Posta in arrivo universale

Cos’è una posta in arrivo universale?

Una posta in arrivo universale è una posta in arrivo unificata che ti consente di accedere a tutti i tuoi messaggi da un unico posto. La posta in arrivo può recuperare e semplificare email, chiamate telefoniche, messaggi sui social media, ticket della knowledge base e messaggi di live chat in un’unica dashboard, rendendola uno strumento essenziale per i reparti di supporto clienti.

Oltre a tutto ciò, una posta in arrivo universale consente agli utenti di rispondere a tutti i messaggi in arrivo direttamente dalla posta in arrivo (senza dover monitorare/accedere a ogni canale di comunicazione e dispositivo).

Perché una posta in arrivo universale è una funzione essenziale per tutte le aziende?

Una posta in arrivo unificata è essenziale per tutte le aziende, i liberi professionisti e le imprese perché:

• Semplifica tutti i messaggi da più account in un’unica posta in arrivo
• Mantiene tutte le richieste organizzate in base all’importanza e alla data di ricezione
• Fornisce accesso utente condiviso (più utenti possono essere connessi contemporaneamente tramite le loro credenziali di accesso univoche)
• Migliora l’efficienza degli agenti
• È più sicura
• Migliora la soddisfazione e l’esperienza dei clienti (più contesto per gli agenti, meno ripetizioni per i clienti)
• Accelera il tempo di risposta
• Assegna automaticamente i ticket ai reparti e agli agenti
• Può essere utilizzata per il supporto multi-brand

Quali funzioni ha la posta in arrivo universale di LiveAgent?

La posta in arrivo unificata di LiveAgent ha un sacco di funzioni utili che la rendono un prodotto essenziale.

Instradamento automatico dei ticket

Ogni messaggio ricevuto nella tua posta in arrivo universale verrà assegnato automaticamente a un agente di supporto appropriato, eliminando qualsiasi confusione o indugio tra il tuo staff. Ogni agente saprà esattamente quali messaggi deve rispondere, risultando in livelli di produttività più elevati e maggiore efficienza.

Regole di automazione basate su tempo e trigger

La posta in arrivo universale può liberare i tuoi agenti da compiti amministrativi banali e ripetitivi. Creando specifiche regole di automazione basate su tempo e trigger, la tua posta in arrivo sarà in grado di eseguire compiti come il follow-up delle email o la marcatura dei ticket come spam.

Tag e filtri

Trovare i ticket nella tua posta in arrivo universale può essere facilissimo se usi i tag giusti. I tag possono essere aggiunti a ogni ticket per aiutarti con il filtraggio oltre a fornire una panoramica a colpo d’occhio del contenuto di ogni ticket.

Visualizzazione della digitazione in tempo reale e widget di chat nativo

La posta in arrivo universale ti offre un’anteprima in tempo reale di ciò che i tuoi clienti stanno digitando nel widget di live chat posizionato sul tuo sito. Ottenere un’anteprima dei messaggi del tuo cliente prima che vengano inviati dà ai tuoi agenti tempo extra per trovare le informazioni di cui hanno bisogno per impressionare i tuoi clienti con un supporto consapevole, personalizzato e tempestivo.

CRM integrato

L’integrazione di uno strumento di ticketing con un CRM ha molti vantaggi per i team di supporto clienti. L’integrazione consente agli agenti di visualizzare la cronologia degli acquisti dei clienti, le comunicazioni precedenti o i rating di soddisfazione direttamente nel sistema. Avere informazioni importanti sui clienti a portata di mano è prezioso. La posta in arrivo universale di LiveAgent ha uno strumento di ticketing CRM integrato che ti dà l’opportunità di creare campi CRM personalizzati per archiviare tutte le informazioni necessarie sui tuoi clienti, inclusi gli acquisti precedenti, i ticket e altro ancora.

Capacità del call center

Come accennato in precedenza, la posta in arrivo universale può essere utilizzata anche come call center blended. Ha tutti i vantaggi di una moderna soluzione di call center inclusi IVR, ACD, trasferimenti di chiamate, callback e altro ancora.

