Come funziona il tracciamento automatico del tempo?

Il tracciamento automatico del tempo registra il tempo che un agente trascorre attivamente lavorando su un ticket. Il timer si avvia quando un agente apre un ticket e si ferma dopo 30 secondi di inattività, fornendo una misura accurata del tempo di lavoro effettivo.

Gli agenti possono inviare manualmente le voci di tempo?

Sì, puoi obbligare gli agenti a inviare manualmente il tempo trascorso sui ticket e aggiungere note se necessario. Questo fornisce flessibilità per situazioni in cui il tracciamento automatico potrebbe non catturare tutto il lavoro rilevante.

Quali dati possono essere inclusi nei rapporti di tempo?

I rapporti di tempo possono includere dati ordinati per agente, ticket, cliente, azienda, data del rapporto, data di fatturazione e tipo (manuale o automatico). I rapporti possono essere filtrati per intervallo di tempo ed esportati in formato CSV per ulteriori analisi.

Rapporto Tempo

Lo strumento di tracciamento del tempo di LiveAgent migliora la produttività del team monitorando il tempo di risoluzione dei ticket e fornendo approfondimenti per l’ottimizzazione del flusso di lavoro. Integrato con TimeCamp, offre un monitoraggio completo dei dipendenti per un supporto clienti efficiente.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Cos’è il tracciamento del tempo?

Il tracciamento del tempo ti consente di tracciare il tempo trascorso da ogni agente nel supporto ai clienti e quindi ottenere una visibilità più profonda delle prestazioni complessive dell’help desk. Il tempo trascorso viene tracciato automaticamente per ogni ticket quando questa funzione è attivata. Inoltre, puoi obbligare gli agenti a inviare manualmente il tempo trascorso e aggiungere una nota se necessario.

Il tempo viene tracciato solo se un agente è attivo in un ticket (il tracciamento del tempo si ferma dopo 30 secondi di inattività).

Visualizzazione del rapporto prestazioni in LiveAgent

Funzioni rapporto tempo

LiveAgent consente il reporting del tempo trascorso su tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per agente, ticket, cliente, azienda, data del rapporto, data di fatturazione, tipo (manuale, automatico). Un rapporto di tempo può essere esportato in un file CSV.

Visualizzazione del Rapporto Tempo che mostra tutti gli agenti

Tracciamento del tempo automatico e manuale

LiveAgent offre opzioni di tracciamento del tempo flessibili per adattarsi alle esigenze del tuo team:

Tracciamento Automatico - Il tempo viene registrato automaticamente quando gli agenti lavorano attivamente sui ticket
Tracciamento Manuale - Gli agenti possono inviare manualmente le voci di tempo con note opzionali per contesto aggiuntivo
Approccio Ibrido - Combina il tracciamento automatico e manuale per una gestione del tempo completa

Ordinamento e filtro del rapporto di tempo

Personalizza i tuoi rapporti di tempo con più opzioni di ordinamento e filtro:

Ordina per Agente - Visualizza il tempo trascorso dai singoli membri del team
Ordina per Ticket - Analizza l’allocazione del tempo su ticket specifici
Ordina per Cliente - Traccia il tempo investito in ogni relazione con il cliente
Ordina per Azienda - Monitora il tempo trascorso su diversi account aziendali
Ordina per Data del Rapporto - Filtra i rapporti per intervalli di date specifici
Ordina per Data di Fatturazione - Traccia le ore fatturabili per la fatturazione ai clienti
Ordina per Tipo - Distingui tra voci di tempo manuale e automatico

Esportazione e analisi

Tutti i dati del rapporto di tempo possono essere facilmente esportati in formato CSV, permettendoti di:

Condividere i rapporti con i membri del team e gli stakeholder
Eseguire analisi avanzate in applicazioni di fogli di calcolo
Integrare i dati con sistemi di fatturazione e contabilità
Creare visualizzazioni e dashboard personalizzate
Archiviare i dati storici di tracciamento del tempo

Perché il tracciamento del tempo è importante

Il tracciamento del tempo fornisce approfondimenti critici per la tua operazione di supporto:

Monitoraggio delle Prestazioni - Comprendi quanto tempo gli agenti trascorrono su diversi tipi di ticket
Allocazione delle Risorse - Identifica dove viene investito lo sforzo del tuo team
Fatturazione e Fatturazione - Traccia le ore fatturabili per i servizi di supporto basati su client
Analisi della Produttività - Misura l’efficienza e identifica le opportunità di ottimizzazione
Pianificazione della Capacità - Prendi decisioni informate su personale e distribuzione del carico di lavoro
Assicurazione della Qualità - Correla il tempo trascorso con la qualità della risoluzione dei ticket

Disponibile in tutti i piani

Le funzioni Rapporto Tempo sono disponibili nei seguenti piani LiveAgent:

Small - Tracciamento e reporting del tempo di base
Medium - Reporting avanzato con filtri avanzati
Large - Analytics del tempo completo e opzioni di esportazione
Enterprise - Soluzioni di reporting personalizzate e supporto dedicato

Risorse della knowledge base

Per informazioni più dettagliate sul tracciamento del tempo e il reporting, visita la nostra knowledge base: Guida al Tracciamento del Tempo

Domande frequenti

: Il tracciamento del tempo è una funzione che registra automaticamente o manualmente il tempo trascorso dagli agenti di supporto sui ticket di supporto clienti. Questo aiuta le organizzazioni a ottenere visibilità sulle prestazioni dell'help desk, la produttività degli agenti e l'allocazione delle risorse.
: Il tracciamento automatico del tempo registra il tempo che un agente trascorre attivamente lavorando su un ticket. Il timer si avvia quando un agente apre un ticket e si ferma dopo 30 secondi di inattività, fornendo una misura accurata del tempo di lavoro effettivo.
: Sì, puoi obbligare gli agenti a inviare manualmente il tempo trascorso sui ticket e aggiungere note se necessario. Questo fornisce flessibilità per situazioni in cui il tracciamento automatico potrebbe non catturare tutto il lavoro rilevante.
: I rapporti di tempo possono includere dati ordinati per agente, ticket, cliente, azienda, data del rapporto, data di fatturazione e tipo (manuale o automatico). I rapporti possono essere filtrati per intervallo di tempo ed esportati in formato CSV per ulteriori analisi.

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