Aumenta l’engagement e i ricavi con email di benvenuto efficaci. Scopri modelli comprovati, righe di oggetto e strategie di personalizzazione per migliorare la fedeltà del marchio. Esplora vari esempi personalizzati per abbonati, prove e nuovi clienti.
Le email di benvenuto sono uno dei passaggi più importanti nel costruire relazioni durature con i nuovi clienti o i prospect che hanno appena deciso di scegliere la tua azienda. L’impressione che il tuo messaggio di benvenuto/introduzione lascia ha un enorme impatto sul successo dei tuoi sforzi complessivi di email marketing. La ricerca mostra tuttavia che solo il 57,7% dei marchi invia email di benvenuto ai loro utenti appena iscritti.
Un’email di benvenuto o un’email di introduzione è la prima che i tuoi abbonati, clienti o prospect ricevono subito dopo la loro prima interazione con la tua azienda. Può servire a vari scopi, come introdurre il tuo marchio/prodotto/servizio ai clienti, incoraggiare i prossimi passi o semplicemente rassicurare il cliente della loro scelta. Il potere di un’email di benvenuto nel guidare l’engagement degli utenti e costruire una maggiore fedeltà al marchio non dovrebbe essere sottovalutato. In effetti, gli studi suggeriscono che:
| Statistica Chiave | Impatto |
|---|---|
| Il 74% delle persone si aspetta di ricevere un’email di benvenuto immediatamente dopo essersi iscritto alla tua lista. | Gli abbonati che ricevono un’email di benvenuto mostrano il 33% più di engagement con il marchio. |
| Il tasso di apertura medio per le email di benvenuto è del 50% il che le rende l'86% più efficaci rispetto alle newsletter. | Le email di benvenuto generano 4 volte più aperture e 5 volte più clic rispetto alle normali campagne di email marketing. |
| Il tasso di conversione per le email di benvenuto è dello 0,94% rispetto allo 0,10% per un’email tipica. | Le email di benvenuto in media generano fino al 320% più ricavi per base email rispetto ad altre email promozionali. |
Dato che la riga di oggetto da sola è il fattore determinante nel fatto che il 47% delle persone leggerà la tua email o meno, la riga di oggetto giusta è la base di una buona email di introduzione. Inoltre, un modello di email promozionale flessibile ti consente di adattare rapidamente il contenuto per diverse campagne mantenendo un layout professionale. Ecco alcune righe di oggetto di email di benvenuto comprovate che puoi adattare al tuo marchio e utilizzare subito:
Un’email di introduzione/benvenuto professionale a nuovi clienti o abbonati può includere i seguenti elementi chiave:
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Non vedo l’ora di sentirti presto!
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Ciao a tutti,
Sono molto felice di annunciare che il nostro team sta crescendo! Vorrei presentare [NOME DIPENDENTE] che inizierà a lavorare per il dipartimento del servizio clienti della nostra azienda il [DATA].
Come responsabile del servizio clienti, [NOME] sarà responsabile di [informazioni su ciò che un dipendente farà]. Lavorerà anche a stretto contatto con i team di marketing e vendite. [NOME] ha lavorato nel servizio clienti con due diverse aziende prima di lavorare con noi e può portare oltre 10 anni di esperienza.
Per favore, unisciti a me nel dare il benvenuto al nostro nuovo membro del team e assicurati di passare dal suo spazio di lavoro per presentarti!
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Quando redigi le tue email di benvenuto, tieni a mente queste best practice:
Inizia con un saluto amichevole, seguito da una breve introduzione del mittente e del suo ruolo all'interno dell'azienda. È essenziale esprimere gratitudine per la decisione del cliente di lavorare con l'azienda, così come fornire una breve panoramica di ciò che il cliente può aspettarsi. È anche importante includere le informazioni di contatto rilevanti e invitare il cliente a contattarti con eventuali domande o dubbi.
Dovresti inviare un'email di benvenuto subito dopo che un utente crea un account nel portale clienti. Non farli aspettare troppo a lungo, perché se non ricevono un messaggio entro pochi minuti potrebbero pensare che qualcosa sia andato storto.
Un'email di benvenuto dovrebbe essere breve, ma può anche funzionare come un messaggio che facilita la navigazione dell'utente nel tuo portale. Ecco perché puoi includere alcuni (massimo 3) link che conducono, ad esempio, a una sezione FAQ, manuali di base o un glossario.
Inviare email semplici e automatizzate nel 2021 non è la migliore idea. Prova a segmentare i tuoi contatti e includi alcune informazioni uniche relative ai tuoi destinatari. Utilizza token di personalizzazione per menzionare il loro tipo di abbonamento, i punti critici comuni o la data in cui si sono uniti alla tua azienda.
Per avviare un messaggio di benvenuto, decidi il mezzo di comunicazione, come un pop-up del sito web o un chatbot. Il messaggio dovrebbe essere amichevole, introducendo brevemente la piattaforma o il servizio e offrendo aiuto. Anche la tempistica deve essere considerata; dovrebbe essere tempestiva ma non invadente. Potrebbe funzionare un saluto pop-up del sito web con una breve panoramica delle funzioni, oppure un chatbot che avvia una conversazione con un saluto cordiale e un'offerta di aiuto.
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