Cronologia dei ticket online (URL)

Che cos’è la cronologia dei ticket online?

L’accesso alla cronologia dei ticket online è reso facile con l’aiuto di uno strumento di ticketing affidabile, come quello fornito da LiveAgent. Incorporando un link di cronologia dei ticket online nelle email inviate, il software di ticketing semplifica il processo di recupero delle informazioni sui ticket passati, il che consente agli agenti di accedere rapidamente e rivedere tutti i dettagli rilevanti dalle interazioni precedenti.

È una funzionalità importante del software di ticketing per il supporto IT, gli help desk del servizio clienti e i call center, tra gli altri.

Condividi gli aggiornamenti dei ticket con un URL

Invia ai tuoi colleghi un link cliccabile che mostra loro il contenuto del ticket senza dover accedere a LiveAgent. Questo approccio semplificato alla condivisione dei ticket migliora la collaborazione e riduce i tempi di risposta in tutto il tuo team di supporto.

Autenticazione della cronologia dei ticket online

LiveAgent fornisce opzioni di autenticazione flessibili per la tua cronologia dei ticket online:

1. Se attivato, l’utente dovrà essere connesso per leggere la cronologia dei ticket.
2. Se non attivato, chiunque può leggere la cronologia dei ticket online.

Questa flessibilità ti consente di bilanciare la sicurezza con l’accessibilità in base alle esigenze della tua organizzazione.

Come appare la cronologia dei ticket online

L’interfaccia della cronologia dei ticket online fornisce una visualizzazione pulita e facile da leggere di tutte le interazioni dei ticket. I clienti e i membri del team possono rivedere rapidamente la cronologia completa della conversazione, gli allegati e lo stato del ticket senza aver bisogno dell’accesso al sistema.