In questo articolo:
- Quanto costa Zendesk nel 2026?
- Cosa include ogni piano Zendesk?
- Quanto costano gli add-on di Zendesk?
- Come fattura Zendesk gli agenti AI?
- Quali costi extra devi mettere in budget?
- Quanto pagherebbe davvero un team di 10 agenti?
- Come confrontare i prezzi di Zendesk con un altro help desk?
Ogni prezzo indicato di seguito proviene dalla pagina dei prezzi di Zendesk , verificata il 15 ottobre 2026, in dollari statunitensi. Piani e prezzi cambiano, quindi controlla la pagina prima di acquistare.
Quanto costa Zendesk nel 2026?
Zendesk costa da 19 $ per agente al mese con Support Team a 115 $ con Suite Professional con pagamento annuale, oppure da 25 $ a 149 $ con pagamento mensile. Suite Enterprise non ha un prezzo pubblico e Zendesk ti chiede di contattare il reparto vendite.
| Piano | Pagamento annuale (per agente, al mese) | Pagamento mensile (per agente, al mese) | Risoluzioni AI incluse (per agente, al mese) |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Contatta il reparto vendite | Contatta il reparto vendite | Non indicato |
Fonte: pagina dei prezzi di Zendesk, verificata il 15 ottobre 2026.
Ogni persona che risponde ai ticket ha bisogno di una licenza, quindi il totale cresce con il tuo team. Pagare mensilmente invece che annualmente aggiunge 6 $ per agente con Support Team, 14 $ con Suite Team e 34 $ con Suite Professional, ovvero circa il 25%-32% in più.
Cosa include ogni piano Zendesk?
Tra i piani Zendesk, Support Team copre il ticketing via email. Suite Team aggiunge agenti AI, una knowledge base, messaging e live chat, mentre Suite Professional aggiunge Admin Copilot, un app builder e il routing basato sulle competenze. Suite Enterprise viene quotato individualmente.
Queste sono le prime funzioni che Zendesk elenca per ogni piano:
- Support Team: sistema di email e ticketing, routing dei ticket, dashboard di analytics predefinite, risposte predefinite, contesto del cliente, automazioni e trigger.
- Suite Team: tutto ciò che è incluso in Support Team, più agenti AI, una knowledge base, Action Builder, routing omnichannel e messaging e live chat.
- Suite Professional: tutto ciò che è incluso in Suite Team, più Admin Copilot, App Builder, strumenti di scrittura, Quick Reports e routing basato sulle competenze.
- Suite Enterprise + Copilot: prezzo su richiesta.
La pagina elenca messaging e live chat sotto Suite Team, quindi un team che vuole la live chat dovrebbe mettere in budget a partire da 55 $ per agente, non 19 $.
Quanto costano gli add-on di Zendesk?
La pagina dei prezzi di Zendesk elenca tre add-on: Copilot a 50 $ per agente al mese, il Workforce Engagement Bundle a 50 $ e Contact Center a 83 $, tutti con pagamento annuale.
Gli add-on sono prezzati per agente, quindi crescono con la dimensione del team. Aggiungere Copilot per 10 agenti costa 500 $ al mese. La pagina dei prezzi di Zendesk indica che Copilot può essere aggiunto ai livelli di piano Professional e superiori, quindi verifica nel tuo preventivo a quali piani possono essere collegati gli altri add-on.
Come fattura Zendesk gli agenti AI?
I prezzi di Zendesk AI si basano sulle risoluzioni automatiche: un problema del cliente che l’AI risolve senza aiuto umano. I piani ne includono 5 o 10 per agente ogni mese. Quelle extra costano 1,50 $ ciascuna con un pacchetto prepagato oppure 2,00 $ in modalità pay-as-you-go.
Il centro assistenza di Zendesk definisce una risoluzione automatica come “l’unità di misura usata per calcolare e fatturare al tuo account l’utilizzo degli agenti AI” e afferma che paghi solo per le richieste che l’agente AI ha risolto senza escalation a un operatore umano. Quell’articolo è indicato come riferito alla piattaforma precedente ai livelli di risoluzione, quindi fai affidamento sulla pagina dei prezzi per i prezzi attuali.
