25.000 aziende si affidano a Intercom per le loro esigenze di servizio clienti. La loro piattaforma unificata utilizza pesantemente l’automazione per semplificare tutta la comunicazione con i clienti.

Funzionalità di Intercom

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Reporting e statistiche
• Gestione della conoscenza
• Supporto multi-canale

Funzionalità uniche di Intercom:

• Segmentazione e targeting del pubblico
• Call center
• Chatbot AI e automazione avanzata
• Strumenti di tour dei prodotti e onboarding

Differenze Principali Tra Intercom e Zendesk

• Design dell’interfaccia utente – L’interfaccia utente di Intercom è moderna e elegante, enfatizzando la facilità d’uso e la collaborazione. In confronto, l’interfaccia utente di Zendesk potrebbe sembrare più strutturata e restrittiva.
• Approccio incentrato sulla messaggistica – Mentre Zendesk è principalmente focalizzato sulla gestione dei ticket, Intercom offre un approccio più incentrato sulla messaggistica. Utilizzando messaggistica personalizzata e contestualizzata, le aziende possono aumentare il coinvolgimento dei clienti durante il loro percorso con conversazioni interattive.

Pro

• Interfaccia moderna e intuitiva
• Automazione avanzata e uso dell’IA
• La piattaforma supporta molte opzioni multimediali – CSS, HTML, .gif, ecc.

Contro

• Le opzioni di abbonamento sono piuttosto costose
• Le funzionalità avanzate richiedono una curva di apprendimento ripida
• La knowledge base è relativamente limitata

Migliore Per

Aziende di medie e grandi dimensioni.

Prezzi di Intercom

• Essential – $39 per utente/mese
• Advanced – $99 per utente/mese
• Expert – $139 per utente/mese

8. HappyFox

La soluzione software di supporto clienti di HappyFox è ricca di funzionalità utili progettate per semplificare la comunicazione con i clienti su tutti i canali rivolti ai clienti. Di fiducia di grandi nomi in vari settori come Jabra e Metroland Media, forniscono una soluzione aziendale affidabile.

Funzionalità di HappyFox

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Database clienti
• Sistema di ticketing
• Reporting e analitiche
• Rilevamento collisioni agenti
• Live chat

Funzionalità uniche di HappyFox:

• Gamification dell’help desk
• Regole intelligenti
• Gestione avanzata delle attività

Differenze Principali Tra HappyFox e Zendesk

• Regole intelligenti – Rispetto alle funzionalità di automazione di Zendesk, le regole intelligenti di HappyFox portano l’ottimizzazione del flusso di lavoro automatizzato a un altro livello. Puoi utilizzare regole intelligenti per attivare webhook, flussi di lavoro e molto altro.
• Coinvolgimento degli agenti – Con le funzionalità di gamification, l’utilizzo di HappyFox è un’esperienza molto più coinvolgente per gli agenti di supporto. Le classifiche e i sistemi di ricompensa li aiutano a motivarli e a mantenere interessanti le loro giornate lavorative. Zendesk, sfortunatamente, non ha una tale funzionalità.
• Gestione delle attività – HappyFox offre una funzionalità di gestione delle attività che aiuta gli agenti a semplificare i loro flussi di lavoro e a stare al passo con i loro compiti. Sebbene tu possa integrare Zendesk con alcune soluzioni di gestione delle attività, la piattaforma non ne fornisce una propria.

Pro

• Moduli di ticket e flussi di lavoro personalizzabili
• Automazione efficiente del flusso di lavoro con azioni in blocco avanzate
• Supporto clienti affidabile e utile

Contro

• L’abbonamento può diventare piuttosto costoso
• L’interfaccia utente può essere un po’ difficile da navigare
• La piattaforma manca di una gestione delle relazioni con i clienti integrata

Migliore Per

Aziende medie fino alle imprese.

Prezzi di HappyFox

Agenti Illimitati:

• Starter – $1499 al mese
• Growth – $1999 al mese
• Scale – $2999 al mese
• Scale Plus – $4999 al mese

Prezzi basati su agenti:

• Mighty – $39 per agente/mese
• Fantastic – $59 per agente/mese
• Enterprise – $79 per agente/mese
• Enterprise Plus – $99 per agente/mese

9. Groove

Groove è un alternativo a Zendesk incentrato sull’esperienza del cliente con capacità multi-canale. Con una base di clienti che supera i 2000 clienti, stanno costruendo una comunità affiatata di professionisti del servizio clienti.

