Funzioni Cerca e Sostituisci
La funzione Cerca e Sostituisci di LiveAgent migliora la sicurezza dell'helpdesk mascherando automaticamente i dati sensibili nei messaggi. Proteggi le informaz...
2 min di lettura
Security
Data Protection
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Che cos’è copia e incolla?
Copia e incolla è un comando del computer che ti permette di copiare e incollare contenuti come testo, immagini, link e altri dati da una posizione a un’altra. La funzione memorizza temporaneamente le informazioni copiate in un luogo invisibile all’utente (solitamente gli appunti) e quindi le incolla nella posizione desiderata.
Quali elementi puoi copiare e incollare in LiveAgent?
- Testo
- Link
- File (come allegati)
- Immagini (come allegati o immagini incorporate)
Comandi copia e incolla per Windows
Per copiare e incollare dati su un computer Windows, utilizza i seguenti comandi:
- CTRL + C (per copiare)
- CTRL + V (per incollare)
Comandi copia e incolla per Mac
Per copiare e incollare dati su un computer Mac, utilizza i seguenti comandi:
- Comando + C (per copiare)
- Comando + V (per incollare)
Come copiare e incollare immagini incorporate nei ticket di LiveAgent
Segui queste istruzioni per inserire immagini incorporate nel corpo dei tuoi ticket email:
- Accedi a LiveAgent.
- Fai clic sul pulsante più nell’angolo in alto a destra dello schermo (accanto alla tua foto del profilo).
- Fai clic su Nuovo Ticket.
- Compila l’indirizzo email del destinatario e la riga dell’oggetto.
- Puoi selezionare l’indirizzo email da cui verrà inviata la tua email e il reparto a cui verrà assegnato questo ticket.
- Scrivi il corpo della tua email.
- Fai clic sul pulsante HTML nell’angolo in basso a destra dello schermo.
- Individua l’immagine che desideri inserire nella tua email e selezionala.
- Premi i tasti della tastiera Ctrl e C o Comando e C se sei su Mac per copiare l’immagine.
- Torna al tuo ticket LiveAgent aperto. Successivamente, fai clic sulla parte dell’email dove desideri incollare l’immagine incorporata.
- Incolla l’immagine utilizzando il collegamento rapido da tastiera Ctrl e V, o Comando e V se sei su Mac.
Come appaiono le immagini copiate e incollate incorporate nelle email?
Se copi e incolli un’immagine incorporata nel corpo di un’email, il destinatario la visualizzerà così:
Aggiunta di allegati alle email di LiveAgent utilizzando copia e incolla
Segui queste istruzioni per aggiungere rapidamente allegati ai tuoi ticket email utilizzando la funzione copia e incolla:
- Accedi a LiveAgent.
- Fai clic sul pulsante più nell’angolo in alto a destra dello schermo (accanto alla tua foto del profilo).
- Fai clic su Nuovo Ticket.
- Compila l’indirizzo email del destinatario e la riga dell’oggetto.
- Puoi selezionare l’indirizzo email da cui verrà inviata la tua email e il reparto a cui verrà assegnato questo ticket.
- Scrivi il corpo della tua email.
- Individua l’immagine o il file che desideri inserire nella tua email e selezionalo.
- Premi i tasti della tastiera Ctrl e C o Comando e C se sei su Mac per copiare l’immagine.
- Torna al tuo ticket LiveAgent aperto.
- Incolla l’immagine o il file utilizzando il collegamento rapido da tastiera Ctrl e V, o Comando e V se sei su Mac.
- L’immagine o il file verrà allegato all’email.
Come appaiono le immagini e i file copiati e incollati nelle email?
Se non vengono incollati incorporati, appariranno come normali allegati email. Non c’è differenza tra copiare e incollare immagini e file o allegarli regolarmente tramite il pulsante allega.
Come puoi beneficiare dalla copia e incolla di contenuti nei ticket e nelle chat?
Flussi di lavoro migliori e maggiore efficienza
L’utilizzo dei comandi copia e incolla può accelerare il flusso di lavoro degli agenti e renderli più efficienti nella gestione e risoluzione dei ticket. Invece di fare clic su più pulsanti per eseguire azioni di copia e incolla, gli agenti possono semplicemente utilizzare i collegamenti rapidi da tastiera senza interrompere il loro flusso di digitazione.
Riduzione del carico di ticket, tempi di risoluzione più rapidi
Più velocemente i tuoi agenti di assistenza clienti rispondono ai ticket, più ne possono gestire durante un singolo turno. Oltre a ridurre il carico di ticket e risparmiare denaro alla tua azienda, questo può migliorare i tempi di risoluzione e portare a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Maggiore soddisfazione dei clienti
I clienti amano ricevere risposte alle loro domande in modo tempestivo. Delizia i tuoi clienti con tempi di risposta e risoluzione fulminei grazie alla nostra funzione copia e incolla. Una maggiore soddisfazione dei clienti spesso rafforza la fedeltà e l’impegno dei clienti e anche le raccomandazioni positive tramite passaparola.
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Copia e incolla immagini in LiveAgent
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