Duocom

Integrazione Duocom

Duocom è leader tra le aziende di telecomunicazioni spagnole nella telefonia virtuale e VoIP. Duocom Europe S.L è un operatore telefonico con sede a Gran Canaria, Spagna, autorizzato dalla Commissione Nazionale dei Mercati e della Concorrenza (CNMC) dal 2000.

L’azienda ha sviluppato la propria tecnologia innovativa combinando la telefonia e Internet per adattare i servizi virtuali alle esigenze particolari di ogni cliente. Servizi che offrono grande flessibilità, poiché gli utenti possono scegliere, in qualsiasi momento, il dispositivo (telefono fisso, mobile, VoIP, Internet) e gli strumenti che meglio si adattano alle loro esigenze particolari, potendo riconfigurare i servizi in tempo reale dal tuo sito cliente.

Duocom Europe offre servizi di telefonia virtuale che – senza costi di investimento o manutenzione – ottimizzano la produttività e la gestione delle tue comunicazioni, risparmiandoti tempo e denaro.

Come puoi usarlo?

Se stai cercando un provider VoIP per connetterti al tuo call center, Duocom è un’ottima scelta. Il call center di LiveAgent gestirà le tue chiamate e i ticket, mentre Duocom fornirà il resto. I microfoni e gli altoparlanti del laptop o dello smartphone sono tutto ciò di cui hai bisogno per stabilire un call center iniziale. Potrebbe essere necessario altro hardware se desideri migliorare la qualità delle tue chiamate in seguito.

DEMO DELLA FUNZIONE IVR E CALLBACK

Come puoi beneficiare di un call center LiveAgent?

Anche se alcune persone preferiscono esperienze cliente digitali, altre desiderano una connessione personale più profonda con i marchi con cui interagiscono. I call center sono un ottimo modo per migliorare le tue relazioni con i clienti, vendere prodotti, acquisire nuovi clienti e servire gli utenti, o fornire servizi clienti generali. Con il declino dei call center tradizionali e l’ascesa del software call center come LiveAgent, è facile fornire questi tipi di esperienze ai tuoi clienti senza spendere una fortuna. I call center sono ora accessibili a tutti i tipi di aziende, grandi o piccole.

Come funziona il call center LiveAgent?

LiveAgent semplifica la gestione e l’esecuzione di un call center per le aziende con l’aiuto delle sue funzioni avanzate. Ad esempio, puoi creare alberi IVR (Interactive Voice Response) personalizzati, che indirizzeranno automaticamente i tuoi clienti ai reparti e agli agenti giusti. La parte migliore? La funzione IVR di LiveAgent fa tutto il lavoro e crea un’esperienza senza problemi per i tuoi clienti. Tutto quello che devono fare è ascoltare il menu IVR e premere il tasto del tastierino appropriato (come premere 1 per le vendite) per essere collegati con la persona giusta per il lavoro.

Il tuo cliente si è collegato accidentalmente al reparto sbagliato? La soluzione è semplice, usa i trasferimenti di chiamata per instradare il cliente a uno dei tuoi colleghi e risparmiare il loro tempo. Hai difficoltà a ricordare cosa hanno detto i tuoi clienti? Non preoccuparti, LiveAgent registra tutte le chiamate in entrata e in uscita e le archivia nel sistema. Se hai bisogno di rinfrescare la memoria, semplicemente individua il ticket e ascolta la registrazione completa della chiamata. La registrazione delle chiamate può essere utilizzata anche per addestrare i nuovi agenti e mostrare loro le risposte corrette alle chiamate dei clienti.

Vuoi più informazioni sulle funzioni del nostro call center? Consulta la nostra pagina delle funzioni del Call Center che contiene tutte le informazioni sulle capacità del call center di LiveAgent.

Come integrare Duocom VoIP con LiveAgent?

Se desideri creare il tuo call center LiveAgent con Duocom come provider VoIP, segui questa semplice guida:

• Apri LiveAgent e vai a Configurazione > Chiamata > Numeri. Fai clic sul pulsante arancione Crea in alto.

• Seleziona Duocom dall’elenco dei provider VoIP.

• Inserisci il numero, seleziona un reparto, inserisci i tuoi dati di accesso e seleziona il numero di prefisso di composizione. Puoi anche selezionare o deselezionare l’opzione per registrare tutte le chiamate telefoniche ricevute e effettuate da questo numero. Quando hai finito, fai clic sul pulsante Aggiungi in basso.

• Il numero di telefono è ora in LiveAgent e pronto per l’uso. Se preferisci, puoi aggiungere più numeri di telefono Duocom o aggiungere numeri da altri provider VoIP.

Ottieni più informazioni sul software Call Center di LiveAgent

Stai cercando più informazioni sulla creazione e la gestione di un call center? Se sei interessato, dai un’occhiata all’accademia LiveAgent per ulteriori informazioni sui call center e altri argomenti dal mondo del supporto clienti.

Curioso di sapere cos’altro può fare LiveAgent? Guarda il video qui sotto per vedere il tour completo del nostro software di supporto clienti.