Funzionalità di Groove

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Database clienti
• Live chat

Funzionalità uniche di Groove:

• Accesso e controllo remoto
• Posta in arrivo condivisa

Differenze Principali Tra Groove e Zendesk

• Semplicità e facilità d’uso – Groove è progettato per essere accessibile e facile da usare per tutti. Sebbene non sia personalizzabile come Zendesk, Groove è molto facile da configurare e utilizzare in modo efficiente indipendentemente dal tuo livello di competenza.
• Approccio personalizzato – Groove si vanta del suo approccio personalizzato e incentrato sul cliente. D’altra parte, Zendesk riceve spesso reclami di supporto clienti insufficiente.

Pro

• Interfaccia user-friendly
• Strumenti che consentono ai team di collaborare su email e ticket
• Supporto clienti amichevole e reattivo

Contro

• Opzioni di personalizzazione limitate
• Collisione regolare degli agenti
• Automazione limitata

Migliore Per

Piccole e medie imprese.

Prezzi di Groove

• Standard – $15 per utente/mese
• Plus – $29 per utente/mese
• Pro – $49 per utente/mese
• Select – $65 per utente/mese

10. Hiver

Hiver offre una piattaforma di servizio clienti per una comunicazione semplificata e un’esperienza clienti migliorata. Progettato appositamente per Google Workspace, Hiver è di fiducia di più di 2000 aziende in tutto il mondo.

Funzionalità di Hiver

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Gestione della knowledge base
• Reporting e analitiche
• Automazione dei ticket
• Gestione dei ticket

Funzionalità uniche di Hiver:

• Note email e discussioni interne
• Analitiche e approfondimenti email avanzati

Differenze Principali Tra Hiver e Zendesk

• Integrazione Gmail – Hiver è una piattaforma specificamente progettata per l’integrazione con Gmail. Consente ai team di gestire il supporto clienti direttamente dalla loro posta in arrivo Gmail, sfruttando l’ambiente familiare di Gmail.

Pro

• L’interfaccia è facile da navigare e utilizzare
• Integrazione facile con Gmail
• Analitiche email avanzate

Contro

• Il software manca di alcune funzionalità avanzate
• Opzioni di personalizzazione limitate
• Il sito web può essere un po’ lento

Migliore Per

Piccole e medie imprese che utilizzano principalmente Google Workspace.

Prezzi di Hiver

• Lite – $19 per utente/mese
• Pro – $59 per utente/mese
• Elite – $99 per utente/mese

11. Helpjuice

Helpjuice è un software di knowledge base ben noto utilizzato per costruire knowledge base per uso interno o per il supporto clienti. La creazione di una robusta libreria di articoli della knowledge base aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo il volume dei ticket.

Funzionalità di Helpjuice

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Gestione della knowledge base
• Creazione e modifica di articoli
• Gestione dei contenuti
• Branding personalizzabile

Funzionalità uniche di Helpjuice:

• Funzionalità di ricerca avanzata
• Gestione dei documenti

Differenze Principali Tra Helpjuice e Zendesk

La differenza più distintiva tra i due è il loro focus. Il punto focale di Zendesk è la gestione dei ticket, mentre il focus principale di Helpjuice è la costruzione e il mantenimento di knowledge base interne ed esterne. Questo concorrente di Zendesk enfatizza la collaborazione del team e la gestione dei contenuti soprattutto.

Pro

• Supporto clienti affidabile
• Categorizzazione e tagging degli articoli della knowledge base per una facile organizzazione
• Interfaccia user-friendly

Contro

• Solo automazione di base disponibile
• Opzioni di personalizzazione del design limitate
• Nessuna integrazione diretta con strumenti di gestione dei progetti popolari

Migliore Per

Piccole e medie imprese che desiderano una knowledge base organizzata e ben mantenuta.

