LDAP

Integrazione LDAP

LDAP sta per Lightweight Directory Access Protocol. È un protocollo applicativo utilizzato su una rete IP per gestire e accedere al servizio di directory distribuito. Lo scopo principale di un servizio di directory è fornire un insieme sistematico di record, solitamente organizzati in una struttura gerarchica.

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Come puoi usarlo?

• Importa agenti dalla struttura della directory LDAP
• Accedi agli agenti utilizzando l’autenticazione rispetto al servizio LDAP (utilizzando l’email dell’agente e la password da LDAP)
• Autenticazione di fallback - Se il servizio LDAP non è disponibile, LiveAgent utilizzerà il proprio metodo di autenticazione predefinito.

Nota: Solo gli agenti con campi email compilati possono essere importati in LiveAgent.

Come attivare il plugin LDAP

Per attivare il tuo plugin LDAP, segui le istruzioni di seguito:

1. Attiva l’estensione LDAP all’interno di LiveAgent. Vai a Configurazione → Sistema → Plugin e attiva il plugin denominato ‘LDAP".

2. LiveAgent si riavvierà e vedrai un nuovo menu di opzioni → Configurazione → LDAP. La finestra di configurazione avrà questo aspetto:

3. Compila tutti i campi obbligatori (eccetto “Porta server LDAP” che è facoltativa):

   • URL server LDAP: Questo è l’URL del tuo servizio LDAP.
   • Porta server LDAP: Facoltativa, determina la porta personalizzata del servizio LDAP
   • Base DN: La tua directory di base. Esempio: dc=example,dc=com
   • Campo ID utente: Nome del campo che identifica in modo univoco ogni utente nella struttura LDAP. Di solito, questo può essere cn o uid.
   • Campo email utente: Questo è il nome del campo che contiene l’email per l’utente nella struttura LDAP. Esempio: mail

   Nota: Il campo mail deve contenere un’email valida, altrimenti gli utenti non possono essere importati in LiveAgent come agenti. Se l’utente ha più di un’email, solo la prima email viene utilizzata come identificatore in LiveAgent.

4. Salva le tue impostazioni. Nuove opzioni appariranno proprio sotto il pulsante di salvataggio.

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Vantaggi dell’integrazione LDAP

• Gestione agenti semplificata - Importa agenti direttamente dalla tua directory LDAP
• Autenticazione centralizzata - Gli agenti possono accedere utilizzando le loro credenziali LDAP
• Lavoro manuale ridotto - Evita la creazione manuale di agenti e gli errori di immissione dati
• Pronto per l’azienda - Perfetto per le organizzazioni con infrastruttura LDAP esistente
• Configurazione flessibile - Personalizza i mapping dei campi per adattarsi alla tua struttura di directory