Dì addio al software lento e scadente e benvenuto a LiveAgent

Domande frequenti

Da quali help desk posso effettuare la migrazione a LiveAgent?

Il team di migrazione di LiveAgent supporta migrazioni assistite gratuite dalla maggior parte delle principali piattaforme di help desk, live chat, ticketing e call center — tra cui Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove e molte altre — così come da strumenti self-hosted come OTRS, osTicket e Spiceworks. Anche le caselle di posta condivise in Outlook o Gmail possono essere migrate. Se non vedi il tuo strumento attuale nell'elenco, contatta il team di migrazione e loro confermeranno cosa è possibile fare.

La migrazione a LiveAgent è gratuita?

Sì. La migrazione standard a LiveAgent è gratuita per i clienti che sottoscrivono un piano a pagamento di LiveAgent. Il team tecnico di LiveAgent gestisce l'importazione, la verifica e il passaggio senza costi aggiuntivi. Gli scenari di migrazione personalizzati — ad esempio strutture di dati inusuali, set di dati molto grandi o integrazioni profonde di terze parti — potrebbero essere quotati separatamente, ma l'importazione standard di ticket, contatti, knowledge base e cronologia delle conversazioni è inclusa.

Quali dati posso migrare a LiveAgent?

Le migrazioni standard importano i ticket e la cronologia dei ticket, i record dei clienti/contatti, la cronologia delle conversazioni (email, chat e, dove supportato, social e voce), gli articoli della knowledge base, gli account degli agenti e la struttura del team, i tag e i campi personalizzati. I dati specifici dello strumento come le macro e le regole di automazione, la configurazione del widget della chat, l'IVR e il routing delle chiamate, o le registrazioni delle chiamate vengono migrati quando la piattaforma di origine consente l'esportazione e altrimenti vengono ricreati in LiveAgent durante l'onboarding.

Quanto tempo impiega la migrazione a LiveAgent?

La maggior parte delle migrazioni si completano entro pochi giorni lavorativi. Gli account più piccoli (meno di 10.000 ticket/conversazioni) di solito migrano in 1-2 giorni, mentre i set di dati più grandi con cronologia pluriennale possono richiedere una settimana o più. Le migrazioni dai call center che includono il trasferimento del numero di telefono possono estendere il passaggio completo a 1-3 settimane a seconda del tuo provider di telecomunicazioni. La migrazione viene eseguita in background, quindi non interrompe il tuo supporto in corso.

Ci sarà un'interruzione durante la migrazione a LiveAgent?

No. Le migrazioni di LiveAgent vengono eseguite in parallelo — il tuo team continua a utilizzare il tuo attuale help desk o strumento di chat per il supporto in tempo reale mentre i dati storici vengono importati e LiveAgent viene configurato in background. Una volta verificati i dati, reindirizza i canali di supporto (inoltro di email, snippet del widget della chat, caselle di posta social, numeri di telefono) a LiveAgent. Il passaggio stesso richiede pochi minuti per la maggior parte dei canali; il trasferimento del numero di telefono viene coordinato con il tuo operatore.

Posso effettuare la migrazione da un help desk self-hosted a LiveAgent?

Sì. LiveAgent effettua regolarmente migrazioni di clienti da help desk self-hosted come OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk e strumenti simili. Il team di migrazione lavora da un'esportazione di database, importa i tuoi ticket, contatti, cronologia delle conversazioni e knowledge base, e ricrea le code, i dipartimenti e le regole di automazione in LiveAgent. Il passaggio da self-hosted a LiveAgent SaaS rimuove anche il carico di lavoro relativo ai server, alle patch e agli aggiornamenti.