Chat interne

La posta in arrivo universale non sarebbe completa senza un’opzione di collaborazione in tempo reale. Proprio come in Gmail, puoi chattare con i tuoi colleghi online direttamente nella tua posta in arrivo di LiveAgent.

Rilevamento delle collisioni degli agenti

La posta in arrivo universale è migliore della maggior parte dei client di posta elettronica tradizionali come Outlook e Gmail perché ti avvisa quando stai invadendo il territorio di un altro agente. Ad esempio, se stai per iniziare a rispondere a un ticket su cui un altro agente sta lavorando, il sistema ti avviserà automaticamente.

Note private e promemoria

Le note private sono un’altra grande funzione della posta in arrivo universale. Ogni volta che sei all’interno di un thread di ticket, puoi creare una nota privata che solo tu e gli altri agenti potete vedere. Questo può servirti come promemoria futuro o aiutare gli altri a stare al passo.

Cosa verrà inserito nella posta in arrivo universale?

• Email da più indirizzi email
• Live chat
• Chiamate telefoniche (è possibile registrare un numero illimitato di numeri di telefono VoIP)
• Messaggi e commenti di Facebook (è possibile connettersi con più account Facebook)
• Commenti e menzioni di Instagram (è possibile connettersi con più account Instagram)
• Tweet e commenti/menzioni di Twitter (è possibile connettersi con più account Twitter)
• Messaggi Viber
• Messaggi WhatsApp
• Feedback e suggerimenti
• Messaggi del modulo di contatto

Come appare/come funziona in pratica?

Se ti stai chiedendo se i tuoi clienti saranno in grado di dire che stai usando una posta in arrivo universale per rispondere alle loro chiamate telefoniche, live chat, messaggi Viber, messaggi WhatsApp, Tweet o email, la risposta è no. Guarda come funziona in questo dettagliato tutorial video.

Preparare la tua posta in arrivo universale

Per assicurarti di utilizzare la tua posta in arrivo universale al massimo del suo potenziale, dovrai collegarla a tutti i tuoi account email, profili di social media e numeri di telefono. Dovrai anche posizionare il nostro widget di live chat sul tuo sito e creare un portale di supporto LiveAgent. Non sei sicuro come? Consulta la guida introduttiva nel portale di supporto.

Ci sono molti modi in cui una posta in arrivo universale può rendere la tua soluzione di ticketing del supporto clienti più efficiente e aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Come puoi beneficiare della posta in arrivo universale?

• La posta in arrivo unificata di LiveAgent può farti risparmiare tempo e denaro poiché i tuoi agenti passeranno meno tempo a monitorare una moltitudine di account e dispositivi
• Può aiutarti a fornire un supporto più veloce
• Può aiutarti a fornire risposte più personalizzate grazie al nostro CRM integrato che è sempre a portata di mano quando rispondi alle richieste dei clienti
• Rispondere alle richieste dei clienti attraverso la posta in arrivo universale di LiveAgent è più sicuro poiché tutti i ticket sono archiviati in una posta in arrivo universale condivisa a cui ogni agente di supporto può accedere. Ciò significa che non devi preoccuparti di:
  • Condividere le credenziali di accesso a email/Facebook/Instagram/Twitter con più dipendenti
  • Rimanere connesso su dispositivi pubblici
  • Perdere dispositivi che sono connessi al tuo account email o ai tuoi account di social media
• Vantaggio competitivo – LiveAgent è uno dei pochi inbox universali che si integra sia con Instagram, WhatsApp che Viber

Risorse della knowledge base

• Come aggiungere agenti e utenti
• Configurazione degli account di posta
• Creazione di pulsanti di chat
• Connessione di Twitter
• Connessione di Instagram
• Connessione di Viber
• Connessione di Facebook
• Connessione di WhatsApp
• Configurazione del call center
• Creazione di un portale clienti

Pronto a provare la posta in arrivo universale?

Scopri quanto è facile fornire un supporto personalizzato, tempestivo e consapevole con la posta in arrivo universale di LiveAgent. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni oggi. Nessuna carta di credito richiesta.