Google Sheets

Integrazione con Google Sheets

Google Sheets è un programma di fogli di calcolo incluso nella suite per ufficio Google Docs. È gratuito e basato su browser, quindi chiunque può usarlo per esigenze personali o aziendali. Con l’integrazione di LiveAgent tramite Zapier, puoi creare, modificare e condividere fogli direttamente dalla tua piattaforma di help desk, aumentando la produttività e semplificando il flusso di lavoro.

Che cos’è Google Sheets?

Google Sheets è un programma di fogli di calcolo incluso nella suite per ufficio Google Docs. È gratuito e basato su browser, quindi chiunque può usarlo per esigenze personali o aziendali. Questo potente strumento permette la collaborazione in tempo reale e l’integrazione con app come LiveAgent tramite Zapier, consentendoti di gestire i dati in modo efficiente senza cambiare piattaforma.

Come puoi usarlo?

Utilizza Google Sheets per tenere traccia dei nuovi fogli aggiunti alle tue cartelle. Puoi anche creare fogli da zero o da modelli, aggiungere testi, caricare fogli o trovarli tramite l’integrazione di LiveAgent. L’integrazione ti permette di:

• Tenere traccia dei nuovi fogli nella tua dashboard
• Creare, aggiungere, caricare o condividere fogli da LiveAgent
• Ricevere notifiche su nuove righe o aggiornamenti nei fogli di calcolo
• Automatizzare i flussi di lavoro tra Google Sheets e LiveAgent

Vantaggi

• Tieni traccia dei nuovi fogli nella tua dashboard - Rimani aggiornato su tutte le modifiche ai fogli di calcolo senza uscire da LiveAgent
• Crea, aggiungi, carica o condividi fogli da LiveAgent - Gestisci i tuoi Google Sheets direttamente dalla piattaforma di help desk
• Nessun cambio piattaforma - Accedi e gestisci i fogli di calcolo senza lasciare l’ambiente di lavoro di LiveAgent
• Collaborazione in tempo reale - Lavora con il tuo team su fogli condivisi in tempo reale
• Flussi di lavoro automatizzati - Imposta trigger e azioni per automatizzare la gestione dei dati tra le piattaforme

Come integrare Google Sheets con LiveAgent tramite Zapier

Zapier è un servizio creato per integrare due app tramite un sistema di trigger e azioni. Puoi integrare Google Sheets con LiveAgent tramite Zapier senza bisogno di competenze di programmazione.

Passo 1: Crea o accedi al tuo account Zapier

Se non hai un account Zapier, creane uno qui . Poi procedi alla pagina delle integrazioni di LiveAgent e Google Sheets .

Passo 2: Seleziona il trigger e l’azione

Scorri verso il basso fino alla sezione chiamata ‘Connetti LiveAgent + Google Sheets in pochi minuti". Seleziona il trigger e l’azione in questa sezione. Ci sono molte opzioni tra cui scegliere.

Ad esempio, mostriamo un’integrazione con il trigger di Google Sheets ‘Riga di foglio di calcolo nuova o aggiornata" e l’azione di LiveAgent ‘Crea conversazione". Puoi usare questa integrazione per tenere aggiornati i tuoi agenti sulle novità nei tuoi fogli.

Quando hai finito di selezionare dall’elenco delle integrazioni, fai clic sul pulsante blu Connect per continuare.

Passo 3: Configura il trigger di Google Sheets

Accedi al tuo account Google Sheets e procedi con la configurazione del trigger.

Puoi anche testare il trigger prima di completare l’integrazione. Ti consigliamo di farlo, ma puoi anche saltare questo passaggio.

Passo 4: Configura l’azione di LiveAgent

Ora imposta l’azione di LiveAgent. Nel nostro caso, dobbiamo compilare i campi obbligatori relativi alla conversazione creata da LiveAgent ogni volta che viene aggiunto o aggiornato un foglio.

Passo 5: Testa l’integrazione

Quando hai terminato, testa l’integrazione per verificare che funzioni. Puoi anche controllare i tuoi ticket email e cercare il messaggio sugli aggiornamenti o nuovi fogli.

Passo 6: Verifica che l’integrazione sia completa

Hai finito! Goditi la nuova integrazione. Ecco un esempio di come appariranno i tuoi fogli in LiveAgent:

Sentiti libero di tornare a questa guida quando creerai altre integrazioni.