Assegna Ticket
Scopri come assegnare in modo efficiente i ticket in LiveAgent per migliorare il supporto clienti, semplificare i processi e aumentare la soddisfazione. Persona...
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Customer support
Ticketing system
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Che cos'è un ticket watcher?
Spesso desideri vedere il progresso di un ticket, anche se potrebbe essere assegnato a un agente specifico o a un dipartimento. Questo può accadere in numerose situazioni, ad esempio il ticket è stato creato da un cliente VIP o viene gestito da un nuovo assunto e desideri semplicemente tenere d'occhio un ticket aperto.
Perché usare un Ticket Watcher?
I ticket watcher sono preziosi in diversi scenari:
- Monitoraggio dei clienti VIP: Quando un ticket viene creato da un importante cliente VIP, potresti voler monitorare il suo progresso da vicino senza essere direttamente responsabile della sua gestione
- Valutazione dei nuovi assunti: Traccia come i nuovi dipendenti gestiscono i loro ticket assegnati per garantire la qualità e fornire indicazioni
- Assicurazione della qualità: Mantieni la supervisione di ticket specifici per assicurarti che soddisfino i tuoi standard di servizio
- Gestione dell’escalation: Monitora i ticket che potrebbero richiedere escalation o attenzione speciale
Come funziona Ticket Watcher
Un ticket watcher è una persona che traccia il progresso di un ticket specifico ma non è responsabile di esso. Quando aggiungi qualcuno come ticket watcher, riceve notifiche ogni volta che si verificano aggiornamenti su quel ticket, come ad esempio:
- Risposte ai ticket: Quando un cliente o un agente risponde al ticket
- Cambi di stato: Quando lo stato del ticket viene modificato
- Aggiornamenti del ticket: Qualsiasi altro cambiamento apportato al ticket
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Vantaggi dell’utilizzo di Ticket Watchers
Notifiche in tempo reale
I controllori ricevono notifiche istantanee sull’attività dei ticket, assicurando che rimangano informati sugli sviluppi importanti senza essere direttamente coinvolti nella risoluzione dei ticket.
Monitoraggio flessibile
Un determinato ticket può essere collegato alla visualizzazione di un agente specifico o dell’intero dipartimento, fornendo flessibilità nel modo in cui gestisci la supervisione dei ticket.
Controllo di qualità migliorato
Monitorando i ticket, i supervisori e i manager possono assicurarsi che gli standard di servizio clienti siano rispettati e fornire feedback agli agenti quando necessario.
Formazione e sviluppo
I nuovi assunti possono essere monitorati tramite ticket watcher, consentendo ai manager di valutare le loro prestazioni e fornire coaching senza gestire direttamente i loro ticket.
