OptiTELECOM

Integrazione OptiTELECOM

OptiTELECOM opera dal 2008 focalizzandosi su soluzioni IP, in particolare per Centralini Telefonici e Telefoni IP. OptiTELECOM si impegna costantemente a offrire le soluzioni più innovative e stabili ai nostri clienti, con una combinazione spettacolare di funzioni commerciali e tecniche per offrire sempre le migliori soluzioni.

Dispone di un team di supporto tecnico specializzato disponibile 24 ore al giorno per supportare il funzionamento del Centralino Telefonico Virtuale della tua azienda, perché il funzionamento della tua attività è la nostra preoccupazione. Il servizio di Centralino Telefonico Virtuale, così come le comunicazioni associate, sono forniti da un operatore di riferimento nazionale debitamente registrato e autorizzato a operare in Portogallo.

Come puoi usarlo?

Se stai cercando un provider VoIP da collegare al tuo call center, OptiTELECOM è un’ottima scelta. Il call center di LiveAgent gestirà le tue chiamate e i ticket, mentre OptiTELECOM fornirà il resto. I microfoni e gli altoparlanti del laptop o dello smartphone sono tutto ciò di cui hai bisogno per stabilire un call center iniziale. Potrebbe essere necessario altro hardware se desideri migliorare la qualità delle tue chiamate in seguito.

Come puoi beneficiare di un call center LiveAgent?

LiveAgent rende più facile la gestione e il funzionamento di un call center per le aziende con l’aiuto delle sue funzionalità avanzate. Ad esempio, puoi creare alberi IVR (Interactive Voice Response) personalizzati, che indirizzeranno automaticamente i tuoi clienti ai dipartimenti e agli agenti giusti. La parte migliore? La funzione IVR di LiveAgent fa tutto il lavoro e crea un’esperienza senza problemi per i tuoi clienti. Tutto quello che devono fare è ascoltare il menu IVR e premere il tasto del tastierino appropriato (come premere 1 per le vendite) per essere collegati con la persona giusta per il lavoro.

Il tuo cliente si è collegato al reparto sbagliato per sbaglio? La soluzione è semplice, usa i trasferimenti di chiamata per instradare il cliente a uno dei tuoi colleghi e risparmiare il loro tempo. Hai difficoltà a ricordare cosa hanno detto i tuoi clienti? Non preoccuparti, LiveAgent registra tutte le chiamate in entrata e in uscita e le archivia nel sistema. Se hai bisogno di rinfrescare la memoria, semplicemente individua il ticket e ascolta la registrazione completa della chiamata. La registrazione delle chiamate può essere utilizzata anche per addestrare i nuovi agenti e mostrare loro le risposte corrette alle chiamate dei clienti. Vuoi più informazioni sulle funzionalità del nostro call center? Consulta la nostra pagina delle funzionalità del Call Center che contiene tutte le informazioni sulle capacità del call center di LiveAgent.

Come integrare OptiTELECOM VoIP con LiveAgent?

Se desideri creare il tuo call center LiveAgent con OptiTELECOM come provider VoIP, segui questa semplice guida.

• Apri LiveAgent e vai a Configurazione > Chiamate > Numeri. Fai clic sul pulsante arancione Crea in alto.

• Seleziona OptiTELECOM dall’elenco dei provider VoIP

• Inserisci un nome e il numero, seleziona un dipartimento, inserisci i tuoi dati di accesso e seleziona il tuo numero di prefisso di composizione. Puoi anche selezionare o deselezionare l’opzione per registrare tutte le chiamate telefoniche ricevute e effettuate da questo numero. Quando hai finito, fai clic sul pulsante Aggiungi in basso.

Il numero di telefono è in LiveAgent e pronto per l’uso. Se preferisci, puoi aggiungere più numeri OptiTelecom o aggiungere numeri da altri provider VoIP.

Ottieni più informazioni sul software LiveAgent Call Center

Stai cercando più informazioni sulla creazione e la gestione di un call center? Se sei interessato, dai un’occhiata all’accademia LiveAgent per ulteriori informazioni sui call center e altri argomenti dal mondo del supporto clienti.

Curioso di sapere cos’altro può fare LiveAgent? Guarda il video qui sotto per vedere il tour completo del nostro software di supporto clienti.