Software di helpdesk per l'industria SaaS

Domande frequenti

Perché LiveAgent è una scelta eccellente per le aziende SaaS?

LiveAgent supporta le aziende SaaS con assistenza clienti multicanale (email, live chat in app, voce, social), un call center integrato per i livelli premium ed enterprise, una knowledge base per la documentazione dei prodotti e articoli di onboarding, regole di automazione e SLA per il routing tier-1/2/3, e un'API REST per l'integrazione stretta con il backend del tuo prodotto. I team SaaS utilizzano LiveAgent per ridurre il churn attraverso il supporto proattivo, escalare i problemi ai team di ingegneria con note interne, e mantenere un unico record cliente dalla prova all'espansione.

Quali funzionalità offre LiveAgent per SaaS?

Le funzionalità principali di LiveAgent su cui si affidano i team SaaS: casella di posta universale (email, chat, social, voce), live chat in app per gli utenti mentre sono dentro il tuo prodotto, call center integrato con risposta vocale interattiva (IVR) e registrazione delle chiamate per i livelli premium, knowledge base e portale clienti per la documentazione dei prodotti, regole di automazione e SLA per il supporto multi-livello, dipartimenti per code di fatturazione vs. tecnico vs. successo, note interne per la consegna ai team di ingegneria, e un'API REST completa. La serie completa di funzionalità include più di 175 strumenti disponibili su tutti i piani.

LiveAgent può gestire i requisiti di conformità per le aziende SaaS?

LiveAgent è conforme al GDPR con autorizzazioni basate sui ruoli, registri di audit e archiviazione dati crittografata, e fornisce un'opzione di distribuzione self-hosted per una residenza dei dati più rigorosa. Le considerazioni SOC 2 sono supportate attraverso i registri di audit, i controlli di accesso e le pratiche infrastrutturali standard — rivedi le esigenze specifiche di SOC 2, DPA e conformità regionale con il nostro team durante la prova in modo che possiamo descrivere ciò che è disponibile nei piani SaaS rispetto all'opzione self-hosted, che spesso è la scelta giusta per B2B SaaS che serve buyer regolamentati.

Quanto costa LiveAgent per un'azienda SaaS?

I piani di LiveAgent partono da $15 per agente al mese (Small), $29 (Medium), $49 (Large) e $69 (Enterprise) — i prezzi si adattano alle funzionalità di cui hai bisogno, non al volume di conversazioni o contatti, il che è utile mentre la tua base di utenti cresce. I team SaaS solitamente scelgono il piano Large o Enterprise per SLA avanzati, dipartimenti, registri di audit, e accesso completo alle integrazioni e all'API necessari per il supporto multi-livello. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito.

Quali integrazioni offre LiveAgent per SaaS?

LiveAgent si integra con più di 200 strumenti di terze parti rilevanti per i flussi di lavoro SaaS: strumenti per sviluppatori e progetti (Slack, Jira, tracciatori di problemi in stile GitHub tramite API), strumenti CRM e revenue (Salesforce, HubSpot), piattaforme di fatturazione (integrazioni in stile Stripe), embedding di chat in app, canali email e social. L'elenco completo delle integrazioni e l'API REST sono documentati nel portale degli sviluppatori di LiveAgent, quindi gli hook personalizzati al tuo backend di prodotto (ricerca account, informazioni piano, feature flag, metriche di utilizzo) sono facili da costruire.

Le aziende SaaS possono migrare a LiveAgent da un altro help desk?

Sì. LiveAgent fornisce migrazione gratuita dai principali help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako e altri) con onboarding assistito. Il team di migrazione gestisce l'importazione di ticket, clienti, articoli della knowledge base e cronologia delle conversazioni mentre il tuo team di supporto SaaS continua a funzionare dallo strumento esistente. La maggior parte delle migrazioni si completa entro pochi giorni lavorativi, e le operazioni rivolte ai clienti — inclusa la chat in app — non vengono interrotte.