Che cos’è il copia e incolla?
Copia e incolla è un comando del computer che consente di copiare e incollare contenuti come testo, immagini, collegamenti e altri dati da una posizione a un’altra. La funzionalità memorizza temporaneamente le informazioni copiate in un luogo invisibile all’utente (di solito gli appunti) e poi le incolla nella posizione desiderata.
Cosa si può copiare e incollare in LiveAgent?
- Testi
- Link
- File (come allegati)
- Immagini (come allegati o immagini in linea)
Comandi di copia e incolla per Windows
Per copiare e incollare i dati su un computer Windows, utilizzare i seguenti comandi:
- CTRL + C (per copiare)
- CTRL + V (per incollare)
Comandi di copia e incolla per Mac
Per copiare e incollare i dati su un computer Mac, utilizza i seguenti comandi:
- Command + C (per copiare)
- Command + V (per incollare)
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Come copiare e incollare immagini inline nei ticket di LiveAgent
Segui queste istruzioni per inserire le immagini inline nel body dei tuoi ticket e-mail.
- Accedi a LiveAgent.
Clicca sul pulsante più in alto a destra dello schermo (accanto alla foto del profilo).
3. Clicca su Nuovo Ticket.
4. Compila l’indirizzo e-mail del destinatario e l’oggetto.
5. È possibile selezionare l’indirizzo e-mail da cui verrà inviata l’e-mail e il reparto a cui verrà assegnato il ticket.
6. Scrivi il corpo della tua email.
7. Clicca sul pulsante HTML nell’angolo inferiore destro dello schermo.
8. Individua l’immagine che vuoi inserire nell’e-mail e selezionala.
9. Per copiare l’immagine, premi i tasti Ctrl e C o Command e C se si utilizza un Mac.
10. Torna al ticket LiveAgent aperto. Quindi, clicca sulla parte dell’e-mail in cui vuoi incollare l’immagine inline.
11. Incolla l’immagine utilizzando la scorciatoia da tastiera Ctrl e V, o Command e V se utilizzi un Mac.
Che aspetto hanno le immagini copiate e incollate in linea nelle e-mail?
Se copi e incolli un’immagine inline nel corpo di un’e-mail, il destinatario la visualizzerà in questo modo:
Aggiunta di allegati alle e-mail di LiveAgent tramite copia e incolla
Segui queste istruzioni per aggiungere rapidamente degli allegati ai tuoi ticket di posta elettronica utilizzando la funzione di copia e incolla.
- Accedi a LiveAgent.
Clicca sul pulsante più in alto a destra dello schermo (accanto alla foto del profilo).
Clicca su Nuovo Ticket.
Compila l’indirizzo e-mail del destinatario e l’oggetto.
Puoi selezionare l’indirizzo e-mail da cui verrà inviata l’e-mail e il reparto a cui verrà assegnato il ticket.
Scrivi il body della tua email.
Individua l’immagine o il file che vuoi inserire nell’e-mail e selezionalo.
Per copiare l’immagine, premi i tasti Ctrl e C o Command e C se sei su Mac.
- Ritorna al ticket aperto di LiveAgent.
Incolla l’immagine o il file utilizzando la scorciatoia da tastiera Ctrl e V, o Command e V se si utilizza un Mac.
L’immagine o il file verrà allegato all’e-mail.
Che aspetto hanno le immagini e i file copiati e incollati nelle e-mail?
Se non vengono incollati inline, appariranno come normali allegati di posta elettronica. Non c’è differenza tra copiare e incollare immagini e file o allegarli regolarmente tramite il pulsante Allega.
Come si può trarre vantaggio dal copia e incolla dei contenuti nei ticket e nelle chat?
Migliori flussi di lavoro e maggiore efficienza
L’uso dei comandi di copia e incolla può accelerare il flusso di lavoro degli agenti e renderli più efficienti nella gestione e risoluzione dei ticket. Invece di fare clic su più pulsanti per eseguire azioni di copia e incolla, gli agenti possono semplicemente utilizzare le scorciatoie da tastiera senza interrompere il flusso di digitazione.
Riduzione del carico di ticket, tempi di risoluzione più rapidi
Quanto più velocemente gli agenti dell’assistenza clienti rispondono ai ticket, tanto maggiore è il numero di risposte che possono ottenere in un singolo turno. Oltre a diminuire il carico di ticket e a far risparmiare l’azienda, questo può migliorare i tempi di risoluzione e portare a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Maggiore soddisfazione dei clienti
I clienti amano ricevere risposte tempestive alle loro richieste. Deliziali con la velocità di risposta e di risoluzione grazie alla nostra funzionalità di copia e incolla. Una maggiore soddisfazione del cliente spesso ne rafforza la fedeltà e l’impegno, oltre che le raccomandazioni positive del passaparola.
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Risorse della base di conoscenze
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