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14.Feb - 13.Mar 2026

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Software intelligente di soddisfazione dei clienti

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Software di soddisfazione dei clienti per clienti più felici

I clienti soddisfatti sono più fedeli, più propensi a riacquistare, più disposti a consigliare il tuo marchio, più redditizi per la tua azienda e hanno costi di fidelizzazione inferiori. Misurare la soddisfazione del servizio clienti è diventato obbligatorio per la maggior parte delle aziende al giorno d'oggi, poiché fornisce informazioni preziose sulle prestazioni del tuo servizio. Ottieni facilmente feedback dei clienti sulle tue conversazioni LiveAgent, traccia la qualità del tuo supporto clienti e acquisisci una comprensione più profonda dei tuoi clienti per migliorare continuamente il tuo servizio.

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Perché la soddisfazione dei clienti è importante

Raccomandazioni positive passaparola: I clienti felici creano passaparola positivo gratuitamente! Dopo un'esperienza positiva con un'azienda, il 69% dei clienti consiglierebbe l'azienda ad altri e il 50% utilizzerebbe l'azienda più frequentemente. (NewVoiceMedia)
La soddisfazione dei clienti costruisce fedeltà: La soddisfazione dei clienti costruisce fiducia nel tuo marchio. Un aumento del 10% nel punteggio di soddisfazione dei clienti di un'azienda porta a un aumento del 12% della fiducia dei clienti. (Institute of Customer Service)
L'acquisizione costa più della fidelizzazione: L'acquisizione di clienti costa più della fidelizzazione. Acquisire un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costoso che mantenere un cliente esistente. (Harvard Business Review)

feedback dei clienti - illustrazione

Che cos'è il software di soddisfazione dei clienti?

Il software di soddisfazione dei clienti è uno strumento che consente alle aziende di raccogliere, organizzare e gestire facilmente il feedback dei clienti, misurare la soddisfazione dei clienti e identificare i clienti insoddisfatti. Queste applicazioni possono includere analitiche, gestione dei sondaggi, raccolta di feedback, tracciamento dei reclami, capacità di reporting delle chiamate e altre funzionalità.

Perché la soddisfazione dei clienti è importante

I clienti soddisfatti generano profitti

I clienti soddisfatti generano profitti

L'elevata soddisfazione dei clienti genera più profitti. I clienti soddisfatti spendono il 140% in più rispetto a coloro che hanno avuto un'esperienza negativa.

Valore della vita più elevato con clienti felici

Valore della vita più elevato con clienti felici

I clienti soddisfatti hanno un valore della vita più elevato. In effetti, aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti dal 25% al 95%.

rapporto su tablet - illustrazione

Misurare la soddisfazione del servizio clienti è critico

Nel mercato odierno iper-competitivo, creare un ottimo prodotto non garantisce il successo a meno che non lo supporti con un servizio eccellente. La qualità del servizio clienti che la tua azienda fornisce influisce direttamente sulla soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti del tuo marchio.

Se non misuri la soddisfazione del servizio clienti, non saprai mai quanto i tuoi clienti sono felici (o infelici) della qualità dell'esperienza di servizio che la tua organizzazione fornisce.

Perché scegliere il software di soddisfazione dei clienti di LiveAgent?

La piattaforma di servizio clienti di LiveAgent è una soluzione multichannel complessa ricca di oltre 179 funzionalità che possono aiutarti a semplificare le tue comunicazioni con i clienti, migliorare il tuo supporto clienti e aumentare i tuoi indici di soddisfazione del servizio clienti.

rapporto su tablet - illustrazione

Soluzione all-in-one per tutte le tue esigenze di supporto

Elimina la necessità di passare da uno strumento all'altro. LiveAgent combina:

Potenti funzionalità di ticketing con distribuzione intelligente dei ticket
Un call center integrato che supporta chiamate vocali e video
Chat dal vivo con trigger proattivi e monitoraggio dei visitatori in tempo reale
Portale self-service con knowledge base, FAQ e forum
Integrazioni con le principali piattaforme social come Facebook, Twitter e Instagram

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Fornisci un'esperienza di servizio omnichannel

I consumatori odierni tendono a utilizzare più canali di comunicazione per connettersi con i marchi e si aspettano un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti loro. Con il software di LiveAgent puoi facilmente gestire tutte le tue interazioni con i clienti da un unico posto e fornire un'esperienza di servizio omnichannel coerente indipendentemente dai canali utilizzati dai clienti.

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sentirsi orgogliosi - illustrazione

Migliora l'efficienza del tuo team di supporto

Un'ampia gamma di funzionalità (incluso il routing automatico dei ticket, la gestione degli SLA, le risposte preimpostate, le capacità di collaborazione del team nonché l'accesso istantaneo a informazioni complete sui clienti e alle interazioni precedenti) consente al tuo team di fornire un supporto rapido, altamente efficiente e personalizzato, il tutto contribuendo ad aumentare i tuoi indici di soddisfazione dei clienti.

donna che mappa il processo su tre poster

Vai oltre la misurazione della soddisfazione dei clienti

Misura le prestazioni complessive del tuo servizio clienti e identifica le aree di miglioramento. LiveAgent offre robuste capacità di analitiche e reporting che ti consentono di tracciare numerose metriche di servizio e KPI, generare vari rapporti come utilizzo dei canali, prestazioni degli agenti e disponibilità, conformità agli SLA, rapporti di tracciamento del tempo e altro ancora.

Scopri di più sulla panoramica delle analitiche

Perché LiveAgent è il software di soddisfazione dei clienti giusto per la tua azienda

Scelto da 21K aziende: LiveAgent è affidato da oltre 21.000 aziende in tutto il mondo, in vari settori.
Flessibile e personalizzabile: Il software è flessibile, facilmente scalabile e può essere personalizzato in base alle tue esigenze.
Prezzi trasparenti ed equi: Nessun contratto, nessuna commissione nascosta. Solo 4 piani diversi con prezzi equi tra cui scegliere, incluso uno gratuito.

Una guida completa al miglior software di soddisfazione dei clienti

Questo software offre una gamma di funzionalità chiave, inclusa la creazione di sondaggi, la distribuzione multi-canale, robuste capacità di reporting e l’analisi del sentimento dei clienti, elementi essenziali per qualsiasi organizzazione che desideri elevare la sua esperienza clienti. Con l’avvicinarsi del 2025, la scelta del software di soddisfazione dei clienti giusto può avere un impatto significativo su come le aziende si impegnano con la loro clientela e si adattano alle esigenze in evoluzione.

In questo articolo, esploreremo i migliori strumenti software di soddisfazione dei clienti disponibili, le loro funzionalità, pro e contro e una panoramica dei prezzi. Discuteremo anche considerazioni importanti per scegliere la soluzione giusta e le migliori pratiche per implementare il feedback dei clienti per garantire che la tua azienda rimanga reattiva e incentrata sul cliente.

Sarai in buone mani!

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