L’Interfaccia Utente Vocale (VUI) utilizza il riconoscimento vocale per il controllo senza mani dei dispositivi, migliorando l’accessibilità e il multitasking. Gli esempi più noti includono Siri e Alexa. VUI offre vantaggi come la velocità ma affronta preoccupazioni sulla privacy e complessità dello sviluppo.
L'interfaccia utente vocale o VUI è per interagire con i dispositivi attraverso comandi vocali. VUI offre una soluzione all'affaticamento dello schermo, un problema reale per molte persone, poiché consente il controllo completo di app e dispositivi senza la necessità di guardare gli schermi.
VUI utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale e l’elaborazione del linguaggio naturale per trasformare il parlato dell’utente in comandi. Fornisce un controllo completamente senza mani. Gli utenti lo trovano utile, ad esempio, mentre guidano o cucinano poiché sono in grado di effettuare ricerche vocali di qualsiasi informazione di cui hanno bisogno. Anche le persone con disabilità lo trovano prezioso, poiché consente loro di gestire i loro dispositivi solo con la voce senza la necessità di interagire fisicamente con essi.
L’IA vocale più conosciuta è utilizzata dai ‘Big Five" delle aziende tecnologiche – Microsoft, Apple, Google, Meta (precedentemente Facebook) e Amazon. Molti utenti esperti di tecnologia hanno già familiarità con i popolari assistenti vocali come Alexa di Amazon o Siri di Apple.
Negli ultimi anni, tuttavia, VUI non è più riservato solo ai giganti della tecnologia. Sempre più aziende stanno sviluppando le proprie versioni di VUI a causa della loro popolarità tra i clienti.
Alcuni dei diversi tipi di dispositivi di interfaccia utente vocale includono:
Il tipo più comune di interfaccia utente vocale nel servizio clienti è IVR (Risposta vocale interattiva). È un sistema telefonico automatizzato che utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale per interagire con i chiamanti. IVR consente di risolvere le domande dei clienti senza la necessità di parlare con un vero rappresentante dell’assistenza clienti. Questo rende più facile per i clienti risolvere i loro problemi evitando lunghi tempi di attesa. Gli agenti di servizio clienti beneficiano anche di questo sistema, perché non devono affrontare ripetutamente domande semplici e possono concentrarsi su compiti più impegnativi.
Ecco alcuni passaggi da tenere a mente quando si progetta un’interfaccia utente vocale:
È necessario capire la persona del dispositivo che stai prendendo di mira. Una volta che conosci il pubblico che acquisterà il tuo prodotto, puoi identificare le caratteristiche e le capacità che il tuo dispositivo VUI deve possedere.
Amazon Alexa è un ottimo esempio di comprensione della persona del dispositivo e quindi della fornitura di tutto ciò che gli utenti richiedono. Comprende un’ampia varietà di opzioni, dal dirti il meteo al controllo dei dispositivi intelligenti.
Quando un utente dà un comando vocale a un assistente AI, consiste di tre componenti:
Quando progetti un VUI, guarda sempre come i tuoi concorrenti implementano il riconoscimento automatico del parlato e la tecnologia vocale nei loro prodotti. Questo ti aiuta a progettare il tuo prodotto per risolvere i punti critici dei clienti che i tuoi concorrenti non hanno affrontato.
Testa l’interfaccia vocale e la progettazione vocale. Esegui alcuni test all’interno della tua azienda o con assunzioni esterne. È necessario assicurarsi che l’interazione vocale scorra naturalmente. Nessuno vuole sentirsi come se stesse parlando con un robot, quindi devi assicurarti che il tuo dispositivo VUI imiti una vera conversazione umana.
Fornire agli utenti il controllo completo dei loro dispositivi senza la necessità di interagire fisicamente con essi è un compito complicato.
Diamo un’occhiata a alcuni principi da tenere d’occhio quando si progetta un VUI.
Questi sono suggerimenti di base e non sono la soluzione definitiva quando si tratta di progettare un dispositivo VUI affidabile. È necessario concentrarsi sulle esigenze della tua base di utenti e progettare il tuo prodotto VUI di conseguenza. Chiedi ai tuoi utenti feedback dei clienti, ascolta le loro esperienze e analizza il loro comportamento. In questo modo sarai in grado di creare un prodotto che i tuoi clienti trovano utile e piacevole da usare.
Quando un telefono squilla in circostanze in cui l’utente non può rispondere e portarlo all’orecchio, VUI può essere un salvavita. Inoltre, la tecnologia di ricerca vocale è comunemente utilizzata sia negli ambienti domestici che aziendali.
VUI è un’ottima opzione per le persone che soffrono di disabilità fisiche. I dispositivi VUI possono leggere un testo alle persone ipovedenti o convertire i messaggi vocali in testo per coloro che hanno problemi di udito. Per molte persone disabili, è una sfida interagire fisicamente con i loro dispositivi. Pertanto, gli strumenti VUI sono necessari per le loro attività quotidiane.
Semplicemente, è molto più veloce della digitazione. Inoltre, spegnere le luci della camera da letto quando sei già a letto è molto più facile se dici semplicemente all’assistente Google di farlo.
Gli assistenti virtuali come Google Home consentono agli utenti di controllare 1000 dispositivi intelligenti come TV, bollitori, forni a microonde, ecc.
Il comando vocale può essere dato in diversi modi e comunque raggiungere il risultato desiderato.
Quando si utilizza un dispositivo VUI, i tuoi dati privati possono essere tracciati e raccolti dal produttore. Ci sono state accuse contro Amazon Alexa e Google Home di origliare le conversazioni private degli utenti.
I dispositivi per la casa intelligente che consentono interazioni con assistenti virtuali possono essere molto costosi. Inoltre, non dimentichiamo la bolletta elettrica più alta che potresti dover pagare se possiedi un numero di questi dispositivi.
Anche se i dispositivi VUI sono in aumento, sono ancora molto complessi e difficili da sviluppare. Quando si crea un prodotto VUI, i progettisti devono superare sfide come accenti, rumore di fondo, sfumature vocali, ecc.
Trasforma le interazioni con i clienti con la tecnologia IVR e vocale intelligente di LiveAgent per esperienze di supporto senza mani e senza interruzioni.
È una tecnologia di riconoscimento vocale che consente agli utenti di interagire con i loro dispositivi utilizzando comandi vocali. Consente un'esperienza senza mani garantendo il controllo completo di vari dispositivi intelligenti. VUI è stato ampiamente utilizzato negli ultimi anni. Gli esempi più noti di assistenti virtuali che utilizzano la tecnologia VUI sono Cortana di Microsoft, Alexa di Amazon e Siri di Apple.
Un VUI è una combinazione di molteplici tecnologie di Intelligenza Artificiale e apprendimento automatico. Questi includono il riconoscimento automatico del parlato, il riconoscimento delle entità nominate e la sintesi vocale. La tecnologia VUI comprende i comandi degli utenti e restituisce una risposta tramite dispositivi VUI.
Ad esempio, prendiamo i lunghi tempi di attesa nei call center di assistenza clienti. Un ottimo modo per risolvere questo problema è implementare un sistema di risposta vocale interattiva (IVR). È una funzione telefonica aziendale che interagisce con i chiamanti e offre loro scelte tramite un menu. Ogni prodotto VUI è progettato per risolvere determinati punti critici dei clienti. Attraverso l'analisi della base di utenti del prodotto, i progettisti possono fornire le migliori soluzioni a vari problemi che i clienti possono incontrare.
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