Cronologia Chat

Hai mai avuto un cliente frustrato perché il tuo agente non era a conoscenza della conversazione precedente?

Bene, questo accade più spesso di quanto pensi.

LiveAgent è una soluzione software di servizio clienti per qualsiasi azienda che desideri migliorare le sue attività quotidiane di supporto clienti. Pertanto, ti aiuta a elaborare le richieste dei clienti da più canali in modo efficiente dal punto di vista del tempo. È praticamente tutto sotto un unico tetto. Tutte le informazioni di cui hai bisogno si trovano direttamente all’interno del ticket/conversazione chat.

Cos’è la cronologia chat?

La cronologia chat è una delle tante funzionalità di LiveAgent. Può essere definita come un log chat o cronologia conversazione delle comunicazioni precedenti con i clienti. È abbastanza autoesplicativo e può essere estremamente utile in vari scenari. Puoi usarlo per controllare le richieste precedenti dei clienti, verificare dati e informazioni, cercare soluzioni precedenti a un problema. Il limite è solo nella tua creatività.

Per essere specifici, puoi visualizzare la cronologia chat del servizio clienti e tutte le chat attuali su una sola schermata. Inoltre, sei in grado di accedere direttamente e filtrare la comunicazione chat secondo le tue preferenze. Ad esempio, puoi filtrare le tue chat per Tag, Reparti, data, nome e altro.

Come può la cronologia chat migliorare il tuo servizio clienti?

Probabilmente siamo stati tutti lì. Spiegare il problema precedente al nuovo rappresentante del servizio clienti. Ricordi quanto era frustrante? La soddisfazione dei clienti diminuisce più a lungo il tuo cliente deve spiegare il problema. Nel complesso, questo crea conversazioni chat piuttosto stressanti e inutilmente accese.

Per evitare ciò, LiveAgent ha creato una funzionalità di cronologia conversazione clienti in cui puoi cercare facilmente le chat. Una funzionalità di chat del sito web può migliorare significativamente la comunicazione con i clienti consentendo l’interazione in tempo reale direttamente sul tuo sito, migliorando sia l’engagement che la soddisfazione.

Come esportare il log delle conversazioni in LiveAgent

In LiveAgent, esportare il log delle conversazioni delle tue chat è un processo semplice che ti consente di salvare importanti interazioni con i clienti per scopi di documentazione, analisi o conformità. Che tu abbia bisogno di esportare una conversazione in formato PDF o HTML, LiveAgent lo rende facile.

Passaggi per esportare il log delle conversazioni:

1. Apri il Ticket che desideri esportare.
2. Fai clic sui tre punti nell’angolo in alto a destra sopra l’ID del Ticket.
3. Dal menu a discesa, seleziona se desideri esportare la conversazione come file PDF o HTML.

Questo semplice processo ti assicura di poter gestire e archiviare in modo efficiente le conversazioni del servizio clienti per riferimenti futuri.

Cosa puoi vedere nella cronologia chat?

• Nome del visitatore
• Nome dell’Agente
• Paese del visitatore
• Data
• Ora
• Reparto
• Tag

Esempio reale

Diciamo che Wendy vuole chiedere a un agente di live chat informazioni su un problema che ha riscontrato un mese fa. È stato risolto, ma è successo di nuovo. L’agente di live chat può dare una rapida occhiata alla conversazione chat precedente. Di conseguenza, vedi quale era la soluzione e perché non era permanente. Con queste informazioni a disposizione, l’agente può suggerire un approccio diverso. O d’altra parte, spiegare cosa deve essere fatto diversamente. Pertanto, questo problema non si verificherà in futuro.

Vantaggi

• Risoluzione rapida dei ticket - Gli agenti possono trovare rapidamente soluzioni precedenti e contesto
• Soddisfazione dei clienti migliorata - I clienti non devono rispiegare i loro problemi
• Migliore CX - Interazioni clienti fluide e consapevoli
• Flusso di lavoro del servizio clienti fluido - Processi di supporto organizzati ed efficienti

Funzionalità bonus che ti aiutano a migliorare l’CX

URL attuale del cliente della chat

Scopri rapidamente quale sito web sta ricercando il cliente. Questa funzionalità ti consente di essere pronto a fornire informazioni appropriate e previene la frustrazione inutile dei clienti.

Chat interna

La chat interna è una chat per i tuoi agenti all’interno di LiveAgent. Ma come si collega a CX? Bene, la chat interna è stata creata per aiutare a migliorare i compiti quotidiani dei tuoi agenti. Se hanno bisogno di contattare un altro agente, possono semplicemente farlo tramite LiveAgent senza cambiare interfaccia. Di conseguenza, l’agente può fornire l’aiuto necessario più velocemente. Più migliori i flussi di lavoro dei tuoi rappresentanti del servizio clienti, migliore può essere il tuo servizio.

Visualizzazione della digitazione in tempo reale

Questa funzionalità ti consente di visualizzare in anteprima ciò che il cliente sta scrivendo in tempo reale. Di conseguenza, nel frattempo, puoi provare a comprendere il problema del cliente o cercare le informazioni necessarie.

Risorse della knowledge base

Hai bisogno di più aiuto con la cronologia chat? Consulta queste guide dettagliate:

• Creazione e Gestione dei Pulsanti Chat
• Funzionalità LiveAgent