Prezzi di Helpjuice

• Starter – $120 al mese (Fino a 4 Utenti)
• Run-Up – $200 al mese (Fino a 16 Utenti)
• Premium Limited – $289 al mese (Fino a 60 Utenti)
• Enterprise – Prezzi su richiesta (Utenti Illimitati)

12. Kayako

Kayako si distingue come alternativo a Zendesk fornendo una piattaforma di servizio clienti completamente integrata che semplifica le interazioni con i clienti su varie piattaforme di comunicazione. Con oltre 131.000 agenti che utilizzano Kayako, supporta le aziende nell’offerta di assistenza 24/7 tramite email, social media, live chat e altro, in più lingue.

Funzionalità di Kayako

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Database clienti
• Live chat
• Gestione dei ticket
• Gestione della conoscenza
• Branding personalizzabile

Funzionalità uniche di Kayako:

• Attribuzione multi-canale
• Controlli di accesso/Autorizzazioni
• Visualizzazione dei dati
• Integrazione del sito web

Differenze Principali Tra Kayako e Zendesk

Kayako si distingue per l’enfasi su un’esperienza di supporto clienti unificata su più canali, consentendo un servizio più personalizzato. A differenza dell’approccio più focalizzato sui ticket di Zendesk, Kayako offre una visione singolare del percorso del cliente, fornendo ai team un contesto completo per ogni interazione.

Pro

• Piattaforma unificata
• Opzioni self-service
• Capacità estese di personalizzazione e branding
• Analitiche approfondite

Contro

• Interfaccia utente complessa
• Tempi di risposta lenti
• Mancanza di opzioni di integrazione

Migliore Per

Piccole e medie imprese che cercano un modo efficiente per gestire le interazioni con i clienti su più canali.

Prezzi di Kayako

I prezzi di Kayako sono disponibili solo su richiesta.

13. Help Scout

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti che enfatizza la comunicazione efficiente e le conversazioni clienti semplificate. Con oltre 12.000 clienti, l’ampia gamma di funzionalità utili di Help Scout aiuta le aziende in tutto il mondo in eCommerce, Finanza, Assistenza Sanitaria, SaaS e Istruzione.

Funzionalità di Help Scout

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Gestione della conoscenza
• Automazione del flusso di lavoro
• Live chat

Funzionalità uniche di Help Scout:

• Beacon (widget del centro assistenza)
• Posta in arrivo condivisa
• Valutazione della soddisfazione dei clienti

Differenze Principali Tra Help Scout e Zendesk

• Facilità d’uso – Help Scout viene fornito con un’interfaccia molto user-friendly che non sembra travolgente nemmeno la prima volta. L’interfaccia utente di Zendesk è stata segnalata come un po’ confusa per i nuovi utenti.
• Focus sulla posta in arrivo condivisa – Help Scout enfatizza il modello di posta in arrivo condivisa. Facilita la collaborazione senza soluzione di continuità tra i team di supporto clienti sulle richieste dei clienti e la condivisione delle informazioni. Sebbene Zendesk offra anche funzionalità di collaborazione, la posta in arrivo unificata di Help Scout è un aspetto centrale della sua piattaforma.

Pro

• Interfaccia accessibile e user-friendly
• App mobile pulita e reattiva
• Funzionalità di collaborazione avanzate all’interno delle posta in arrivo condivise

Contro

• L’app mobile potrebbe usare alcuni miglioramenti
• Opzioni di personalizzazione limitate
• Manca un sistema di ticketing affidabile

Migliore Per

Piccole e medie imprese.

Prezzi di Help Scout

• Standard – $25 per utente/mese (fatturato mensilmente)
• Plus – $50 per utente/mese (fatturato mensilmente)
• Pro – Prezzi su richiesta (solo annuale)

14. ServiceNow

ServiceNow fornisce una serie di soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM). Migliora la collaborazione tra i dipartimenti, semplifica le operazioni IT e automatizza i flussi di lavoro.

