I contatti dell’help desk in LiveAgent memorizzano informazioni essenziali sui clienti per il marketing personalizzato e il servizio. Crea campi personalizzati per gestire dati come le preferenze linguistiche. Migliora la soddisfazione dei clienti e le vendite con interazioni personalizzate e consapevoli.
I contatti dell’help desk memorizzano informazioni essenziali sui tuoi clienti, inclusi nome, email, numero di telefono e altre informazioni personali. Inoltre, il software help desk come LiveAgent ti consente di creare campi contatti personalizzati per memorizzare informazioni univoche sui tuoi contatti, come la loro misura di scarpe o il modello di auto.
La funzione contatti di LiveAgent può memorizzare le seguenti informazioni sui tuoi clienti:
Per creare un nuovo contatto, semplicemente fai clic sul pulsante arancione Crea. Per visualizzare, aggiungere o modificare le informazioni di contatto esistenti, fai clic sul contatto desiderato e compila o regola le informazioni necessarie.
In alternativa, puoi anche creare un campo contatto univoco direttamente nei tuoi contatti:
La creazione di schede contatti approfondite può aiutare i tuoi agenti a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti. Più informazioni raccogli, più facile sarà fornire risposte consapevoli e rilevanti alle domande dei clienti. Ad esempio, supponiamo che tu lavori nel settore automobilistico. Un potenziale cliente è stato interessato a una Mercedes AMG ma è ancora indeciso sull’effettuare un acquisto. Se registri queste informazioni sulla sua scheda contatto, incluse eventuali specifiche aggiuntive nella sezione note, potrai sfruttarle in futuro. La prossima volta che ti contattano, puoi impressionarli ricordando il modello e il marchio dell’auto a cui erano interessati. Non dovranno ripetere i loro desideri e bisogni, che la maggior parte dei clienti considera un cattivo servizio clienti.
La compilazione delle schede contatti può anche aiutarti a personalizzare i tuoi sforzi di vendita, marketing e supporto. Ad esempio, supponiamo che un potenziale cliente ti contatti via email. Ha una domanda su un particolare paio di scarpe, in particolare il loro prezzo. L’acquirente potenziale vuole sapere se c’è uno sconto e se ce ne sarà uno in futuro. Registrando queste informazioni sulla sua scheda contatto, potrai raggiungerlo in modo proattivo una volta che il prodotto andrà in saldo. Potresti farlo rimandando il ticket all’interno del tuo sistema di ticketing fino a quando la vendita non sarà attiva.
Potresti andare oltre e persino controllare la loro misura di scarpe nella loro scheda contatto. Quindi potresti contattare il cliente e dire che il prodotto su cui hanno avuto gli occhi per alcune settimane è finalmente in saldo e hai un paio nella loro misura. Questo tipo di servizio clienti è quello che i clienti desiderano – andare il miglio in più. Inoltre, puoi essere sicuro che guadagnerai un cliente fedele e un sostenitore del marchio dopo questo tipo di interazione.
Creando esperienze clienti eccezionali con servizio personalizzato e consapevole, manterrai i tuoi clienti soddisfatti della tua azienda. Mantenerli felici può portare a relazioni a lungo termine e fornire vantaggi aggiuntivi come recensioni favorevoli, advocacy del marchio e acquisti ripetuti.
Più i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi sforzi di servizio e marketing, più acquisti effettuano. Portano anche nuovi clienti consigliando la tua attività e condividendo le loro esperienze positive con amici e familiari. Se continui a fornire esperienze clienti eccezionali, creerai un bellissimo ciclo di clienti felici e fedeli che portano nuovi clienti che continuano a generare nuovi ricavi.
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I contatti dell'help desk memorizzano informazioni essenziali sui tuoi clienti, inclusi nome, email, numero di telefono e altre informazioni personali. Il software help desk come LiveAgent ti consente di creare campi contatti personalizzati per memorizzare informazioni univoche sui tuoi contatti, come la loro misura di scarpe o il modello di auto.
Oltre alle informazioni personali, il software help desk come LiveAgent ti consente di creare campi contatti personalizzati per memorizzare informazioni univoche sui tuoi contatti, come la loro misura di scarpe o il modello di auto.
Accedi a LiveAgent e fai clic su Contatti. Per creare un nuovo contatto, fai clic sul pulsante arancione Crea. Per visualizzare, aggiungere o modificare le informazioni di contatto esistenti, fai clic sul contatto desiderato e compila o regola le informazioni necessarie.
Accedi a LiveAgent, fai clic su Configurazione, quindi su Sistema, quindi su Campi contatti e fai clic sul pulsante arancione Crea. Imposta un nome di codice per il tuo campo contatto personalizzato utilizzando solo lettere minuscole, numeri, trattini o sottolineature. Assegna un nome al tuo campo contatto personalizzato, seleziona il tipo di input e imposta le opzioni di visibilità.
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