Per esempio, un team di 10 agenti con Suite Team riceve 50 risoluzioni incluse al mese. Se l’AI risolve 200 conversazioni, le 150 extra costano 225 $ con un pacchetto prepagato oppure 300 $ in modalità pay-as-you-go.
Poiché paghi per risultato, la parte AI della tua fattura varia con il volume dei ticket. Stimane l’entità dai tuoi ticket degli ultimi tre mesi prima di impegnarti.
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Quali costi extra devi mettere in budget?
Prevedi quattro costi oltre al prezzo della licenza: i supplementi per la fatturazione mensile, gli add-on per agente, le risoluzioni AI oltre la franchigia e un piano Enterprise disponibile solo su preventivo.
- Fatturazione mensile. Pagare mensilmente costa dal 25% al 32% in più per licenza rispetto al pagamento annuale.
- Add-on. Copilot e il Workforce Engagement Bundle costano 50 $ per agente ogni mese. Contact Center costa 83 $.
- AI oltre la franchigia. 1,50 $ per risoluzione con un pacchetto prepagato, 2,00 $ in modalità pay-as-you-go.
- Enterprise. Nessun prezzo pubblico, quindi metti in conto il tempo per una trattativa con il reparto vendite.
La parte della pagina dei prezzi che abbiamo verificato non elenca tasse né costi di onboarding. Chiedi un preventivo scritto che mostri ogni voce e confrontalo con questo elenco.
Quanto pagherebbe davvero un team di 10 agenti?
Con fatturazione annuale, 10 agenti pagherebbero 190 $ al mese con Support Team, 550 $ con Suite Team e 1.150 $ con Suite Professional, prima di add-on e risoluzioni AI.
| Configurazione per 10 agenti | Al mese | All’anno |
|---|---|---|
| Support Team, pagamento annuale | 190 $ | 2.280 $ |
| Suite Team, pagamento annuale | 550 $ | 6.600 $ |
| Suite Team, pagamento mensile | 690 $ | 8.280 $ |
| Suite Professional, pagamento annuale | 1.150 $ | 13.800 $ |
| Suite Professional + Copilot per tutti e 10, pagamento annuale | 1.650 $ | 19.800 $ |
Questo è un esempio: usa i prezzi di listino e presuppone 10 agenti, nessun extra AI, nessuna tassa e nessuno sconto. Sostituisci il tuo numero di agenti per ottenere il tuo importo.
Come confrontare i prezzi di Zendesk con un altro help desk?
Confronta la stessa dimensione del team, la stessa durata di fatturazione e lo stesso utilizzo dell’AI su entrambi i lati, e conta gli add-on per agente. Il solo prezzo della licenza nasconde la maggior parte della differenza. Quattro passaggi aiutano:
- Fissa la dimensione del team. Usa il tuo numero reale di agenti, compresi i part-time che rispondono ai ticket.
- Elenca le funzioni che ti servono. Annota quale piano include ciascuna, come la live chat in Suite Team.
- Stima il volume AI. Usa i tuoi conteggi di ticket, non l’esempio di un fornitore.
- Chiedi un preventivo scritto. Deve mostrare licenze, add-on, AI ed eventuali costi una tantum.
LiveAgent è il nostro prodotto e questa guida copre solo i prezzi di Zendesk. Per un confronto fianco a fianco con i costi AI, leggi il nostro confronto tra i prezzi di LiveAgent e Zendesk per le piccole imprese .
Per altre opzioni, vedi la nostra lista di alternative a Zendesk . I prezzi di LiveAgent sono sulla sua pagina dei prezzi e, se decidi di passare, la nostra pagina sulla migrazione da Zendesk spiega come fare.
Conclusione
Il prezzo della licenza è solo l’inizio della fattura di Zendesk. Add-on, risoluzioni AI e fatturazione mensile possono cambiare molto il totale. Controlla i prezzi attuali sulla pagina di Zendesk, applica l’esempio dei 10 agenti ai tuoi numeri e chiedi tutto per iscritto.