Funzionalità di ServiceNow

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Sistema di ticketing
• Knowledge base
• SLA (Service Level Agreements)

Funzionalità uniche di ServiceNow:

• Gestione dei servizi IT (ITSM)
• Gestione delle operazioni IT (ITOM)
• Gestione aziendale IT (ITBM)
• Gestione dei servizi

Differenze Principali Tra ServiceNow e Zendesk

• Ambito e funzionalità – ServiceNow offre un’ampia gamma di gestione dei servizi IT rivolta alle aziende che lavorano in IT e tecnologia. D’altra parte, Zendesk si concentra principalmente sulla gestione del supporto clienti e dei servizi.
• Opzioni di personalizzazione – ServiceNow fornisce una piattaforma altamente personalizzabile che puoi adattare alle tue esigenze specifiche. Zendesk offre anche opzioni di personalizzazione, ma sono più limitate rispetto a ServiceNow.

Pro

• Ottimo per le operazioni IT e gli ambienti agili
• Molte opzioni di automazione dei ticket
• Interfaccia liscia e user-friendly

Contro

• Comprendere e utilizzare completamente il software potrebbe richiedere formazione
• Funzionalità limitata al di fuori di ITSM
• Supporto clienti insufficiente

Migliore Per

Aziende di medie e grandi dimensioni.

Prezzi di ServiceNow

ServiceNow offre Personal Developer Instances completamente funzionali che fungono da prova gratuita per gli utenti registrati. Per saperne di più sui prezzi del software, devi registrarti e contattare il team di vendita di ServiceNow per ottenere un preventivo personalizzato.

15. Tidio

Tidio emerge come alternativo a Zendesk, creato per migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare i canali di comunicazione per vari tipi di aziende. È diventato rapidamente una piattaforma di riferimento per coloro che cercano di offrire un servizio clienti reattivo ed efficiente.

Funzionalità di Tidio

Funzionalità comuni con Zendesk:

• Live chat
• Sistema di ticketing
• Automazione e flussi di lavoro
• Comunicazione multi-canale

Funzionalità uniche di Tidio:

• IA conversazionale
• Controlli di accesso/autorizzazioni
• Sondaggi clienti

Differenze Principali Tra Tidio e Zendesk

Tidio si differenzia con un focus sull’automazione e l’IA, fornendo strumenti per automatizzare conversazioni e attività, migliorando significativamente l’interazione con i clienti e l’efficienza del servizio. Inoltre, Tidio offre un’interfaccia utente altamente intuitiva e capacità di integrazione senza soluzione di continuità, specialmente per piattaforme di eCommerce come Shopify, rendendola particolarmente vantaggiosa per i rivenditori online.

Pro

• Interfaccia semplificata
• Potente chatbot AI
• Funzionalità di automazione estese

Contro

• Opzioni di personalizzazione limitate per il piano gratuito
• La piattaforma può diventare costosa man mano che vengono aggiunte funzionalità aggiuntive

Migliore Per

Piccole e medie imprese e piattaforme di eCommerce.

Prezzi di Tidio

• Piano Gratuito – 0 EUR/mese (Fino a 50 Conversazioni Gestite)
• Piano Starter – 29 EUR/mese (Fino a 100 Conversazioni Gestite)
• Piano Growth – 59 EUR/mese (Da 0 a 250 Conversazioni Gestite)

Come Scegliere il Giusto Alternativo a Zendesk?

Comprendi le Tue Esigenze

Ogni azienda ha esigenze e requisiti unici che il suo alternativo a Zendesk deve coprire. Per i piccoli team, funzionalità di base come ticketing e live chat possono essere sufficienti mentre valuti funzionalità più avanzate in seguito.

Guarda cose come il numero di agenti, i tuoi volumi di comunicazione clienti giornalieri, i tipi di richieste clienti che tendi a ricevere attraverso quali canali di comunicazione, quali funzionalità standard saranno sufficienti e dove hai bisogno di aggiornamenti.

Quando scegli un alternativo a Zendesk, non cedere alla pressione dei colleghi e non andare con il ‘grande". Valuta ciò di cui la tua azienda e il tuo team di servizio clienti hanno bisogno e poi inizia a scavare se andrai con un nome noto o una startup emergente.

Valuta i Prezzi e il Budget

Sebbene sembri ovvio, non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia importante non spendere il tuo budget su una soluzione solo perché sembra giusta all’inizio. Tornando al punto precedente, una volta che hai una chiara descrizione delle funzionalità e delle funzionalità di cui hai bisogno, fai un’immersione profonda in diverse soluzioni e cosa offrono e a quale prezzo.

