RingCentral
RingCentral è un software call center che offre voce, fax, testo, conferenze e riunioni web. Si integra con LiveAgent tramite Zapier per un supporto telefonico ...
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Che cos’è Sipcall?
Telefonia VoIP di Sipcall: Soluzioni innovative per la tua azienda!
Sipcall offre la soluzione di telefonia ottimale per tutte le tue esigenze: centralini virtuali (PBX) con un’ampia gamma di funzioni (sipcall vPBX), una connessione affidabile al tuo sistema telefonico tramite un SIP trunk o al tuo ambiente Microsoft Teams – Sipcall è il tuo partner professionale e competente.
La nostra azienda, con sede a Schindellegi, Svizzera, conta 35 dipendenti ed è attiva nella telefonia VOIP dal 2005. Offriamo account SIP certificati con numeri telefonici svizzeri per LiveAgent.
Come puoi utilizzarlo?
Se stai cercando un provider VoIP da collegare al tuo call center LiveAgent, Sipcall è un’ottima scelta. Il call center di LiveAgent gestirà le tue chiamate e i ticket, mentre Sipcall si occuperà del resto. Microfono e altoparlanti di laptop o smartphone sono tutto ciò che ti serve per avviare un call center base. Potresti aver bisogno di altra attrezzatura se desideri migliorare la qualità delle chiamate in seguito.
Quali sono i vantaggi di un call center LiveAgent?
Anche se alcune persone preferiscono esperienze digitali, altre desiderano un contatto più personale con i brand con cui interagiscono. I call center sono un ottimo modo per migliorare le relazioni con i clienti, vendere prodotti, acquisire nuovi clienti e utenti di servizi, o offrire servizi di assistenza generale.
Con il declino dei call center tradizionali e la crescita di software come LiveAgent, è facile offrire queste esperienze ai tuoi clienti senza spendere una fortuna. I call center sono ora accessibili a ogni tipo di azienda, grande o piccola.
Come funziona il call center di LiveAgent?
LiveAgent semplifica la gestione e l’organizzazione di un call center grazie alle sue funzionalità avanzate. Ad esempio, puoi creare alberi IVR (Interactive Voice Response) personalizzati che instradano automaticamente i tuoi clienti verso i reparti e gli agenti appropriati.
La parte migliore? La funzione IVR di LiveAgent fa tutto il lavoro e crea un’esperienza senza complicazioni per i tuoi clienti. Tutto ciò che devono fare è ascoltare il menu IVR e premere il tasto appropriato (ad esempio, premi 1 per le vendite) per essere messi in contatto con la persona giusta.
Il tuo cliente si è collegato per errore al reparto sbagliato? La soluzione è semplice: usa il trasferimento di chiamata per indirizzare il cliente a un tuo collega e risparmiare il suo tempo.
Hai difficoltà a ricordare cosa hanno detto i tuoi clienti? Nessun problema, LiveAgent registra tutte le chiamate in entrata e in uscita e le archivia nel sistema. Se hai bisogno di rinfrescare la memoria, basta trovare il ticket e ascoltare la registrazione completa della chiamata. La registrazione può anche essere utilizzata per formare nuovi agenti e mostrare loro le risposte corrette alle chiamate dei clienti.
Vuoi maggiori informazioni sulle funzionalità del nostro call center? Dai un’occhiata alla pagina dedicata che contiene tutte le informazioni sulle capacità del call center di LiveAgent.
Come integrare Sipcall VoIP con LiveAgent?
Se vuoi creare il tuo call center LiveAgent con Sipcall come provider VoIP, segui questa semplice guida:
Apri LiveAgent e vai su Configurazione > Chiamata > Numeri. Clicca sul pulsante arancione Crea in alto.
Seleziona Sipcall dall’elenco dei provider VoIP.
- Dai un nome al numero, seleziona un reparto, inserisci i tuoi dati di accesso e scegli il prefisso di uscita. Puoi anche selezionare o deselezionare l’opzione per registrare tutte le chiamate effettuate e ricevute da questo numero. Quando hai terminato, clicca sul pulsante Aggiungi in basso.
Il numero di telefono è ora in LiveAgent e pronto all’uso. Se preferisci, puoi aggiungere altri numeri Sipcall o numeri di altri provider VoIP.
Maggiori informazioni sul software Call Center di LiveAgent
Cerchi altre informazioni su come creare e gestire un call center? Se ti interessa, dai un’occhiata alla LiveAgent Academy per approfondimenti sui call center e altri argomenti dal mondo dell’assistenza clienti.
Curioso di scoprire cos’altro può fare LiveAgent? Guarda il video qui sotto per un tour completo del nostro software di supporto clienti.
