Google Forms

Integrazione Google Forms

Google Forms è un software di amministrazione di sondaggi basato sul web che fa parte della suite Google Docs Editors. Viene utilizzato per raccogliere dati, informazioni e per condurre ricerche tramite sondaggi. Google Forms è gratuito per tutti, diventando così una soluzione accessibile per aziende di ogni dimensione.

Quando integri Google Forms con LiveAgent , puoi trovare e creare risposte, seguire le notifiche e gestire i tuoi moduli direttamente dalla dashboard. Molte di queste funzioni possono essere svolte senza dover cambiare applicazione, semplificando il tuo flusso di lavoro e migliorando la produttività.

Cos’è Google Forms?

Google Forms è uno strumento potente per la raccolta dati e la gestione di sondaggi. Come parte della suite di produttività di Google, permette di creare sondaggi personalizzati, questionari e moduli di feedback con facilità. La piattaforma supporta vari tipi di domande, logica condizionale e raccolta automatica delle risposte, rendendola ideale per raccogliere feedback dai clienti, condurre ricerche di mercato e raccogliere informazioni dal tuo pubblico.

Come puoi utilizzarlo?

Quando è integrato con LiveAgent, Google Forms diventa ancora più potente. Puoi:

• Gestire i tuoi moduli da un unico software - Accedi a tutti i dati di Google Forms direttamente dalla dashboard di LiveAgent
• Aggiungere o modificare risposte - Crea e modifica risposte senza uscire dal tuo sistema di ticketing
• Ricevere notifiche - Ricevi avvisi istantanei su nuove risposte o aggiornamenti ai moduli
• Niente più cambi di software - Gestisci moduli e assistenza clienti su un’unica piattaforma

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Vantaggi

• Gestione dei moduli da un unico software
• Aggiunta o modifica delle risposte
• Niente più cambi tra software diversi
• Raccolta dati e gestione risposte senza interruzioni
• Notifiche automatiche per nuove risposte
• Gestione centralizzata del flusso di lavoro

Come integrare Google Forms con LiveAgent tramite Zapier?

Puoi integrare Google Forms tramite il servizio Zapier. Zapier ti consente di collegare facilmente due app e creare integrazioni tra loro. Segui questi passaggi:

Passaggio 1: Crea un account Zapier

Per prima cosa, devi creare un account Zapier . Se ne possiedi già uno, ti basta accedere.

Passaggio 2: Accedi alla pagina di integrazione

Una volta che hai un account Zapier, vai alla pagina di integrazione Google Forms + LiveAgent su Zapier .

Passaggio 3: Seleziona Trigger e Azione

Scorri la pagina finché non vedi la selezione di trigger e azione. Il primo passo per integrare LiveAgent con altre app è scegliere cosa vuoi che faccia la tua integrazione. Questo si può fare selezionando i trigger e le azioni giuste.

A seconda della configurazione dell’integrazione, l’opzione di configurazione dei trigger e delle azioni può variare in base alla combinazione scelta. Tuttavia, il processo di integrazione rimane generalmente semplice e può essere completato in pochi minuti. Ci sono diverse combinazioni tra cui scegliere.

Come esempio, mostriamo una guida per il trigger di Forms Nuova o Aggiornata Risposta in Foglio di Calcolo e l’azione LiveAgent Crea Conversazione. Dopo aver scelto, clicca semplicemente sul pulsante blu Connect qui sotto per procedere al passaggio successivo.

Passaggio 4: Fornisci le informazioni di accesso

In questo passaggio devi fornire le tue credenziali di accesso e autorizzare Zapier. Puoi anche scegliere quale foglio di calcolo, worksheet o colonna con il relativo contenuto farà parte dell’integrazione.

Passaggio 5: Testa il Trigger

Dopo aver inserito questi dettagli, Zapier ti chiederà di testare il trigger. Puoi scegliere di saltarlo, ma ti consigliamo di procedere per verificare che tutto funzioni correttamente.

Passaggio 6: Configura l’Azione LiveAgent

Ora tocca all’azione LiveAgent. Poiché vogliamo che la nostra integrazione crei una conversazione nel sistema di ticketing, dobbiamo configurare mittente, destinatario e contenuto del messaggio. C’è anche una sezione per specificare a quale reparto sarà inviato il ticket.

Questa parte della configurazione include anche campi non obbligatori, come il nome del destinatario, l’indirizzo email in CC, l’ID del messaggio e altro ancora. Puoi scegliere di compilare questi campi se desideri avere un messaggio più specifico.

Passaggio 7: Testa l’integrazione

L’ultima parte del processo di integrazione è il test.

Passaggio 8: Attiva la tua integrazione

Successo! La tua integrazione è pronta. Clicca su Turn on Zap per attivarla e iniziare a usarla. Riceverai un messaggio nel sistema di ticketing ogni volta che ci sarà una nuova risposta o un aggiornamento nei tuoi fogli di calcolo.

Se vuoi creare altre integrazioni differenti, torna alla pagina Zapier all’inizio di questo articolo e segui lo stesso procedimento.