Comprendere il costo totale di proprietà è essenziale quando si confrontano gli alternativi a Zendesk, specialmente per l’uso a lungo termine. Naturalmente, non consigliamo di scegliere qualcosa solo perché è economico, ma ricorda che il software help desk dovrebbe essere un aiuto, non un grande onere per il budget della tua azienda.

Valuta la Facilità d’Uso e l’Esperienza Utente

Se puoi, ottieni una prova gratuita. È il modo migliore per sapere come è l’esperienza utente, quanta formazione avrà bisogno il tuo staff e quanto sarà facile integrare una particolare soluzione nelle tue operazioni quotidiane.

Se non hai l’opzione di provarlo, cerca recensioni da professionisti. Leggi alcuni su diversi siti di recensione e avrai un’idea abbastanza buona di come è il software. Non dimenticare di cercare i problemi comuni dei clienti poiché potrebbero fornire una finestra sulla tua stessa esperienza.

Confronta le Funzionalità e le Opzioni di Personalizzazione

Questo va di pari passo con il primo punto, realizzare quali funzionalità il tuo strumento help desk deve avere è cruciale per prendere una decisione informata. Una volta che sei deciso su alcuni provider, scrivi i loro elenchi di funzionalità e confronta il numero di funzionalità e quanto sono personalizzabili.

Sebbene più non sia sempre meglio, cerca una soluzione che ti dia il massimo valore per il tuo denaro. Anche un software help desk IT gratuito potrebbe essere la scelta migliore per te, a seconda delle tue esigenze.

Analizza le Capacità di Integrazione

Un’altra cosa importante che dovresti considerare è quanto bene la tua futura soluzione software di servizio clienti si integra con le applicazioni di terze parti. È probabile che tu conosca già un paio di integrazioni di cui avrai sicuramente bisogno.

Ad esempio, se stai lavorando in eCommerce, probabilmente trarrai vantaggio dall’avere un’integrazione Shopify. O se stai pianificando di gestire un call center, Twilio è utile. Cerca un alternativo a Zendesk che ti consenta di integrare la maggior parte, se non tutte, le app di terze parti di cui hai bisogno per gestire senza problemi il tuo contact center.

Esamina il Supporto Clienti e le Risorse

Infine, ma non meno importante, non dimenticare di controllare il supporto clienti del fornitore, il portale di servizio clienti e la documentazione di supporto. Possono offrire una soluzione eccellente, ma se riscontri problemi, è il supporto a cui ti rivolgerai.

Quando leggi le recensioni, presta attenzione alle menzioni del supporto clienti. Non vuoi trovarti a cercare di chiamare una hotline irraggiungibile o essere continuamente ignorato da un chatbot mal programmato. Cerca una soluzione che, nel caso in cui sia necessario aiuto, possa fornire supporto di esperti su richiesta.

Conclusione

Come puoi vedere, non c’è carenza di soluzioni di supporto del servizio clienti tra cui scegliere, quindi non preoccuparti di non riuscire a trovare quella giusta per te. Le piattaforme che offrono supporto per la migrazione garantiscono una transizione fluida dagli strumenti di servizio clienti esistenti. Finché valuti attentamente le tue esigenze e i tuoi requisiti aziendali e rimani entro il tuo budget, puoi avere un eccellente alternativo a Zendesk.

Piattaforme come LiveAgent sono un’eccellente scelta per le piccole aziende grazie alla loro convenienza e alle offerte ricche di funzionalità. La selezione della giusta piattaforma di supporto clienti comporta la valutazione della scalabilità, delle opzioni di integrazione e dell’esperienza utente.

Prendi in considerazione LiveAgent. Anche se hai un budget praticamente inesistente, LiveAgent ha una risposta. Se sei disposto a spendere un po’, anche $15 può portarti molto lontano. Questo senza considerare l’opzione completamente gratuita. La comunicazione clienti multi-canale di LiveAgent, il ticketing, la live chat, oltre 200 integrazioni e il supporto clienti affidabile e professionale è un giocatore che vale la pena competere con Zendesk.