Software di helpdesk per l'industria automobilistica

Domande frequenti

Perché LiveAgent è utile per le aziende automobilistiche?

LiveAgent supporta aziende automobilistiche e reti di concessionari con supporto clienti multicanale (live chat per configuratori online, email, voce, Facebook, WhatsApp), un call center integrato per desk di vendite e servizi, una knowledge base per informazioni su garanzie, avvisi di richiamo e programmi di manutenzione, e dipartimenti e routing in modo che i lead, le prenotazioni di servizio, e le domande su parti vada al team giusto. I team automobilistici usano LiveAgent per nutrire i lead dal web al test-drive, coordinare tra i concessionari, e gestire preventivi e richieste di documenti in un'unica discussione.

Quali funzionalità offre LiveAgent per i team automobilistici?

Le funzionalità principali di LiveAgent su cui si affidano i team di automobilistici: casella di posta multicanale (email, chat, social, voce), call center integrato con IVR e registrazione delle chiamate per le linee di vendite e servizi, dipartimenti e routing per separare code di vendite, servizi, parti e finanza, knowledge base e portale clienti per manuali del proprietario, FAQ e informazioni di richiamo, regole di automazione e SLA per il ritmo dei follow-up sui lead, e profili clienti unificati che collegano le conversazioni alla cronologia di veicoli e account. L'insieme completo delle funzionalità include 175+ strumenti disponibili su tutti i piani.

LiveAgent può gestire i requisiti di conformità per le aziende automobilistiche?

LiveAgent è conforme al GDPR con permessi basati sui ruoli, log di audit, e storage dati crittografato — rilevante quando si gestiscono dati di lead, applicazioni di finanza, e record di servizio. Una distribuzione auto-hosted è disponibile se un produttore o un gruppo di concessionari richiede residenza dati o controllo on-premise. La registrazione delle chiamate, la cronologia dei ticket, e il tracciamento del consenso ti danno una registrazione verificabile per le interazioni di finanza e garanzia. Rivedi le esigenze di conformità specifiche con il nostro team durante la prova, specialmente per i processi relativi alla finanza.

Quanto costa LiveAgent per un'azienda automobilistica?

I piani di LiveAgent partono da $15 per agente al mese (Small), $29 (Medium), $49 (Large), e $69 (Enterprise) — i prezzi si scalano con le funzionalità di cui hai bisogno, non in base al volume di conversazioni o contatti. I concessionari e i gruppi automobilistici generalmente scelgono il tier Large o Enterprise per i dipartimenti avanzati, gli SLA, e la funzionalità di call center tra vendite e servizi. Una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito è disponibile così potrai configurare il routing dei concessionari prima di impegnarti.

Quali integrazioni offre LiveAgent per i team automobilistici?

LiveAgent si integra con 200+ strumenti di terze parti rilevanti per i flussi di lavoro automobilistici: sistemi CRM e di lead-management, strumenti di programmazione e calendario (Google Calendar, Outlook) per prenotazioni di servizi e test drive, provider di email e SMS per follow-up di preventivi, canali social e messaging (Facebook, WhatsApp, Instagram), e servizi di documento/file-sharing. L'elenco completo di integrazioni e l'accesso API sono documentati nel portale developer di LiveAgent, quindi i custom hook a sistemi DMS o di inventario sono anche possibili.

Le aziende automobilistiche possono migrare a LiveAgent da un altro help desk?

Sì. LiveAgent fornisce migrazione gratuita da importanti help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, e altri) con onboarding assistito. Il team di migrazione gestisce l'importazione di ticket, record clienti, articoli della knowledge base, e cronologia conversazioni mentre il tuo team automobilistico continua a servire clienti di vendite e servizi sullo strumento esistente. La maggior parte delle migrazioni si completa entro pochi giorni lavorativi, e le operazioni rivolte ai clienti non sono interrotte.