Funzionalità del call center
Il call center di LiveAgent semplifica le operazioni con funzionalità come distribuzione automatica delle chiamate, registrazione e trasferimenti. Configura fac...
15 min di lettura
Call Center
Device Scheduling
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Quali sono i dispositivi di chiamata supportati?
In LiveAgent, le chiamate possono essere gestite su più dispositivi di chiamata. Ogni agente può scegliere tra diversi dispositivi da cui rispondere. Questa flessibilità garantisce che il tuo team possa lavorare in modo efficiente, sia che si trovi in ufficio che in movimento.
Opzioni di dispositivi disponibili
LiveAgent supporta vari dispositivi di chiamata come cuffie, browser, app mobili e telefoni hardware di marchi leader. Questo offre al tuo team la flessibilità di scegliere il dispositivo che funziona meglio per il loro flusso di lavoro.
Cuffie
Se sei abituato a usare solo una classica cuffia con il tuo computer, nessun problema. È completamente supportata. Una cuffia è un’opzione tradizionale e affidabile per gestire le chiamate dalla tua scrivania.
Browser
Non hai nemmeno bisogno di acquistare attrezzature speciali per iniziare a usare il call center. Usa il microfono integrato del tuo PC attuale per effettuare e ricevere chiamate direttamente tramite il tuo browser. Questa è una delle opzioni più convenienti per iniziare.
Ti consigliamo di utilizzare l’ultima versione del tuo browser Internet per la migliore esperienza e compatibilità.
App mobili
LiveAgent offre app mobili, quindi puoi anche fornire servizio clienti in movimento. Che i tuoi agenti stiano lavorando da remoto o abbiano bisogno di flessibilità nei loro orari, le app mobili garantiscono che possano gestire le chiamate da qualsiasi luogo.
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Perché scegliere più dispositivi di chiamata?
Flessibilità e mobilità
Con il supporto per più tipi di dispositivi, il tuo team può lavorare da qualsiasi luogo. Che gli agenti siano alle loro scrivanie con cuffie, lavorino da casa usando i loro browser, o in viaggio con app mobili, possono sempre rimanere connessi alle chiamate dei clienti.
Soluzioni convenienti
Non hai bisogno di investire in hardware costoso per iniziare. Inizia con le chiamate basate su browser usando il microfono integrato del tuo computer, quindi aumenta le dimensioni verso hardware dedicato man mano che la tua attività cresce.
Integrazione senza soluzione di continuità
Tutti i dispositivi supportati si integrano perfettamente con le funzioni del call center di LiveAgent, incluso l’instradamento delle chiamate, IVR, trasferimento di chiamate e registrazione delle chiamate. I tuoi agenti ottengono la stessa potente funzionalità indipendentemente dal dispositivo che scelgono.
Preferenza dell’agente
Diversi agenti hanno diverse preferenze. Alcuni preferiscono l’affidabilità dei telefoni hardware, mentre altri preferiscono la flessibilità delle app mobili o la semplicità delle chiamate basate su browser. LiveAgent si adatta a tutte le preferenze.
Come usare i telefoni SIP con LiveAgent
I telefoni SIP (Session Initiation Protocol) sono una scelta popolare per le aziende che desiderano integrare telefoni hardware con il loro software di call center. LiveAgent supporta completamente i telefoni SIP, permettendoti di collegare la tua infrastruttura telefonica esistente alla piattaforma.
Per ulteriori informazioni sulla connessione di telefoni SIP e altri dispositivi hardware a LiveAgent, consulta le nostre risorse della knowledge base di seguito.
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Risorse della knowledge base
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