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LDAP

Per attivare il plug-in LDAP, segui le istruzioni seguenti:

  • Innanzitutto, devi attivare l’estensione LDAP all’interno di LiveAgent. Vai su Configurazione-> Sistema-> Plugin e attiva il plugin denominato “LDAP”.

  • LiveAgent si riavvierà e vedrai un nuovo menu di opzioni-> Configurazione-> LDAP. La finestra di configurazione sarà simile a questa:
LDAP
  • Successivamente, è necessario compilare tutti i campi (eccetto “Porta server LDAP” che è facoltativo):
  • URL del server LDAP: questo è l’URL del servizio LDAP.
  • Porta del server LDAP: opzionale, determina la porta personalizzata del servizio LDAP
  • Base DN: la tua directory di base. Esempio: dc = example, dc = com
  • Campo ID utente: nome del campo che identifica in modo univoco ogni utente nella struttura LDAP. Di solito, questo può essere cn o uid.

  • Campo email utente: questo è il nome del campo che contiene l’email per l’utente nella struttura LDAP. Esempio: mail

Nota: il campo della mail deve contenere un indirizzo email valido, altrimenti gli utenti non possono essere importati in LiveAgent come agenti. Se l’utente ha più di un messaggio di posta elettronica, solo il primo messaggio di posta elettronica viene utilizzato come identificatore in LiveAgent.

  • Ora salva le tue impostazioni. Nuove opzioni appariranno appena sotto il pulsante Salva.

Cosa è LDAP?

LDAP è l’acronimo di Lightweight Directory Access Protocol. È un protocollo applicativo utilizzato su una rete IP per gestire e accedere al servizio di informazioni di directory distribuito. Lo scopo principale di un servizio di directory è fornire un insieme sistematico di record, solitamente organizzato in una struttura gerarchica.

Come puoi usarlo?

  • Importa agenti dalla struttura di directory LDAP
  • Accedi agli agenti utilizzando l’autenticazione rispetto al servizio LDAP (utilizzando l’e-mail e la password dell’agente da LDAP)
  • Se il servizio LDAP non è disponibile, LiveAgent utilizzerà il proprio metodo di autenticazione predefinito.

Nota: solo gli agenti con campi e-mail riempiti possono essere importati in LiveAgent.

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