Partner
Per attivare il plug-in LDAP, segui le istruzioni seguenti:
Per prima cosa, devi attivare l’estensione LDAP all’interno di LiveAgent. Vai a Configurazione->Sistema->Plugin e attiva il plugin denominato “LDAP”.
- LiveAgent si riavvierà e vedrai un nuovo menu di opzioni-> Configurazione-> LDAP. La finestra di configurazione sarà simile a questa:
- Successivamente, è necessario compilare tutti i campi (eccetto “Porta server LDAP” che è facoltativo):
- URL del server LDAP: questo è l’URL del servizio LDAP.
- Porta del server LDAP: opzionale, determina la porta personalizzata del servizio LDAP
- Base DN: la tua directory di base. Esempio: dc = example, dc = com
Campo ID utente: nome del campo che identifica in modo univoco ogni utente nella struttura LDAP. Di solito, questo può essere cn o uid.
- Campo email utente: questo è il nome del campo che contiene l’email per l’utente nella struttura LDAP. Esempio: mail
Nota: Il campo mail deve contenere email valide, altrimenti gli utenti non possono essere importati in LiveAgent come agenti. Se l’utente ha più di un’email, solo la prima email viene usata come identificatore in LiveAgent.
- Ora salva le tue impostazioni. Nuove opzioni appariranno appena sotto il pulsante Salva.
Cosa è LDAP?
LDAP è l’acronimo di Lightweight Directory Access Protocol. È un protocollo applicativo utilizzato su una rete IP per gestire e accedere al servizio di informazioni di directory distribuito. Lo scopo principale di un servizio di directory è fornire un insieme sistematico di record, solitamente organizzato in una struttura gerarchica.
Come puoi usarlo?
- Importa agenti dalla struttura di directory LDAP
Gli agenti accedono usando l’autenticazione con il servizio LDAP (usando l’email e la password dell’agente da LDAP)
- Se il servizio LDAP non è disponibile, LiveAgent utilizzerà il proprio metodo di autenticazione predefinito.
Nota: solo gli agenti con campi e-mail riempiti possono essere importati in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Cosa è LDAP?
LDAP è l'abbreviazione di Lightweight Directory Access Protocol, che può essere utilizzato per memorizzare informazioni su utenti, applicazioni e molto altro ancora.
Come si può integrare LDAP con LiveAgent?
Attiva il plugin LDAP in LiveAgent (Configurazioni - Sistema - Plugin - LDAP) Compila le credenziali e USALO.
Come Chattare in movimento con l’app LiveAgent per iOS
L'app di chat LiveAgent offre vantaggi sia per gli agenti di assistenza che per i clienti, consentendo una gestione efficiente delle richieste e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Come aggiungere gli Agenti in LiveAgent
Configurare facilmente l'assistenza clienti con agenti specifici per gestire le richieste, migliorando la comunicazione tra agenti e clienti.
