Delizia del Cliente
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Mantenere alto il tasso di fidelizzazione dei clienti è significativamente più economico rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Inoltre, i clienti che hai già acquisito hanno maggiori probabilità di convertire ancora e ancora. In effetti, secondo Forrester, costa cinque volte di più acquisire nuovi clienti che mantenere felici quelli esistenti (fonte) . Tuttavia, le aziende spesso investono molto di più nel conquistare nuovi clienti che nel mantenere interessati e coinvolti quelli attuali nei prodotti del marchio.
Seguire questo approccio è un errore che potrebbe costare alla tua azienda somme inimmaginabili di denaro. Harvard Business Review riferisce che il reddito del 65% delle aziende proviene da clienti esistenti. Lo studio di Forrester afferma anche che le aziende perdono 1,6 trilioni di dollari all’anno a causa dell’abbandono dei clienti. Per assicurarti che i tuoi clienti o iscritti esistenti siano coinvolti nelle interazioni con la tua azienda, puoi avviare una campagna di riconquista e inviare loro email di reengagement.
Che cos’è un’email di reengagement? Perché è importante?
Una campagna di email di reengagement è una campagna email rivolta a clienti o iscritti che sono stati inattivi. L’obiettivo è ricordare loro i vantaggi che i tuoi prodotti e servizi portano e prevenire l’annullamento dell’account.
È una campagna specializzata che mira a ricordare ai tuoi clienti il tuo marchio e a motivarli a pagare di nuovo per i tuoi prodotti o servizi. Questo tipo di comunicazione email per la conquista dei clienti può anche cercare di riconnettersi con gli iscritti email il cui coinvolgimento è basso o inesistente. Dopotutto, ogni iscritto potrebbe potenzialmente diventare tuo cliente, giusto?
Le campagne di email di reengagement dovrebbero mirare solo ai contatti inattivi. Ecco perché il tuo primo passo dovrebbe essere identificare i contatti inattivi all’interno del tuo database. Devi anche decidere per quanto tempo un contatto dovrebbe essere inattivo per essere incluso nella campagna di reengagement. I contatti che identifichi come inattivi verranno inseriti in una lista a cui invierai un’email di reengagement.
Ci sono più tipi di messaggi che puoi includere nelle tue email per riattivare i contatti inattivi o i clienti precedenti:
- Chiedere ai contatti di aggiornare le loro preferenze di comunicazione.
- Affrontare le possibili preoccupazioni dei tuoi iscritti.
- Presentare offerte speciali, sconti o articoli gratuiti.
- Suggerire che riattivino il loro abbonamento o si cancellino.
Inizia a inviare le tue email sistematicamente, quindi continua a monitorare il tasso di apertura, il tasso di rimbalzo e il tasso di clic. Analizza continuamente i risultati in modo da poter determinare quali gruppi di contatti richiedono più attenzione.
5 idee di modelli di email di reengagement
Modello di email di reengagement #1
È questa la fine? Stiamo cogliendo l’indizio: non sei interessato a [prodotto/servizio/offerta]. Va bene, lo capiamo.
Poiché non hai controllato le nostre email ultimamente, procederemo a rimuoverti dalla nostra lista di iscritti.
Oppure…
Forse vuoi ancora sentire da noi? Basta fare clic sul pulsante [colore] qui sotto. Indipendentemente dalla tua scelta, speriamo davvero che rimanga con noi.
[CTA]
Modello di email di reengagement #2
Non abbiamo tue notizie da un po’, ma ci piacerebbe! Goditi [percentuale] di sconto sul tuo prossimo acquisto di [importo in dollari/altra valuta]. Basta inserire il codice [codice] al checkout.
[Usa il tuo codice sconto ora]
Tieni presente che se non fai clic su questa email o non sentiamo da te, ti diremo addio e ti rimuoveremo dalla nostra lista di distribuzione.
Cordialmente, [azienda]
Modello di email per affrontare le possibili preoccupazioni dei tuoi iscritti
[Nome],
Ci dispiace. Quando ti sei iscritto alla nostra newsletter, probabilmente ti aspettavi di ricevere contenuti rilevanti su [azienda] e argomenti correlati a [nome del settore]. Sappiamo che di recente potremmo non aver mantenuto questi sforzi. Diversi iscritti si sono lamentati che le nostre email sono state troppo promozionali e che non abbiamo coperto notizie importanti. Non era quello che intendevamo. Quando abbiamo lanciato questa newsletter, il nostro primo obiettivo era essere una fonte affidabile di informazioni su [settore].
Vogliamo risolvere questo. Nei prossimi numeri, vogliamo informarti sui nostri prodotti, servizi e consegnarti le ultime notizie del settore.
Ti assicuriamo che il 90% dei contenuti della nostra newsletter sarà focalizzato su notizie [settore] e altre informazioni utili.
Speriamo che in questo modo ti riconquisteremo! <3
Sempre tuo, [team di marketing dell’azienda]
Modello di email di reengagement con una semplice domanda
Ciao [nome]
Non abbiamo tue notizie da un po’. Va tutto bene?
Vogliamo assicurarci che i nostri contenuti soddisfino le tue aspettative. Nel caso tu abbia dubbi o commenti, abbiamo incluso un link a un [modulo di contatto/live chat/finestra di callback] di seguito.
Puoi anche contattare il supporto clienti 24/7.
[CTA – link a un modulo di contatto/link che richiede una live chat o una finestra di callback]
Cordiali saluti, [nome del mittente, azienda]
Modello di email di reengagement ‘Mantienimi nella lista"
Non abbiamo tue notizie da un po’ e sembra che tu non abbia aperto alcuna email da [azienda] da parecchio tempo. Non siamo sicuri cosa pensare di questo.
Vogliamo assicurarci che sei ancora interessato a ricevere email da noi che includono informazioni su [azienda] e le ultime notizie da [nome del tuo settore] per aiutarti ad affrontare le sfide di [problema o punto dolente del tuo pubblico].
Se desideri rimanere un iscritto, fai clic sul link di seguito.
[CTA] Mantienimi nella lista
Devi sapere che se non fai clic sul pulsante sopra entro 7 giorni, ti rimuoveremo dalla nostra lista di distribuzione – senza domande.
Parleremo presto, speriamo!
Cordialmente, [team dell’azienda]
13 esempi di righe di oggetto per email di reengagement
| Esempi di Righe di Oggetto |
|---|
| Vuoi ancora ricevere la nostra newsletter? |
| È questo un addio? |
| Sappiamo di aver sbagliato, ma possiamo rimediare! |
| Ciao [nome dell’iscritto]! Siamo noi o sei tu? |
| Sii onesto con noi [nome]… Non possiamo aspettare più a lungo |
| Ci manchi? Riconnettiamoci! |
| Dobbiamo parlare |
| Sono passati [numero di giorni] da quando abbiamo parlato l’ultima volta. |
| È passato un po’. Abbiamo contato le ore e i giorni |
| [Percentuale di sconto] sul tuo prossimo acquisto |
| Ti manchiamo, [Nome] |
| Ci stiamo lasciando o cosa? |
| Vuoi ancora sentire da noi? |
