Dì addio al software lento e scadente

Domande frequenti

Come faccio a migrare da Freshdesk a LiveAgent?

Il team di migrazione di LiveAgent gestisce la migrazione da Freshdesk a LiveAgent gratuitamente. Il processo: (1) avvia una prova gratuita di 30 giorni di LiveAgent; (2) richiedi la migrazione tramite il team di supporto; (3) il team importa i tuoi ticket, record dei clienti, articoli della knowledge base e cronologia delle conversazioni da Freshdesk; (4) verifichi i dati e completi il passaggio. Freshdesk continua a gestire il supporto live finché non reindizzi i canali a LiveAgent.

Quali dati vengono migrati da Freshdesk a LiveAgent?

La migrazione standard da Freshdesk a LiveAgent importa ticket e cronologia dei ticket, record di contatti e aziende, cronologia delle conversazioni email/chat, articoli della soluzione (knowledge base), account degli agenti, gruppi (mappati ai reparti di LiveAgent), tag e campi personalizzati. Le risposte preimpostate, le regole di automazione (Dispatch'r, Supervisor, Observer) e le politiche SLA vengono ricreate come regole di automazione di LiveAgent durante l'onboarding. Il team di migrazione conferma l'ambito prima di iniziare.

Quanto tempo ci vuole per la migrazione da Freshdesk a LiveAgent?

La maggior parte delle migrazioni da Freshdesk si completa entro pochi giorni lavorativi. I account più piccoli (meno di 10.000 ticket) in genere migrano in 1-2 giorni, mentre i set di dati più grandi con cronologia pluriennale e ampi articoli della soluzione possono richiedere una settimana o più. La migrazione viene eseguita in background mentre il tuo team continua a lavorare in Freshdesk, quindi non c'è interruzione del servizio.

La migrazione da Freshdesk a LiveAgent è gratuita?

Sì. La migrazione standard da Freshdesk a LiveAgent è gratuita per i clienti che si iscrivono a un piano LiveAgent a pagamento. Il team di migrazione gestisce l'importazione, la verifica e il passaggio senza costi aggiuntivi. Gli scenari di migrazione personalizzati con strutture di dati insolite, configurazioni multi-prodotto molto grandi o app personalizzate profonde possono essere quotati separatamente, ma l'importazione standard è inclusa.

Ci sarà downtime durante la migrazione da Freshdesk?

No. La migrazione da Freshdesk di LiveAgent viene eseguita in parallelo - il tuo team continua a utilizzare Freshdesk per il supporto live mentre i dati storici vengono importati e LiveAgent viene configurato in background. Una volta verificati i dati, reindizzi l'email di supporto, il widget della chat e altri canali a LiveAgent. Il passaggio stesso richiede minuti.

Posso eseguire Freshdesk e LiveAgent in parallelo durante la migrazione?

Sì, e questo è l'approccio consigliato. La maggior parte dei team sovrappone le loro sottoscrizioni Freshdesk e LiveAgent per 2-4 settimane durante la migrazione: i dati storici vengono importati in LiveAgent, gli agenti testano il nuovo flusso di lavoro su un sottoinsieme di canali, e una volta che tutti sono a loro agio, il traffico completo si sposta verso LiveAgent. Dopo il passaggio è possibile annullare Freshdesk.